De TSA is het eerste federale agentschap dat een klantenserviceplatform op de sociale-mediasite introduceert. Het Messenger-platform zal een aanvulling vormen op het bestaande administratiesysteem @AskTSA klantenserviceaccount op Twitter.
Aanbevolen video's
“We blijven werken aan het verbeteren van de reizigerservaring en de beveiligingseffectiviteit met innovatieve tools zoals Twitter en Now
Facebook Messenger”, zei TSA-beheerder Peter Neffenger in een verklaring aan Today in the Sky. “Door sociale media te gebruiken om de service die we bieden te verbeteren, is TSA beter gepositioneerd om reizigers in realtime te helpen, terwijl transportbeveiliging onze topprioriteit blijft.”Verwant
- Heb je de bètaversie van Android 14 op je Pixel? U moet deze update nu downloaden
- Controleer uw Apple Card nu meteen: misschien heeft u een gekke 10% cashback-promotie
- Instagram was vroeger een van mijn favoriete apps, maar nu kan ik er niet meer tegen
De aanwezigheid van TSA op sociale media is zeker niet onopgemerkt gebleven, aangezien het bureau alleen al op Twitter 40.000 vragen heeft geregistreerd. En gezien de enorme gebruikersaantallen van Facebook is het waarschijnlijk dat het bureau overspoeld zal worden met nog meer vragen.
“Met Facebook Messenger willen we echt een groter publiek kunnen bereiken”, zegt TSA-woordvoerster Jennifer Plozai. “Dit sluit goed aan bij de manier waarop we nu met passagiers omgaan op Twitter”, waar het bureau reageert op ongeveer een derde van de vragen die het ontvangt via de direct message-functie van dat platform.
Het bureau staat open voor klachten van klanten en hoopt dat de beschikbaarheid van platforms zoals Facebook en Twitter de TSA des te toegankelijker en nuttiger zal maken.
“Ons doel is om er te zijn om iemand te helpen als hij of zij gefrustreerd is”, zei Plozai. “Als ze een opmerking hebben die niet zo vleiend is over TSA, willen we weten wat er is gebeurd. We willen proberen te verduidelijken waarom ons beleid en onze procedures van kracht zijn. En om iemands standpunt te veranderen, als we kunnen, door hen te helpen ons beleid te begrijpen.”
U kunt de TSA via Messenger van 8.00 tot 22.00 uur ET op weekdagen en van 9.00 tot 19.00 uur in het weekend en op feestdagen.
Aanbevelingen van de redactie
- Heb je een iPhone, iPad of Apple Watch? Je moet het nu bijwerken
- Je kunt nu videochatten met een ChatGPT AI – zo ziet het eruit
- Je kunt de OnePlus Pad nu vooraf bestellen voor $ 99 … soort van
- Als je niet tegen advertenties op Instagram kunt, zul je deze update haten
- Je kunt nu Google's Bard uitproberen, de rivaal van ChatGPT
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
