Groupon verontschuldigt zich bij Japanse klanten

Japanse klanten ontvingen een publieke verontschuldiging van Groupon CEO Andrew Mason vanochtend, die toegaf dat zijn website met dagelijkse deals ‘echt een puinhoop had gemaakt’.

Een kortingsbon voor een traditionele nieuwjaarsmaaltijd ging mis toen een overweldigende vraag resulteerde in late leveringen en voedsel in ‘vreselijke omstandigheden’. AP rapporten. De maaltijd, genaamd ‘osechi’, is een symbolisch gerecht dat ook bekend staat om zijn esthetische presentatie. De teleurstelling bracht veel Japanse klanten – die 10.500 yen (of $127) hadden uitgegeven voor de kortingsbon – ertoe om het internet op te gaan en klachten en foto's van de slecht bereide maaltijd te posten.

Volgens Groupon was het café dat de kortingsbon via zijn site had aangeboden, overweldigd door het ordervolume en kon het niet aan de vraag voldoen. Maar naast de verontschuldigingen betaalde Groupon ook ontevreden klanten terug en bood 5.000 yen aan vouchers aan.

Groupon heeft de afgelopen weken aanzienlijk succes geboekt in de Verenigde Staten, vooral met zijn

En hoewel populariteit doorgaans geen probleem is voor een groeiend bedrijf, was dat in dit geval wel het geval. Mason legde uit dat Groupon formules heeft ontwikkeld om leveranciers waarmee het samenwerkt te helpen bepalen hoe ze aan de vraag van de consument kunnen voldoen en hoeveel kortingsbonnen ze moeten aanbieden. Helaas is dit nog niet in Japan geïntroduceerd. “Eigenlijk omdat de populariteit van Groupon Japan zo snel is gegroeid dat het ons overrompelde. We hadden niet verwacht dat we zo snel met dit probleem te maken zouden krijgen.”

Mason beweert dat capaciteitsplanning nu wordt geïntroduceerd bij het Japanse personeel.

Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.