IBM's Watson-supercomputer succesvol verpletterde zijn menselijke concurrentie, Ken Jennings en Brad Rutter, tijdens een drieronde Gevaar! strijd al in februari. Ondanks de veelbesproken overwinning kan de krachtige machine echter nog steeds geen goede baan binnenhalen. Volgens halve bollen tijdschrift (degene die je doorbladert op vluchten van Continental Airlines), kan Watson binnenkort worden belast met het beantwoorden van telefoontjes van de klantenservice.
In wezen ligt het meest waardevolle talent van Watson in het vermogen om menselijke spraak nauwkeurig te interpreteren en vervolgens enorme databases met informatie te doorzoeken om het juiste antwoord op een vraag te geven. En voor retailers die op zoek zijn naar een oplossing voor hun waardeloze geautomatiseerde klantenservicesystemen, heeft Watson-achtige technologie misschien het antwoord.
Aanbevolen video's
Enerzijds zou Watson kunnen worden toegevoegd aan de lijnen van de klantenservice, zodat wanneer klanten bellen met een vraag, Watson een oplossing kan vinden. Dus als bijvoorbeeld uw nieuwe televisie plotseling niet meer werkt, kan Watson u vertellen waarom, op basis van de informatie die u verstrekt door te spreken (in tegenstelling tot het irritante en inefficiënte cijferpunchen dat is tegenwoordig gemeengoed).
Bovendien zou Watson kunnen worden gebruikt om marketingafdelingen te helpen om aanbiedingen voor hun producten nauwkeuriger te targeten op basis van de gegevensanalyse van de supercomputer.
“Retailers zullen door alle ontwikkelingen bovenaan de rij staan voor Watson-achtige technologieën dataverkeer dat ze genereren”, zegt Peter Charness, president van analysesoftwaremaker Mathan Systemen. Wanneer een persoon online naar producten zoekt of informatie plaatst over zijn commerciële aankopen, wensen en verlangens op Twitter, die persoon "genereert een ongelooflijke sneeuwstorm aan gegevens", zegt Liefdadigheid. Met de capaciteiten van Watson om gegevens te kraken, kunnen marketingafdelingen kortingsbonnen, advertenties en deals leveren aan consumenten die ze echt willen. Of, met andere woorden, Watson staat op het punt u te spammen.
(Via verloofd)
Upgrade je levensstijlDigital Trends helpt lezers de snelle wereld van technologie in de gaten te houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, verhelderende hoofdartikelen en unieke sneak peeks.
