Sonos-problemen? Een nieuwe Wi-Fi-router kan de oplossing zijn

Het is 18.00 uur. op zaterdag, vlak voordat de gasten arriveren voor het diner. Dan lijkt het altijd te gebeuren. Dat is het moment waarop mijn netwerk van Sonos-luidsprekers besluit dat de zorgvuldig samengestelde afspeellijst van mijn dochter voor vanavond niet wordt afgespeeld. Het gaat vaak gepaard met het feit dat mijn vrouw in een mix van verwarring en woede naar haar telefoon staart en schreeuwt (tegen niemand in het bijzonder, maar kom op, ik ben het): 'Waar is de luidspreker in de eetkamer? Een minuut geleden was het er nog, en nu is het weg!”

Klinkt bekend? Sonos is misschien wel het beste wat er met home audio is gebeurd sinds de uitvinding van de cd. Maar elke keer dat je je verwondert over de goddelijke kracht die het je schenkt terwijl je meteen je hele huis overspoelt met het nieuwe Metallica-album, kunnen er net zoveel gelegenheden zijn waarop het woord Sonos sist uit je mond als een boze slang.

Geen gemakkelijke oplossing

Het ergste aan Sonos-problemen wanneer ze zich voordoen, is dat de oorzaken altijd duister lijken. Er zijn hier een miljoen variabelen, van het netwerk zelf tot de API’s die dit mogelijk maken Sonos om te werken met de verschillende streaming muziekdiensten. En wat u als eindgebruiker ziet, is niet altijd nuttig. Wanneer een nummer plotseling stopt met spelen, of het volgende nummer in uw wachtrij volledig wordt overgeslagen, wordt de Sonos app laat je vrolijk weten dat het nummer dat je probeert af te spelen niet correct is gecodeerd. Het maakt niet uit dat het exact hetzelfde nummer is Sonos had gisteren geen probleem met spelen - duidelijk Apple-muziek besloot het nummer van de ene op de andere dag opnieuw te coderen, waardoor het onspeelbaar werd. Absoluut geloofwaardig.

Of wat dacht je van deze: Het afspelen is onderbroken omdat uw Wi-Fi-netwerk instabiel is. Dat is grappig, want je kunt Netflix met plezier streamen op dezelfde telefoon waarop je deze waarschuwing hebt gekregen.

Helaas blijkt het zelden nuttig om naar de Sonos-helppagina's te gaan. Probeer uw apparaat los te koppelen en opnieuw aan te sluiten Sonos componenten, zegt het. Start uw router opnieuw op, adviseert hij. Voer een harde reset uit op uw luidsprekers (nu worden we wanhopig) of misschien moet u de luidsprekers, uw router en uw meubilair verplaatsen en stoppen met het gebruik van uw magnetron en draadloze telefoons.

Het perverse deel van deze stappen voor probleemoplossing is dat ze in eerste instantie het probleem lijken op te lossen. Bij een bepaalde gelegenheid kreeg ik zelfs het advies van een supportmedewerker van Sonos om mijn internetprovider te bellen en hen mijn kabelmodem op afstand te laten resetten omdat “dat soms kan helpen.” Ik spotte ermee, maar volgde niettemin hun instructies op (vreemd genoeg trok mijn ISP er geen vragen over helemaal niet). Wonder boven wonder zijn er drie van mij vermist Sonos luidsprekers verschenen onmiddellijk opnieuw in de app - en verdwenen de volgende dag weer.

Drastische maatregelen

Uiteindelijk kreeg ik zo genoeg van mijn aanhoudende Sonos-problemen dat ik iets deed waar ik niet trots op ben. Ik speelde de journalistieke kaart en nam contact op met mijn Sonos PR-contact. Ik beschreef de problemen die ik had en de stappen die ik had geprobeerd om ze op te lossen, en eiste toen (beleefd) dat iemand me zou helpen. Laten we eerlijk zijn: het ergste dat een knorrige klant kan doen, is een kritische recensie achterlaten op Amazon, zijn grieven op sociale media posten en het aan zijn vrienden en familie vertellen. Een chagrijnige tech-recensent? Zoals ik al zei, ik ben niet trots.

Kort daarna werd ik via e-mail in contact gebracht met een lid van het Sonos Escalations Team. Nadat u mij heeft gevraagd een diagnostisch rapport in te dienen (dit kunt u doen in de Sonos app, op Instellingen > Steun), hebben ze de prestaties van mijn systeem onderzocht en kwamen met deze eigenaardigheid terug: “Ik zie dat uw systeem is verbonden met een Technicolor-router en Wi-Fi, maar de hele systeem is verbonden met hetzelfde toegangspunt, dus we profiteren niet van de load-balancing die mesh-systemen normaal gesproken kunnen bieden.” Nu krijgen we ergens.

Zijbalk: Toen ik het idee voor dit artikel aanvankelijk aan mijn redacteur voorlegde, Phil Nickinson, stelde hij voor dat we het zouden noemen: ‘Waarom niemand de wifi van zijn internetprovider zou moeten gebruiken’, en ik sta op het punt uit te leggen waarom dat geen grap was.

De hierboven genoemde Technicolor-router is de modem van mijn ISP, die ook een mesh-compatibele wifi-router is. Toen ik overstapte van mijn vorige ISP (Bell Canada) naar mijn huidige ISP (Rogers), kreeg ik een gratis bonus aangeboden: drie Wi-Fi-pods die samen met de modem/router zouden werken om een ​​mesh-netwerk te creëren dat gemakkelijk mijn hele netwerk zou bestrijken thuis.

Ik was geen onbekende in mesh-systemen, omdat ik er in de loop der jaren verschillende heb getest, waaronder Bell's versie van Wi-Fi-pods, en ik vond het idee wel leuk dat Rogers het systeem niet alleen gratis zou ter beschikking stellen, maar dat het bedrijf ook de volledige verantwoordelijkheid voor de werking ervan op zich zou nemen. Nooit meer zou ik de ondersteuningslijn van mijn ISP bellen, alleen om mijn problemen te wijten aan mijn Wi-Fi-systeem van derden. Als iets niet werkte zoals het zou moeten, zou dat het probleem van Rogers zijn, niet het mijne. Of dat dacht ik toch.

Kijk, ik had mijn Sonos-ellende al eerder aan Rogers verteld. Maar zoals vrij typisch is: zolang mijn modem en mesh-systeem er aan de kant van Rogers goed uitzagen, kreeg ik altijd te horen dat ik met de fabrikant van mijn apparaat moest samenwerken.

Magisch gaas

Geërgerd en wanhopig vroeg ik mijn lid van het Escalatieteam gewoon eerlijk: welk mesh-wifisysteem is het meest compatibel gebleken met Sonos? Ze boden mij twee suggesties aan. De prijzige maar krachtige Netgear Orbi en de redelijkere TP-Link Deco. Na beide te hebben onderzocht – steek een schaamteloze plug in voor Digital Trends’ beste mesh-wifi-systemen overzicht – en nadat ik had geverifieerd dat andere recensenten het daarmee eens waren, nam ik de pijnlijke beslissing om meer uit te geven dan de prijs van een nieuwe Sonos tijdperk 300 op een tweeknopspunt Netgear OrbiRBK852, En …

Een week later is niet alleen mijn hele Sonos-systeem ijzersterk, maar ik ben ook absoluut onder de indruk van hoeveel sneller alles is. Mijn mediastreamers in de kelder (een Apple TV 4K en een Nvidia Shield-TV 2019) ging van een bandbreedte van ongeveer 45 Mbps naar een enorme 320 Mbps. Sterker nog, de voortdurende VPN-problemen van mijn vrouw – waarvan ik de IT-afdeling van haar bedrijf de schuld had gegeven – verdwenen plotseling. Ik heb nog steeds geen excuses aangeboden. Ben daar ook niet trots op.

Moet u meer dan $ 600 uitgeven om uw Sonos-systeem bruikbaar te maken? Nee, dat zou je echt niet moeten doen. En voor wat het waard is: een duur mesh-wifisysteem heeft in veel gevallen niet eens zin. Voor appartementen, appartementen of zelfs kleine huizen met een open indeling kunnen ze overdreven zijn. En ondanks het feit dat een nieuw, krachtig Wi-Fi-systeem eindelijk orde in mijn leven heeft gebracht Sonos chaos, er zullen er enkele zijn Sonos problemen die geen verband houden met uw draadloze netwerk.

Als je echter al het andere hebt geprobeerd en het beu bent om steeds modems, routers, en luidsprekers om gewoon naar uw Daily Discovery te kunnen luisteren, kan een nieuwe Wi-Fi-router de oplossing zijn gaan.

Aanbevelingen van de redactie

• Ikea en Sonos werken samen aan nieuwe Symfonisk-vloerlampluidspreker
• Sonos onthult bijgewerkte Play: 1 en Connect met nieuwe namen, nieuwe functies
• IKEA onthult nieuwe foto's van zijn Symfonisk Sonos-luidsprekers