Het onderstaande gesprek duurt ruim acht minuten waarin technologiejournalist en criticus Ryan Block probeert zijn Comcast-service op te zeggen. Het is zo pijnlijk, je kunt gewoon niet stoppen met luisteren. Midden in een gesprek dat in een oneindige lus lijkt te blijven hangen, vertelt Block herhaaldelijk aan de Comcast-vertegenwoordiger dat hij zijn redenen voor het annuleren van de dienst niet wil onthullen. Blijkbaar overtuigd dat zijn baan (of leven) ervan afhangt, accepteert de vertegenwoordiger geen nee als antwoord... acht pijnlijke en hilarische minuten.
Aanbevolen video's
Bijgewerkt op 15-07-2014 om 11:41 uur PST: Het duurde niet lang voordat Comcast dit probleem aanpakte, en het bedrijf is blijkbaar niet blij met de volharding van zijn werknemers. Het bedrijf heeft een algemene verklaring uitgegeven waarin het zich verontschuldigt voor de daden van zijn werknemers, hieronder opgenomen:
“We schamen ons erg voor de manier waarop onze medewerker met de heer Block heeft gesproken en nemen contact met hem op om ons persoonlijk te verontschuldigen”, luidt de verklaring. “De manier waarop onze vertegenwoordiger met hem communiceerde is onaanvaardbaar en niet consistent met hoe wij dat doen onze klantenservicemedewerkers trainen.” Comcast beweert ook dat het het incident verder onderzoekt.
Twee minuten na het vastgelopen gesprek over waarom hij afzegt, vraagt Block de vertegenwoordiger beleefd om naar de volgende vraag op zijn formulier te gaan. Hoorbaar verbijsterd vervolgt de vertegenwoordiger met indrukwekkende volharding. "Ik probeer er gewoon achter te komen wat er aan de Comcast-service is dat je niet leuk vindt... Wat is er met deze andere internetprovider die zoveel beter is?" Waarom denk je dat ze mooier is dan ik??!
“Dit telefoontje is echt een geweldig representatief voorbeeld van waarom ik niet bij Comcast wil blijven”, antwoordt Block. En dan, na nog een paar minuten: “Worden we gepunked?!”
Deze vertegenwoordiger moet worden ontslagen of gepromoveerd naar het uitvoerende niveau. Luister zelf, als je het aankunt.
Aanbevelingen van de redactie
- Comcast voegt Hulu toe aan Xfinity Flex en X1 naarmate de sociale afstand toeneemt
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
