Het onderzoek kwam voort uit klachten van klanten met betrekking tot de weigering van Big Red om promotionele artikelen, zoals televisies en cadeaubonnen, te honoreren. Bovendien heeft Verizon FiOS-klanten niet op de hoogte gebracht van installatiekosten en kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening gebracht wanneer een huishouden niet tevreden was met de service. Volgens woordvoerder Harry Mitchell heeft Verizon FiOS sinds de introductie in 2008 verbeterd.
Aanbevolen video's
“Hoewel de advertentiepraktijken van Verizon in overeenstemming waren met alle wet- en regelgeving, is het in het belang van alle partijen dat we dit oplossen langdurige kwestie, zodat we ons kunnen blijven concentreren op het leveren van een superieur product en een goede klantervaring aan de consument in Maryland”, aldus Mitchel.
Verwant
- Upgrade uw internet voor 2023 met deze aanmeldingsaanbieding van Verizon Fios
- Meld u aan voor Verizon Fios internet, ontvang een gratis Echo Show plus $ 300 korting op een soundbar
- MacOS Big Sur: de 4 beste functies die je geweldig zult vinden
Door de deal betaalt Verizon $ 1,375 miljoen aan klanten in Maryland die, volgens de Consumer Protection Division van de staat, ofwel onterecht in rekening gebrachte beëindigingskosten of betaald voor "onvoldoende openbaar gemaakte" apparatuur die nodig was om van te profiteren FiOS. Volgens de voorwaarden van de deal zal Verizon zijn servicekosten nauwkeuriger adverteren en beknopte informatie over de kosten verstrekken abonnementen, en geef klanten meer annuleringsrechten als ze merken dat de eerste paar rekeningen niet overeenkomen met de bestellingen die ze hebben gedaan gemaakt. Ten slotte, als er in de toekomst soortgelijke klachten worden ingediend, zal Verizon deelnemen aan de bemiddelings- en arbitrageprogramma's van Maryland.
Al met al lijkt procureur-generaal Douglas Gansler best tevreden met de schikking. "Door de activiteiten van Verizon bij de uitrol van FiOS werd het een van de grootste klachtengeneratoren van ons kantoor", aldus Gansler. “Ik ben blij dat Verizon zijn marketingpraktijken aan het veranderen is om de totale kosten van zijn marketing nauwkeurig weer te geven diensten en dat een aanzienlijk aantal consumenten hierdoor hun geld terugkrijgt overeenkomst."
Huidige en voormalige FiOS-klanten komen in aanmerking voor een stukje van de taart, hoewel FiOS alleen beschikbaar is in de provincies Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George's en Charles.
Aanbevelingen van de redactie
- Beste nieuwe klantenaanbiedingen van Verizon Fios voor januari 2023
- Verizon biedt enkele sappige bonussen aan nieuwe Fios-klanten
- Heb je MacBook-toetsenbordproblemen? Apple is u mogelijk wat geld schuldig
- Krijg het snelste internet in Amerika en een cadeaubon van $ 100
- MacOS Big Sur komt op 12 november naar een Mac bij jou in de buurt
Upgrade je levensstijlDigital Trends helpt lezers de snelle wereld van technologie in de gaten te houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, verhelderende hoofdartikelen en unieke sneak peeks.
