Momenteel zijn alle Apple Stores buiten China dat wel gesloten vanwege het coronavirus, formeel bekend als COVID-19. De technologiegigant nam de beslissing vorige week en vertelde klanten dat de winkels tot ten minste 27 maart gesloten zullen blijven, omdat het bedrijf zijn steentje wil bijdragen om de verspreiding van het virus te helpen vertragen.
Sinds de sluiting lijkt het erop dat veel klanten contact hebben opgenomen met Apple over verschillende problemen die verband houden met de winkelsluiting. Zoals hoe je een defect apparaat kunt laten repareren, of hoe je een apparaat kunt ophalen dat al is gerepareerd.
Aanbevolen video's
Als reactie hierop heeft het bedrijf deze week een bericht geplaatst een FAQ-pagina bedoeld om mensen te helpen die op zoek zijn naar antwoorden op dit soort problemen.
Wat als u bijvoorbeeld een product wilt retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen, maar het valt binnen de periode waarin de winkels gesloten zijn? Nou, Apple zegt dat je je geen zorgen hoeft te maken, want het accepteert het item graag tot 14 dagen nadat de winkels op 28 maart weer open zijn.
En als je apparaat ter reparatie in een Apple Store is en je je afvraagt wanneer je het terug kunt krijgen, zegt Apple in de FAQ pagina dat als het klaar is om opgehaald te worden of op onderdelen wacht, een medewerker contact met u opneemt om u te laten weten wat er aan de hand is gebeurt. Als uw toestel klaar is om opgehaald te worden, kunt u het op 15 of 16 maart tussen 12.00 uur ophalen. en 17.00 uur U kunt de reparatiestatus ook online controleren via zijn ondersteuningspagina.
Voor iedereen met een apparaat dat een probleem ondervindt, raadt het bedrijf aan om het ‘reparatieverzoek’-proces online te starten of contact op te nemen met de ondersteuning.
Als je vóór 27 maart een Genius Bar-afspraak hebt gemaakt, raadt Apple aan deze te verzetten via de Apple-site voor 28 maart of later.
Iedereen die een bestelling heeft geplaatst om af te halen bij de plaatselijke Apple Store, kan deze daar op 15 of 16 maart tussen 12.00 uur ophalen. en 17.00 uur
Als u ten slotte online een bestelling heeft geplaatst en deze naar de Apple Store heeft laten verzenden, kunt u desgewenst nog wijzigingen in die bestelling aanbrengen. Bezoek gewoon Apple's bestelstatuspagina om de status van uw bestelling te bekijken en de gewenste wijzigingen door te voeren, of neem contact op met het bedrijf via chat of telefoon.
Apple heeft beloofd zijn uurwerknemers en zijn loontrekkende werknemers te blijven betalen terwijl de winkels gesloten zijn, en zal ook ziekteverlof bieden aan werknemers die door het virus zijn getroffen.
“We hebben ons verlofbeleid uitgebreid om tegemoet te komen aan persoonlijke of familiale gezondheidsomstandigheden veroorzaakt door COVID-19 – inclusief herstel door een ziekte, de zorg voor een zieke dierbare, verplichte quarantaine of uitdagingen in de kinderopvang als gevolg van schoolsluitingen”, zegt het bedrijf gezegd.
Het heeft ook vertelde zijn kantoorpersoneel om op afstand te werken voorlopig, als hun baan het toelaat, terwijl ze degenen die ter plaatse moeten zijn vertellen dat ze de interpersoonlijke ruimte waar mogelijk moeten maximaliseren, eraan toevoegend dat het zo zal zijn het introduceren van nieuwe gezondheidsonderzoeken en temperatuurcontroles, en het lanceren van ‘uitgebreide, grondige reiniging’-procedures op al haar locaties als onderdeel van maatregelen om Onderscheppen COVID 19.
Aanbevelingen van de redactie
- De nieuwste winkelopening van Apple is een van de belangrijkste in jaren
- Raad eens hoeveel Apple App Store-ontwikkelaars heeft betaald: je komt niet eens in de buurt
- Deze EU-wet zou Apple kunnen dwingen iMessage en de App Store open te stellen
- Apple's App Store gaat meer advertenties vertonen
- De nieuwe winkel van Best Buy ziet eruit als een echte Apple Store-concurrent
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
