Hoewel Valve veel lof krijgt van gamers, is een gebied waarop het vaak wordt beschouwd als een gebrek, het ondersteuningssysteem. Hoewel terugbetalingen in dat opzicht veel hebben geholpen, wordt de responstijd voor ondersteuningsverzoeken nog steeds vaak in twijfel getrokken. Een verklaring geven van wat snellere reacties belemmert, samen met een belofte om de respons te verbeteren keer in de toekomst heeft Valve de deur geopend voor zijn hulpteam om te laten zien waarom het zo moeilijk is functie.
Aanbevolen video's
De grootste moeilijkheid is het enorme volume. Zelfs op een goede dag ontvangt Valve regelmatig meer dan 50.000 ondersteuningsverzoeken. Hoewel een aantal daarvan betrekking hebben op terugbetalingen, hebben enkele duizenden meer betrekking op technische vragen, wat mogelijk is wees heel specifiek, terwijl anderen hulp nodig hebben bij het herstellen van accounts of hulp bij facturering en aankoop problemen.
Verwant
- Valve onthult welke games zijn geverifieerd voor het Steam Deck
Enkele hiervan zijn snelle oplossingen, maar zoals werd benadrukt in deze release en de nieuw gemaakte Steam Support Stats-pagina, heeft het dit jaar grote stappen gezet om de achterstand weg te werken. Terwijl er eerder dit jaar nog meer dan 50.000 verzoeken wachtten om beantwoord te worden, zijn er op het moment van schrijven minder dan 10.000 in dezelfde situatie.
De pagina geeft u ook een globaal idee van de typische responstijden die elk type ondersteuningsvraag heeft. Terwijl restituties normaal gesproken binnen twee uur worden afgehandeld, kan technische ondersteuning wel 16 uur duren. Inkoop- en factureringsrapporten kunnen vaak binnen een paar uur worden opgelost, maar in het slechtste geval kunnen ze meer dan anderhalve dag duren.
Hoewel iedereen een snelle reactie wil als ze een probleem hebben, zijn dit over het algemeen vrij snelle reactietijden, en iets dat Valve veel moeite heeft gedaan om te verbeteren. Dankzij betere tools voor ondersteunend personeel en een grotere pool van mensen die in dat deel van het bedrijf werken, heeft Valve die tijden drastisch verkort. Voorheen duurde het bij veel van de vragen wel een week of langer om ze op te lossen.
In de toekomst zal Valve het gebruik van zijn authenticator-applicatie blijven aanmoedigen om accountdiefstal en hacking te voorkomen. Het zal ook proberen verder te investeren in de opleiding van het personeel en in het stroomlijnen van het ondersteuningsproces om het voor iedereen sneller te maken.
Maar de volgende keer dat uw ondersteuningsverzoek even op zich laat wachten, kunt u op zijn minst de statistiekenpagina bekijken om te zien of het een bijzonder drukke tijd is voor het team als een reden waarom dat zou kunnen zijn.
Aanbevelingen van de redactie
- Teardown onthult goed nieuws voor de repareerbaarheid van Steam Deck
- Valve onthult Steam Deck internals, die laten zien hoe moeilijk het is om te upgraden
Upgrade je levensstijlDigital Trends helpt lezers de snelle wereld van technologie in de gaten te houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, verhelderende hoofdartikelen en unieke sneak peeks.
