De Amerikaanse consumententevredenheidsindex is een langlopend onderzoek dat elk kwartaal wordt uitgevoerd en dat de perceptie van Amerikaanse consumenten over de kwaliteit van diensten en producten meet. De ASCI is een van de meest geciteerde en meest gerespecteerde maatstaven voor de waargenomen merkkwaliteit en consumentenwaarde tevredenheid in het land, en de resultaten ervan worden vaak gezien als belangrijke economische indicatoren voor industrieën.
Dit kwartierApple en Google merkten dat hun aandeel in de ASCI steeg… terwijl de Amerikaanse autofabrikanten en de grote apparatenfabrikant Whirlpool het op de korrel namen.
Aanbevolen video's
In de pc-industrie was de algemene trend neerwaarts, waarbij de industrie als geheel met één procent daalde naar een algemene tevredenheidsscore van 74. Apple ging echter tegen de trend in en boekte de grootste stijging in klanttevredenheid ooit, met een nieuw record in de sector van 85. De nieuwe score van Apple plaatst het maar liefst 10 punten hoger dan het volgende hoogst gerangschikte pc-bedrijf, Dell (dat ook een punt steeg). Alle andere pc-makers zagen hun scores met drie punten dalen.
In de categorie internetportaal/zoekmachine heeft Google de eerste plaats overgenomen van rivaal Yahoo, met een stijging van tien procent in tevredenheid naar een score van 86. Yahoo versloeg Google vorig jaar eerder met één punt, maar daalde met drie procent naar een score van 77. De verbeterde score van Google “zet een nieuwe standaard voor e-business”, aldus de ASCI.
Traditionele Amerikaanse bedrijven deden het niet zo goed: geen enkele binnenlandse autofabrikant slaagde erin zich onder de concurrentie te plaatsen hoogst gerangschikte automerken, hoewel de tevredenheid van de consument over de sector feitelijk nog steeds ongekend hoog is hoog van 82. Chevrolet zakte echter met vier procent naar 79, Dodge met drie procent naar 78.
Onder de fabrikanten van apparaten kreeg Whirlpool een grote klap: de consumententevredenheid daalde met vijf procent naar een nog steeds respectabele score van 80. General Electric en Electrolux daalden elk met één procent naar 80.
Aanbevelingen van de redactie
- Google Home vs. Apple HomeKit: wat is het beste smart home-platform?
- Wat we willen zien van het herfstevenement van Google
- Hoe u uw foto's en albums kunt bekijken op een Google Smart Display
- Google Nest Hub Max krijgt ondersteuning voor groepsvideoconferenties
- De samenwerking van Google met Amazon en Apple is wat het slimme huis momenteel nodig heeft
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
