Bereik gemakkelijk een AT&T-supervisor.
Contacteer de Klantenservice. Als u belt over draadloze service vanaf uw apparaat, kiest u 611 vanaf uw telefoon. Of, als u belt over een technisch probleem met uw telefoon of een andere dienst, moet u de klantenservice bellen vanaf een vaste lijn.
Luister naar de aanwijzingen. Het geautomatiseerde bericht kan u vragen om uw gegevens in te voeren, zoals telefoon- en rekeningnummer. Vul het in zoals het op uw factuur staat. Als u echter wordt gevraagd om het nummer te selecteren dat het beste overeenkomt met uw probleem of om uw probleem in de telefoon uit te spreken, belt u "0" of zeg "Operator". Dit zal u helpen om geautomatiseerde oplossingen te omzeilen en u te helpen een vertegenwoordiger te bereiken snel. Het geautomatiseerde systeem kan u aanmoedigen om opnieuw te kiezen wat uw probleem is, en u moet op "0" drukken of "Operator" zeggen.
Praat kort met de medewerker van de klantenservice. Vertel hen wat uw probleem is, maar sta niet toe dat ze u een oplossing bieden, omdat dit de tijd die het kost om een supervisor te bereiken, verlengt. Als je bijvoorbeeld een ingewikkeld probleem hebt met facturering, houd het dan simpel. Zeg: "Ik heb een voortdurend probleem met facturering", maar ga niet in op de diepte van het probleem.
Vraag om doorverwezen te worden naar een supervisor. De medewerker van de klantenservice kan u ontmoedigen om met een supervisor te praten en zal u herhaaldelijk aanbieden om u met het probleem te helpen. Wees echter vastbesloten te zeggen dat u alleen met een supervisor wilt spreken. Zeg tegen dit doel: "Bedankt voor uw aanbod van hulp, maar ik zou graag een supervisor willen spreken." Zij moeten je na dit verzoek overdragen aan een leidinggevende.
