Vorig jaar zei de New Yorkse procureur-generaal Andrew Cuomo Dell Computer aangeklaagd, waarin wordt beweerd dat het bedrijf zich bezighield met ‘bait-and-switch’-reclame op het gebied van krediet en financiering reclame, en slaagde er herhaaldelijk niet in om klanten een “versnelde” klantenservice te bieden ze hadden betaald. Vandaag was de New Yorkse rechter Joseph Teresi het daarmee eens en oordeelde (Pdf) het bedrijf en zijn dochteronderneming Dell Financial Services houden zich bezig met fraude, valse reclame en bedrieglijke bedrijfspraktijken, samen met onrechtmatige incasso.
Teresi oordeelde dat Dell klanten naar zijn producten lokte met advertenties die ‘geen betaling’ of ‘geen rente’ financiering beloofden; de overgrote meerderheid van de aanvragers – zelfs degenen met goede kredietscores – werd echter de geadverteerde deals ontzegd en bood in plaats daarvan financiering aan met rentetarieven die konden oplopen tot 30 procent. Teresi ontdekte ook dat Dell probeerde te voorkomen dat klanten gebruik zouden maken van technische ondersteuning en garantieservice, dat zij er niet in slaagden om reparatiebeloftes op locatie na te komen en klanten onder druk zette om computers zelf repareren, geen kortingen sturen en klanten ontmoedigen om ondersteuning te zoeken door hen te onderwerpen aan lange wachttijden, frequente overdrachten en verbreekt de verbinding.
Aanbevolen video's
“Dell heeft zich herhaaldelijk schuldig gemaakt aan misleidend, bedrieglijk en onwettig zakelijk gedrag, waaronder valse en bedrieglijke reclame voor financieringspromoties en de voorwaarden van garanties, frauduleuze, misleidende en bedrieglijke praktijken bij kredietfinanciering en het niet verlenen van garantieservice en kortingen”, schreef Teresi in zijn besluit.
Teresi zal aanvullende procedures aanspannen om het bedrag aan restitutie vast te stellen dat Dell aan klanten in New York moet betalen, evenals de boetes. In de tussentijd heeft hij Dell bevolen het aantal aanvragers bekend te maken dat waarschijnlijk in aanmerking komt voor promotiefinanciering.
Dell heeft nog niet gereageerd op de uitspraak, maar had eerder aangegeven de klachten te geloven vertegenwoordigde een klein deel van de klanten in New York, en dat waren de zakelijke praktijken in het algemeen ook eerlijk.
Het kantoor van de procureur-generaal van New York had 700 klachten over de praktijken van Dell toen het de rechtszaak in 2007 indiende; Volgens woordvoerder John Milgram heeft het sindsdien ruim 1.000 extra ontvangen.
Aanbevelingen van de redactie
- Is Equifax u geld schuldig? Hier leest u hoe u daar achter kunt komen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
