Het handhavingsbureau van de Federale Communicatie Commissie Er wordt verwacht dat de regelgevende instantie de regels en het beleid inzake telefoongesprekken zal aanbevelen Bedrijven en kabelexploitanten gebruiken klantgegevens in hun pogingen om abonnees weg te lokken concurrenten. Tegelijkertijd beveelt het handhavingsbureau de toezichthoudende instantie aan om een klacht van Verizon af te wijzen kabelexploitanten maken het voor klanten te moeilijk om van kabeldiensten af te stappen.
Het gaat om de tactieken die telefoonmaatschappijen en kabelexploitanten gebruiken om klanten van één dienst te lokken een ander – en de technieken die dezelfde bedrijven gebruiken om klanten te ‘behouden’ die willen overstappen naar een concurrent dienst. Telefoonbedrijven zullen bijvoorbeeld namens een klant een kennisgeving van de verbroken verbinding van een concurrerende operator accepteren, waardoor de overgang naar een nieuwe dienst wordt vergemakkelijkt. Omgekeerd eisen kabelexploitanten dat klanten rechtstreeks contact met hen opnemen om de dienst op te zeggen, wat niet alleen voor meer problemen zorgt maar stelde de kabelexploitanten ook in staat speciale aanbiedingen en promoties te doen om de klant aan te moedigen zich eraan te houden. Verizon zegt ook dat kabelexploitanten moeite hebben gedaan om van klant te veranderen die erop staat het proces te doorlopen.
Aanbevolen video's
De handhavingsafdeling van de FCC is niet van mening dat de tactieken van kabelbedrijven de bestaande regelgeving schenden, maar beveelt de FCC aan alle regels met betrekking tot het wisselen van dienst en het gebruik van internet te herzien. klantgegevens om een consistent speelveld te creëren, vooral omdat kabel- en telefoonexploitanten nu routinematig meerdere diensten (spraak, data en video) als één gebundeld aanbieden dienst. “Gezien de prevalentie van intermodale en gebundelde dienstenconcurrentie, raden wij aan dat een dergelijke NPRM [Notice of Proposed Rulemaking] concluderen dat marketingpraktijken voor klantbehoud consistent moeten worden gemaakt op alle platforms”, schreef de FCC in zijn aanbeveling beslissing.
Aanbevelingen van de redactie
- Draagbare ventilatoren zien er misschien onaangenaam uit, maar ze hebben praktische toepassingen voor verzengende zomers
- De nieuwe iFit ActivePulse-functie gebruikt de hartslag om trainingen op de loopband aan te passen
- Gebruik deze tool om te zien waar uw smarthome-apparaten gegevens verzenden
- Doomba gebruikt uw Roomba-gegevens om nieuwe ‘Doom’-kaarten te bouwen. Graag gedaan
- Deze activisten hacken de huisvestingsproblemen in New York met behulp van apps en data
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
