Marktonderzoeksbureau ForeSee-resultaten heeft zijn vrijgegeven Top 100 tevredenheidsindex voor online detailhandel voor het voorjaar van 2007, en constateert dat Netflix, QVC en Amazon.com de online retailers leiden wat betreft klanttevredenheid, terwijl PCMall en PCConnection.com “de meeste kansen op verbetering hebben”.
De resultaten van ForeSee zijn gebaseerd op meer dan 20.000 enquêtes onder consumenten die de top 100 winkelsites hebben bezocht, zoals gedefinieerd door de hoeveelheid bruto-inkomsten die zij genereren. Het onderzoek past de methodologie toe van de gerenommeerde (en langlopende) Amerikaanse consumententevredenheidsindex uitgevoerd door de Universiteit van Michigan om te bepalen hoe goed de sites de online winkelervaring boden die klanten wilden. De sites omvatten een aantal categorieën, van massahandelaren en elektronica tot bloemen, voedsel, hardware, sportartikelen, gezondheid en schoonheid, bloemen en andere categorieën.
Aanbevolen video's
Netflix en QVC behaalden de hoogste tevredenheidsscores, elk met een 85. Amazon.com behaalde een 83, Barnes & Noble behaalde een 82, terwijl zowel LL Bean als Apple een 79 behaalden. Nordstrom leidde de high-end retailers met een score van 73, maar werd verslagen door massahandelaren als Wal-Mart (75), JCPenney en Target (die elk een score van 76 behaalden).
“Het is indrukwekkend dat de tevredenheidsscores van sommige retailers voor browsers zo hoog zijn”, zegt Larry Freed, president en CEO van ForeSee Results, in een verklaring. “Het is ook opmerkelijk dat hoewel sommige van de grootste online retailers hoge tevredenheidsscores behaalden, omvang niet noodzakelijkerwijs gelijk staat aan hoge tevredenheid. Er zijn een aantal kleinere nicheretailers die door online shoppers in de topklasse worden beoordeeld.”
Computer- en elektronicaretailers Etronics.com, PCConnection.com en PCMall.com completeerden de onderkant van de tevredenheidsindex met scores van respectievelijk 68, 67 en 67. Maar Freed merkte op dat deze sites nog steeds tot de top 100 van online winkelsites behoren: moeten niet worden ontmoedigd, omdat ze de grootste kans hebben om het winkelen op de website te verbeteren ervaring."
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
