Het annuleren van uw vaste AT&T-service vereist doorzettingsvermogen.
AT&T, een van de grootste aanbieders van vaste lijnen, is meestal behulpzaam wanneer u uw dienst wilt opzeggen. Of u nu van plan bent om alleen een mobiele telefoon te gebruiken of overstapt naar een andere provider, u wilt eerst uw AT&T-service opzeggen om te voorkomen dat u twee rekeningen betaalt. U kunt ervoor zorgen dat het annuleringsproces soepel verloopt door enkele voorbereidende maatregelen te nemen en rechtstreeks met de vertegenwoordigers te zijn.
Stap 1
Zorg ervoor dat u actueel bent op uw factuur. Verzend elke betaling die nodig is om uw rekeningsaldo op nul te brengen, en laat deze vrij voordat u belt. AT&T laat klanten met een saldo normaal gesproken hun service niet annuleren. U wordt een maand van tevoren gefactureerd (de betaling van januari dekt de factuur van februari), dus u krijgt een tegoed, geen opgebouwd saldo, als u annuleert zodra de betaling is verwerkt.
Video van de dag
Stap 2
Zoek het nummer van de klantenservice en bel. AT&T heeft verschillende nummers voor verschillende regio's en diensten. Uw klantenservicenummer wordt vermeld op uw rekeningoverzicht. Volg de menu-opties totdat u een algemeen vertegenwoordiger kunt spreken. Vertel de vertegenwoordiger dat je wilt annuleren. U wordt waarschijnlijk doorverwezen naar de afdeling klantenbehoud van AT&T.
Stap 3
Weiger alle aanbiedingen. Het "retentieteam" van AT&T heeft meestal speciale aanbiedingen en diensten voor klanten die proberen te annuleren. Wijs alle aanbiedingen beleefd af en dring er zachtjes op aan dat u wilt dat uw service wordt geannuleerd.
Stap 4
Neem informatie uit het gesprek op. Vermeld de tijd en datum, de naam van de vertegenwoordiger, de "rep-ID" van de persoon en het verstrekte bevestigingsnummer. Als de vertegenwoordiger het niet aanbiedt, vraag dan naar de terugbetaling die u mogelijk verschuldigd bent en noteer het bedrag.
Stap 5
Gebruik de informatie. Als er problemen zijn met je annulering, gebruik dan de informatie die je in stap 4 hebt verzameld om ze op te lossen. AT&T-vertegenwoordigers zijn verplicht om gedetailleerde verslagen bij te houden van gesprekken die ze met klanten hebben. Als u de naam, het ID en de datum en tijd van het gesprek van de vertegenwoordiger kunt geven, zult u veel meer succes hebben bij het oplossen van eventuele geschillen.
