Inhoud
- Problemen met Surface-hardware
- Surface-softwareproblemen
Houd er rekening mee dat: Deze oplossingen zijn voor de Oppervlak 3, niet de Oppervlak Pro 3.
Aanbevolen video's
Problemen met Surface-hardware
Surface laadt niet op
Controleer eerst al uw fysieke aansluitingen en accessoires om er zeker van te zijn dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. Koppel al uw randapparatuur los en koppel het netsnoer los om te zien of dat helpt. Kijk goed naar je oplaadpoort en oplaadkabel om te zien of er tekenen van schade zijn. Als het erop lijkt dat er een probleem is, is het tijd om een computerspecialist in te schakelen voor een snelle reparatie. Als er geen tekenen van schade zijn, wacht dan een paar minuten en sluit vervolgens uw oplaadkabel en alleen uw oplaadkabel aan op een stopcontact waarvan u weet dat het elektriciteit geleidt.
Het is belangrijk om uw USB-poorten leeg te laten wanneer u dit probeert.Als je merkt dat je batterij niet goed oplaadt en je batterijproblemen in de toekomst wilt voorkomen, kun je je instellingen wijzigen. Zoeken "Apparaat beheerder” op Windows en selecteer het programma wanneer het is gevonden. Je ziet een Batterijen categorie die u kunt selecteren: Als u dit doet, worden opties weergegeven, waaronder Microsoft ACPI-compatibele controlemethode Batterij. Laat je niet ongerust maken door alle woorden - selecteer deze optie en ga naar de Bestuurder Selecteer hier Verwijderen en oke de procedure. Dan naar de Start menu en selecteer Herstarten. Hierdoor wordt het batterijstuurprogramma automatisch voor u opnieuw geïnstalleerd en worden eventuele problemen met uw batterijsoftware in één keer opgelost.
Als de problemen aanhouden, moet uw batterij waarschijnlijk worden gerepareerd of vervangen.
Het touchscreen van Surface reageert niet
Begin met het zoeken naar fysieke problemen met je Surface-scherm. Zoek naar moeilijk op te merken scheuren of enig teken van schade of verplaatsing. Dit is een teken dat u een schermreparatie nodig heeft. Als er geen schade is, pak dan een schone, zachte doek en maak het scherm schoon. Soms zorgt een laag vuil of vet ervoor dat het touchscreen niet goed werkt en is het het beste om eerst de voor de hand liggende oorzaken uit te sluiten.
Als software het probleem is, kun je dit mogelijk oplossen door je Surface opnieuw op te starten. U kunt snel opnieuw opstarten door naar de Start menu, selecteren Stroom, en kiezen Herstarten.
Met Windows kunt u ook de kalibratie van het aanraakscherm aanpassen. Als de kalibratie plotseling niet meer werkt, kan dit uw problemen veroorzaken. druk de Windows-logotoets en open de kalibratiemodus met de pijltjestoetsen - selecteer "Kalibreer het scherm voor pen of aanraking.” Selecteer met behulp van de pijltoetsen en de tab-toets Resetten om de fabrieksinstellingen te herstellen of Ja om opnieuw te kalibreren. Probeer beide indien mogelijk om te zien of ze uw probleem kunnen oplossen.
Het scherm van Surface is te zwak
Dit kan gebeuren als de achtergrondverlichting van je Surface 3 niet meer werkt, in welk geval je het scherm nauwelijks kunt zien. Eerst moet u uitzoeken of dit een softwareprobleem of een hardwareprobleem is. Begin met terugvegen vanaf de rechterrand van de Surface om de optie voor te openen Instellingen. Kiezen Scherm, waardoor een venster verschijnt met een Helderheid instellen met een schuifregelaar. Zorg ervoor dat deze schuifregelaar niet helemaal naar beneden is gedraaid en kijk of dit de zichtbaarheid van uw scherm verandert.
Als de schuifregelaar niet werkt, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met hardwareproblemen. Neem contact op met de technische ondersteuning van Microsoft of breng je Surface naar een Microsoft Store.
Surface produceert geen geluid
Als u een accessoire gebruikt, controleer dan eerst de poorten voor luidsprekers of uw microfoon. Zorg ervoor dat de poorten stevig op hun plaats zitten, onbeschadigd zijn en niet worden geblokkeerd door vuil. Als je wel geluid uit je Surface 3-luidsprekers kunt krijgen, maar niet uit een accessoire, is dit een goed teken dat het probleem bij de poort of bij het accessoire zelf ligt. Je zou moeten proberen om van luidspreker of microfoon te wisselen om te zien of dit ook helpt.
Controleer uw volume! Soms kan uw volume worden verlaagd of gedempt zonder dat u het beseft. Gebruik de volumeknop om te kijken of je het geluid harder kunt zetten. Als uw toetsenbord een mute-toets heeft, drukt u erop om te zien of u het dempen van het geluid kunt opheffen. Op de Surface kun je naar de taakbalk op het bureaublad gaan en het pictogram Luidsprekers selecteren om het volume in Windows aan te passen en te controleren of er iets gedempt is.
Als u audio-apps hebt geopend, sluit u deze, sluit u uw luidsprekeraccessoires opnieuw aan en probeert u de app opnieuw.
Soms hebben uw geluidsstuurprogramma's een update nodig om correct te functioneren. Controleer op de laatste updates door naar de Start menu en selecteren Instellingen. Kies van daaruit Updates en beveiliging, en kies Windows Update. Dit geeft je de mogelijkheid om te controleren op nieuwe updates. U kunt specifieke updates selecteren om toe te passen of u kunt alle voorbereide updates in één keer toepassen. Het wordt aangeraden om alle updates toe te passen, vooral als u niet zeker weet wat het probleem veroorzaakt.
Helaas is het soms een Surface-update die geluidsproblemen kan veroorzaken vanwege stuurprogrammaproblemen. Als je een update hebt gedownload en je geluid is verdwenen, bezoek dan deze webpagina om uw geluidsdriver opnieuw te downloaden. Dit zou de functionaliteit moeten herstellen.
Surface kan geen verbinding maken met wifi
Als je helemaal geen wifi kunt ontvangen, ligt het probleem mogelijk bij je instellingen. Begin door naar het menu Start te gaan, naar Instellingen te gaan, Netwerk en internet te kiezen en vervolgens Wi-Fi te selecteren. Zorg ervoor dat uw draadloos internet is ingeschakeld. Controleer nogmaals of u zich niet in de vliegtuigmodus bevindt. Zorg ervoor dat u momenteel een Wi-Fi-service in uw regio heeft.
Als de basis allemaal goed is, probeer dan opnieuw op te starten om te zien of dit de zaken verbetert. U kunt snel opnieuw opstarten door naar het menu Start te gaan, Power te selecteren en Opnieuw opstarten te kiezen.
Werkt je wifi nog steeds niet, wat er ook gebeurt? Het is tijd om de Windows Network Troubleshooter uit te voeren. Ja, er is zelfs een probleemoplosser voor je wifi, en deze keer hoef je niet eens iets van internet te downloaden. Ga naar je zoekvak en zoek naar 'probleemoplosser voor netwerken'. Open de probleemoplosser en kies de optie "Netwerkproblemen identificeren en repareren". Volg eventuele aanvullende aanwijzingen om het probleem op te lossen problemen.
Je kunt ook proberen wifi een tijdje uit te schakelen om te zien of het wordt gereset. Ga naar Apparaatbeheer, kies Netwerkadapters en zoek naar een optie met de tekst "Marvell AVASTAR Network Controller". Selecteer dit, ga naar het tabblad Stuurprogramma en selecteer Uitschakelen. Selecteer na het uitschakelen Inschakelen om de driver weer in te schakelen en kijk of dit helpt.
Surface maakt geen verbinding met extern beeldscherm
Als je geen video-uitvoer van je Surface ziet, controleer dan je invoerinstellingen op het tweede scherm. Zorg ervoor dat de juiste poorten zijn ingesteld om te worden herkend (d.w.z. VGA, HDMI, DVI, enz.).
Klik met de rechtermuisknop op het bureaublad, open Beeldscherminstellingen. Zorg ervoor dat er twee schermen verschijnen. Controleer in het vervolgkeuzemenu Meerdere beeldschermen of video niet is ingesteld om alleen op het hoofdscherm van de Surface 3 te worden weergegeven.
Gebruik je een videoadapter? Als dit het geval is, koppelt u deze los, wacht u een paar seconden en sluit u deze weer aan. Soms werken de simpele oplossingen het beste.
Beschadigde bestanden op Surface
Dit is eng, maar gelukkig heeft Microsoft een back-upplan om je te helpen. Begin met het zoekvak om te zoeken naar 'uw bestanden herstellen'. Dit zou een optie moeten opleveren om "Uw bestanden te herstellen met Bestandsgeschiedenis.” Bestandsgeschiedenis is een Time Machine-achtige tool op Surface die automatisch een back-up van je bestanden maakt in verschillende programma's.
Er wordt een nieuw zoekvak voor u geopend: Typ de bestandsnaam die u zoekt, zo nauwkeurig mogelijk. Blader door de geretourneerde resultaten, selecteer het bestand en kies Herstellen. U kunt kiezen waar u het bestand wilt herstellen als u het op een nieuwe locatie wilt hebben. Let op: u moet Bestandsgeschiedenis hebben ingesteld met een schijf toegewezen aan de back-ups om dit te laten werken.
Surface-softwareproblemen
Oppervlak werkt erg langzaam
Als je Surface 3 langzaam begint te werken in vergelijking met eerdere prestaties, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Een van de beste oplossingen is om je Surface gewoon opnieuw op te starten en te kijken of dit het probleem verhelpt. Een actieve app kan op de achtergrond problemen veroorzaken. U kunt snel opnieuw opstarten door naar de Start menu, selecteren Stroom, en kiezen Herstarten. Als je niet opnieuw wilt opstarten omdat je bang bent om gegevens te verliezen, controleer dan in ieder geval je geopende apps en sluit alle apps af die niet helemaal nodig zijn. Als de prestaties plotseling beginnen te verbeteren nadat je een app hebt afgesloten, heb je de onruststoker gevonden.
Controleer ook op updates. Als je geen automatische updates hebt gekozen, kun je controleren op de nieuwste updates door naar de Start menu en selecteren Instellingen. Kies van daaruit Updates en beveiliging, en kies Windows Update. Dit geeft u de mogelijkheid om te controleren op nieuwe upgrades voor uw systeem. U kunt specifieke updates selecteren om toe te passen of u kunt alle voorbereide updates in één keer toepassen. Het wordt aangeraden om alle updates toe te passen, vooral als u niet zeker weet wat het probleem veroorzaakt.
Als je het probleem hebt teruggebracht tot een enkele app die je hele Surface verandert in melasse elke keer dat deze wordt uitgevoerd, is de app mogelijk beschadigd of heeft hij andere problemen. Het goede nieuws is dat Windows een hulpprogramma voor het oplossen van problemen heeft dat u kunt gebruiken om naar grote fouten te zoeken en te kijken of deze kunnen worden verholpen. Het wordt de app-probleemoplosser genoemd: je kunt het vinden door de browser op je Surface te openen en op weg naar deze website. Klik op de koppeling om de probleemoplosser automatisch te starten.
Vergeet niet dat dit ook een RAM of opslagprobleem, vooral als je veel gegevens en programma's op je Surface 3 hebt gepropt. Het sluiten van een paar apps kan je RAM helpen, maar voor je harde schijf kun je de Disk Cleanup Tool gebruiken. Gebruik het zoekvak op de taakbalk om te zoeken naar "schijfopruiming" en selecteer de tool wanneer deze wordt gevonden. Voer het hulpprogramma uit en verwijder alle onnodige bestanden. U moet ook uw Prullenbak legen om te zien of dit helpt.
Surface wordt ingeschakeld, maar Windows start niet
Wees eerst geduldig. Soms begint het bij het opstarten van je Surface om behulpzaam de nieuwste updates te installeren. Dit kan ertoe leiden dat het een leeg scherm of logoscherm enige tijd pauzeert, afhankelijk van de update. Probeer NIET uw computer uit te schakelen, sluit hem gewoon aan en geef hem wat tijd om alle updates toe te passen.
Als wachten niet lijkt te werken (geef het alstublieft minstens 20 minuten), probeer dan een geforceerde herstart. Houd de aan/uit-knop op je Surface 30 seconden lang ingedrukt en laat hem dan los. Druk vervolgens eenmaal op de aan / uit-knop, op de normale manier.
Als Windows nog steeds op dezelfde plek vastloopt, moet u mogelijk een volledige reset overwegen. Jij kan bezoek deze Microsoft-site over het downloaden van een herstelimage op je USB-station en het gebruik ervan om je Surface opnieuw in te stellen op basis van het model dat je hebt. Afhankelijk van de ernst van het probleem, kunt u uw bestanden wel of niet behouden.
Surface geeft foutmeldingen weer wanneer je probeert bij te werken
Als je Surface fouten geeft of helemaal vastloopt wanneer je probeert bij te werken, heeft het probleem meestal te maken met stroomvoorziening of met interne softwareproblemen. Begin met het controleren van uw batterij. Microsoft raadt aan om uw batterij tot ten minste 40 procent op te laden voordat u probeert updates te installeren, maar we gaan door en zeg dat je altijd, altijd je Surface-tablet moet aansluiten met je oplaadkabel voordat je updates installeert. Op die manier zal de computer nooit midden in een update uitschakelen en problemen veroorzaken. Probeer indien mogelijk nooit midden in een update opnieuw op te starten, aangezien dit nog meer complicaties kan veroorzaken.
Als je merkt dat je batterij niet goed oplaadt en je batterijproblemen in de toekomst wilt voorkomen, kun je je instellingen wijzigen. Zoeken "Apparaat beheerder” op Windows en selecteer het programma wanneer het is gevonden. Je ziet een Batterijen categorie die u kunt selecteren. Als u dit doet, worden opties weergegeven, waaronder Microsoft ACPI-compatibele controlemethode Batterij. Laat je niet ongerust maken door alle woorden - selecteer deze optie en ga naar de Bestuurder Selecteer hier Verwijderen en oke de procedure. Dan naar de Start menu en selecteer Herstarten. Hierdoor wordt het batterijstuurprogramma automatisch voor u opnieuw geïnstalleerd en worden eventuele problemen met uw batterijsoftware in één keer opgelost.
Als het probleem niet te maken heeft met uw batterijvermogen, heeft Windows een eigen probleemoplosser online om updateproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Bezoek deze webpagina en zoek naar de koptekst met de tekst "Voer de probleemoplosser voor Windows Update uit". In dat gedeelte vindt u een koppeling die de probleemoplosser automatisch downloadt zodat u deze kunt uitvoeren.
Nieuwe e-mailberichten worden niet weergegeven
De Mail-app heeft mogelijk een update nodig om correct te blijven werken. Als je geen automatische updates hebt gekozen, kun je controleren op de nieuwste updates door naar de Start menu en selecteren Instellingen. Kies van daaruit Updates en beveiliging, en kies Windows Update. Dit geeft je de mogelijkheid om te controleren op nieuwe updates. U kunt specifieke updates selecteren om toe te passen of u kunt alle voorbereide updates in één keer toepassen. Het wordt aangeraden om alle updates toe te passen, vooral als u niet zeker weet wat het probleem veroorzaakt.
Als dit niet werkt, zoekt u bij het starten van Mail naar een optie naast uw accountnaam voor synchroniseren (het lijkt een beetje op een recyclinglogo). Selecteer dit: Het zorgt ervoor dat al uw laatste e-mailupdates worden gesynchroniseerd op al uw apparaten, en kan ontbrekende e-mails helpen verschijnen waar ze horen te zijn. U kunt het account ook handmatig synchroniseren door naar de Mail app, selecteren Instellingen, gaan naar rekeningen, en het kiezen van uw account. Hierdoor kunt u gebruik maken van de E-mail downloaden optie en een specifiek tijdsbestek kiezen om naar nieuwe e-mails van dit account te zoeken.
Het probleem kan ook te maken hebben met uw accountinstellingen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat uw e-mail uw IMAP-serverpoorten en -namen niet automatisch kan vinden. U kunt uw IMAP-instellingen vinden bij uw e-mail- of internetprovider. Reset of wijzig uw Mail IMAP-instellingen door naar de Start menu, selecteren Mailen vervolgens selecteren Instellingen in de linker benedenhoek. In Instellingen, kiezen rekeningen, En Account toevoegen. Kiezen Ander account, Dan IMAP, Dan Aansluiten. Voer het e-mailadres in waarmee u verbinding wilt maken met Mail en kies Verbinden. Als Mail uw instellingen niet kan vinden, kunt u zelf uw inkomende en uitgaande IMAP-gegevens invoeren. Vul de velden handmatig in en kies opnieuw Verbinden.
Gmail-agenda, contacten of andere gegevens worden niet gesynchroniseerd met Surface 3
Gmail heeft de beveiliging van zijn apps verhoogd, wat kan leiden tot synchronisatieproblemen met Surface. Gelukkig is dit een gemakkelijke oplossing. Bezoek deze website op je Surface. Google biedt een eenvoudige aan/uit-optie voor toegang tot minder veilige apps. Zorg ervoor dat u "Inschakelen" selecteert. Dit zou uw synchronisatieprobleem moeten oplossen.
Nieuwe e-mailberichten worden niet weergegeven
De Mail-app heeft mogelijk een update nodig om correct te blijven werken. Als u geen automatische updates hebt gekozen, kunt u controleren op de nieuwste updates door naar het menu Start te gaan en Instellingen te selecteren. Kies vanaf daar Updates en beveiliging en kies Windows Update. Dit geeft je de mogelijkheid om te controleren op nieuwe updates. U kunt specifieke updates selecteren om toe te passen of u kunt alle voorbereide updates in één keer toepassen. Het wordt aangeraden om alle updates toe te passen, vooral als u niet zeker weet wat het probleem veroorzaakt.
Als dit niet werkt, zoek dan bij het starten van Mail naar een optie naast je accountnaam voor synchronisatie (het lijkt een beetje op een recyclinglogo). Selecteer dit: Het zorgt ervoor dat al uw laatste e-mailupdates worden gesynchroniseerd op al uw apparaten, en kan ontbrekende e-mails helpen verschijnen waar ze horen te zijn. U kunt het account ook handmatig synchroniseren door naar de Mail-app te gaan, Instellingen te selecteren, naar Accounts te gaan en uw account te kiezen. Hierdoor kunt u de optie E-mail downloaden gebruiken en een specifiek tijdsbestek kiezen om naar nieuwe e-mails van dit account te zoeken.
Het probleem kan ook te maken hebben met uw accountinstellingen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat uw e-mail uw IMAP-serverpoorten en -namen niet automatisch kan vinden. U kunt uw IMAP-instellingen vinden bij uw e-mail- of internetprovider. Reset of wijzig uw Mail IMAP-instellingen door naar het menu Start te gaan, Mail te selecteren en vervolgens Instellingen in de linkerbenedenhoek te selecteren. Kies in Instellingen Accounts en Account toevoegen. Kies Ander account, dan IMAP, dan Verbinden. Voer het e-mailadres in waarmee u verbinding wilt maken met Mail en kies Verbinden. Als Mail uw instellingen niet kan vinden, kunt u zelf uw inkomende en uitgaande IMAP-gegevens invoeren. Vul de velden handmatig in en kies opnieuw Verbinden.
OneDrive werkt niet meer met de Surface 3
Als je voor werk of school afhankelijk bent van OneDrive, kan het een grote hoofdpijn zijn als het niet meer werkt op je Surface. Dit kan gebeuren als uw computer geen werkende internetverbinding heeft, dus controleer eerst uw verbinding. Als Wi-Fi niet goed lijkt te werken, probeer dan over te schakelen naar een kabelverbinding om te zien of OneDrive hierop reageert.
OneDrive wacht mogelijk op belangrijke updates van Microsoft. U kunt controleren op de nieuwste updates door naar de Start menu en selecteren Instellingen. Kies van daaruit Updates en beveiliging, en kies Windows Update. Dit geeft je de mogelijkheid om te controleren op nieuwe updates. U kunt specifieke updates selecteren om toe te passen of u kunt alle voorbereide updates in één keer toepassen.
Als een enkel bestand u problemen geeft, ga dan naar de OneDrive-website en kijk of je vanaf daar met het bestand kunt communiceren. Als dat niet lukt, is het bestand zelf waarschijnlijk beschadigd en moet je het waarschijnlijk helemaal vervangen.
Als je niet kunt achterhalen wat er mis gaat, dan voer de probleemoplosser voor OneDrive uit geleverd door Microsoft. Deze probleemoplosser kan u helpen bij het oplossen van problemen door u de optie te geven OneDrive opnieuw instellen. Hierdoor worden al uw bestanden opnieuw gesynchroniseerd, dus het kan even duren, maar daarna moet de functionaliteit worden hersteld.
Surface loopt vast bij het openen van apps
Apps kunnen een aantal fouten tegenkomen waardoor ze vastlopen of je Surface crasht. Dit wetende, heeft Microsoft een probleemoplosser gemaakt om problemen met uw apps te verkennen en oplossingen toe te passen. U kunt deze website bezoeken om toegang te krijgen tot de probleemoplosser. Klik op de koppeling om het programma te downloaden en uit te voeren en volg de instructies op het scherm dienovereenkomstig.
Als de probleemoplosser niet werkt, probeer dan de app volledig van je Surface 3 te verwijderen en een nieuwe versie te downloaden. Dit kan bugs en andere problemen soms voorkomen.
Als dingen niet lijken te werken, probeer dan deze bijzonder verontrustende app online op te zoeken. Kijk of het nog steeds updates ontvangt en of het werkt met Windows 10. De app kan zijn achtergelaten door de software van Microsoft.
Aanbevelingen van de redactie
- De meest voorkomende problemen met Microsoft Teams en hoe u deze kunt oplossen
- Wifi werkt niet? Hoe de meest voorkomende problemen op te lossen
- We hebben zojuist onze eerste blik op de nieuwe accessoires van de Surface Studio 3 gekregen
- De Surface Studio 3 is misschien toch niet dood
- De nieuwe Surface Go 3 biedt verbeteringen aan de Windows 11-tablet
