Een update van het eerste kwartaal naar de Amerikaanse consumententevredenheidsindex (ASCI) constateert dat aanbieders van kabel- en satelliettelevisie lange tijd tot de laagst scorende sectoren behoorden onderzocht in termen van consumententevredenheid, zag de consumententevredenheid tijdens het eerste kwartaal een stijging van 2006. Dat klopt: de kabel- en tv-industrie boekte een winst van drie procent, waardoor hun algehele klanttevredenheid op maar liefst 63 procent kwam.
Ja, dat is nog steeds een vrij lage score. Softwaregigant Microsoft haalt een 73 binnen, en prop-’em-in-like-sardines discount-luchtvaartmaatschappij Southwest verdient een 74.
Aanbevolen video's
Toonaangevend in de kabel- en satelliet-tv-industrie is DirecTV, dat een consumententevredenheidsscore van 71 behaalde, een stijging van zes procent; andere bedrijven bleven grotendeels stabiel, met uitzondering van Charter Communications, waar het tevredenheidsniveau met twee procent daalde tot 55, veruit het laagste in de sector. Bijna bovenaan: EchoStar, met een tevredenheidsniveau van 68; voorlaatste, Comcast, met een tevredenheidsscore van 60.
Het merkwaardige aan deze cijfers is dat kabel- en satelliettelevisiediensten niet in de hele sector zijn gedaald Uit de analyse van het onderzoek blijkt dat er weinig bewijs is dat de kabel- of satelliettelevisiediensten in de loop van de jaren daadwerkelijk zijn verbeterd vragenlijst. De meest waarschijnlijke verklaring is dan ook dat er sprake is van dienstenbundeling
Aanbevelingen van de redactie
- Waarom je die ‘streaming vs. kabelprijs’ verhalen
- Je oude HDMI-kabel is niet meer goed genoeg. Dit is waarom
- De beste optische audiokabels
- Hoe je de Super Bowl van 2021 kunt bekijken, met of zonder kabel
- Beste aux-kabels
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
