Hoewel hun positie de afgelopen jaren is gedaald, zijn de meeste klanten blij met hun Dish Network-service volgens onderzoeksresultaten die zijn gepubliceerd door The American Customer Satisfaction Index. Toch doen zich soms problemen voor. Er zijn verstandige stappen die u kunt nemen om veel problemen snel zelf op te lossen, zodat u de klantenservice van Dish Network niet hoeft te bellen.
Lees het bericht
Staat er een melding op uw televisiescherm, lees deze dan goed door en noteer eventuele referentienummers of foutcodes. Je hebt die informatie nodig als je contact opneemt met Dish Network-ondersteuning, en het kan je een idee geven waar je met je evaluatie moet beginnen.
Video van de dag
Als u de gedrukte gebruikershandleiding voor uw ontvanger hebt, gaat u naar het gedeelte "Referentie" en zoekt u naar een genoteerde foutcode of berichtnummer. Daar vindt u informatie en voorgestelde maatregelen voor elke specifieke code. U kunt ook online gaan om de betreffende "Gebruikershandleiding voor de ontvanger" te bekijken.
Basis probleemoplossing
Vaak zijn problemen te herleiden tot het onbedoeld indrukken van een knop op de afstandsbediening, soms kattengerelateerd. Zorg ervoor dat de afstandsbediening is ingesteld om de ontvanger (SAT) te bedienen en dat de tv op het juiste kanaal staat. Dat is kanaal 3 of 4 bij gebruik van afstandsbediening #1, kanaal 60 of 73 bij gebruik van afstandsbediening #2. Neem tijdens het werken met de afstandsbediening even de tijd om te controleren of de batterijen goed zijn en correct zijn geplaatst.
Probeer vervolgens de ontvanger te resetten. Dit doe je het beste door de "Power"-knop aan de voorkant van de ontvanger minimaal 10 seconden ingedrukt te houden. U kunt ook de "Smart Card" verwijderen en opnieuw plaatsen, die zich meestal in een klein deurtje aan de voorkant van de ontvanger bevindt. Deze actie is vergelijkbaar met het opnieuw opstarten van uw pc wanneer deze zich om een onbekende reden begint te misdragen.
Controleer of de telefoonlijn die is aangesloten op uw Dish-ontvanger stevig op zijn plaats zit en werkt. Om de functionaliteit te testen, koppelt u de lijn tijdelijk los van de ontvanger en sluit u deze aan op een telefoon. U zou een duidelijke kiestoon moeten horen wanneer u de hoorn van de telefoon opneemt. Zorg ervoor dat u de telefoonlijn opnieuw aansluit op de schotelontvanger als alles in orde is. Zoek anders uit waarom er geen kiestoon is op die lijn.
Stap ten slotte naar buiten en bevestig dat er niets met de satellietschotel zelf is gebeurd. Dit is niet gebruikelijk, maar het is bekend dat vallend puin of kinderen die op het dak klimmen, een schotelantenne verplaatsen, waardoor het signaal wegvalt. Let op takken boven en voor de schotel die door sneeuw of iets dergelijks kunnen zijn gaan hangen.
Stormachtig weer
Soms verliest uw schotel het satellietsignaal als het buiten bijzonder stormachtig is of als er veel dikke wolken zijn. Vaak krijg je een foutmelding met de strekking van 'Zoeken naar satellietsignaal'. Als dit het geval is, kun je eigenlijk niets anders doen dan wachten tot de wolken voorbij zijn.
Roep om hulp
Als uw beste inspanningen mislukken, bel dan (800) 333-3474. Het ondersteunend personeel van Dish Network is hoffelijk en deskundig gebleken. Houd zoveel mogelijk informatie bij de hand, waaronder uw rekeningnummer, het serienummer van de ontvanger en het smartcardnummer.
