U kunt problemen met gebruikersnaam en wachtwoord oplossen in Outlook-e-mail.
Controleer de gebruikersnaam en wachtwoordinstellingen in Outlook. Navigeer naar de accountmanager van Outlook door het menu "Extra" te openen en te klikken op "Accounts", "Accountinstellingen" of "E-mailaccounts", afhankelijk van de versie van Outlook die u gebruikt. Markeer in het accountvenster het account dat u probeert te openen door er eenmaal op te klikken. Controleer of de gebruikersnaam in het juiste veld is ingevuld; zorg er ook voor dat u alleen de gebruikersnaam van uw e-mail typt en niet het volledige e-mailadres (zoals in "johnsmith" in plaats van "[email protected]"). Zorg er ook voor dat uw wachtwoord is ingevuld in het wachtwoordveld (meestal weergegeven door een reeks stippen). Typ het wachtwoord voor de goede orde opnieuw en zorg ervoor dat het veld "wachtwoord onthouden" is aangevinkt. Probeer opnieuw op nieuwe berichten te controleren. Als Outlook uw gebruikersnaam en wachtwoord nog steeds niet accepteert, is verdere probleemoplossing vereist.
Controleer of uw internetverbinding werkt. Vaak toont Outlook een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord in te voeren, alleen omdat het geen werkende internetverbinding kan detecteren. Open een internetbrowser en navigeer naar een paar webpagina's. Als u een verbindingsfout ziet, neem dan contact op met de technische ondersteuningsafdeling van uw internetprovider (ISP) en laat een vertegenwoordiger uw verbinding oplossen. Als uw browser de webpagina's zonder verbindingsfoutberichten weergeeft, weet u dat uw internetverbinding werkt en dat Outlook er daarom verbinding mee zou moeten kunnen maken. Als Outlook nog steeds om uw gebruikersnaam en wachtwoord voor e-mail vraagt, gaat u verder met stap 3.
Neem contact op met de technische ondersteuningsafdeling van uw e-mailserviceprovider. Laat een vertegenwoordiger controleren of u het juiste e-mailwachtwoord gebruikt, of laat hem zelfs een nieuw wachtwoord instellen en dat nieuwe wachtwoord in Microsoft Outlook typen. Als u verifieert dat u het juiste wachtwoord voor uw e-mailaccount gebruikt en Outlook uw gebruikersnaam en wachtwoord nog steeds niet accepteert, laat dan uw e-mailserviceprovider lost problemen met uw Outlook-account op of neemt contact op met de technische ondersteuning van Microsoft voor een mogelijke softwarestoring met Outlook.
