De hekje-tag versus. het apenstaartje op Twitter

Met de sociale-mediaservice Twitter kunt u rechtstreeks in contact komen met klanten, vragen beantwoorden en problemen oplossen, allemaal in communicatiefragmenten van 140 tekens. Wanneer u besluit om Twitter toe te voegen aan de lijst met manieren waarop u het publieke gezicht van uw bedrijf laat zien, kunt u uw deel van de miljoenen actieve gebruikers van de dienst bereiken. Naast het toevoegen van volgers en het vinden van mensen om te volgen, zul je twee stukjes Twitter-symboliek vinden die betekenis hebben in de tweets of Twitter-berichten die je maakt en ontvangt. De tekens "@" en "#" markeren speciale termen die dienen als klikbare links naar andere tweets en gebruikers.

Op Twitter (en eigenlijk ook op Google Plus) vormt het hekje voor een woord, of een zin zonder spaties tussen de woorden, een hashtag. Twitter-gebruikers, van wie sommigen zichzelf 'tweeps' noemen, gebruiken hashtags om concepten te markeren die zij belangrijk vinden in individuele Tweets. Je zult horen dat de term zowel wordt toegepast op het "#"-symbool zelf als op de concepten die het tagt in de Help-documentatie van Twitter (zie links in Referenties en bronnen). Sommige hashtags vormen een blijvende Twitter-afkorting voor systeembrede tradities, waaronder 'follow Friday' wordt gehasht als "#FF", wanneer gebruikers de accountnamen vermelden van mensen waarvan zij denken dat anderen ze elke vrijdag moeten volgen. In overeenstemming met de best practices-aanbevelingen van Twitter, beperk je jezelf tot twee hashtags in een individuele tweet en vermijd je tweets vol te proppen met hashtags die niet relevant zijn voor je onderwerp.

Elke individuele tweet bevat een knop Beantwoorden eronder. Wanneer u op de knop klikt, opent Twitter een venster waarin u een reactie kunt geven op het bericht van de andere gebruiker. De Twitter-interface start uw antwoord automatisch met de combinatie van het apenstaartje en de gebruikersnaam van de andere gebruiker. Nadat u uw tweet heeft geplaatst, wordt de "@[gebruikersnaam]" aan het begin een klikbare link naar het profiel van de andere gebruiker. De Twitter-tijdlijn ziet er anders uit dan de discussies op online forums, omdat antwoorden niet automatisch het bericht weergeven waarop ze een reactie zijn. Klik op de link 'Uitbreiden' onder een individuele tweet om het bericht te zien waarop deze reageert.

Wanneer u handmatig de gebruikersnaam van een andere Twitter-gebruiker in een tweet opneemt, typt u "@[gebruikersnaam]" zonder de haakjes en aanhalingstekens om zijn identiteit aan uw bericht toe te voegen. Net zoals de gebruikersnaam waarmee een antwoord begint, verandert in een profiellink, geldt dat ook voor de vermeldingen die u in uw tweets opneemt. Je kunt vermeldingen gebruiken om klanten te bedanken voor complimenten, de ene gebruiker naar de andere te verwijzen of andere Twitter-gebruikers in je communicatie te betrekken op een manier die voor jou relevant is.

Als u de zoekhulpmiddelen van Twitter gebruikt om naar hashtags en gebruikersnamen te zoeken, kunt u een gespecialiseerde tijdlijn weergeven waarin elke tweet uw zoekterm bevat. Wanneer je zoekt naar de '@[gebruikersnaam]'-vorm van de identiteit van een Twitter-gebruiker, bevatten de zoekresultaten hun berichten, antwoorden daarop en vermeldingen ervan. Wanneer je naar een hashtag zoekt, zie je een tijdlijn gevuld met berichten die ernaar verwijzen, waardoor hashtags kunnen fungeren als informele tweet-onderwerpcategorieën. Zeer populaire hashtags worden toegevoegd aan de lijst met trending topics van Twitter. De meest genoemde hashtags verschijnen momenteel binnen de dienst of in een van de landen waarin deze actief is.