Tegenwoordig wordt er veel gepraat over wat je als bedrijf wel en niet moet doen om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten tevreden te houden. Lees gewoon een van de vele marketingvriendelijke handleidingen die er zijn en u zult een groot aantal tips zien over het verbeteren van uw klantenservice, het toevoegen van nieuwe functies, het verbeteren van de productkwaliteit, enzovoort. Dit zijn inderdaad allemaal goede veranderingen die kunnen worden aangebracht, en ze leiden tot een succesvoller bedrijf in het algemeen, maar ze hebben één ding gemeen en daarom maken ze zo'n verschil. Ze zijn klantgericht. Ze stellen de behoeften en ervaring van de klant voorop, terwijl ze de algemene ervaring voor alle anderen verbeteren.
Klantgerichte bedrijven zijn 60% winstgevender dan bedrijven die dat niet zijn. Maar dat is zo'n brede term en het kan verwijzen naar zoveel verschillende facetten van een bedrijf, van klantenservice tot productlevering en personalisatie. Waar kun je het beste beginnen en waar moet je je op richten? Het komt allemaal neer op het creëren en leveren van een naadloze, verbonden ervaring voor zowel werknemers als klanten. Met andere woorden, "klantgerichtheid" kan vandaag worden bereikt door een geïntegreerde Unified Communications as a Service (UCaaS) en contact center as a service (CCaaS)-oplossing zoals RingCentral in te zetten. Wacht wat? Vertragen.
Waarom is Unified Communications belangrijk?
Personalisatie is de sleutel tot het winnen van klanten in de hypervirtuele en bijna uitsluitend digitale wereld van vandaag. Van sociale media tot websites, klanten geven de voorkeur aan berichten, en ze vinden het nog leuker als die berichten op hen zijn afgestemd. Onderzoek toont zelfs aan dat 80% van de consumenten eerder geneigd is tot aankoop wanneer de ervaring die ze hebben - of hebben - gepersonaliseerd is. Het kan worden toegeschreven aan hoeveel tijd consumenten besteden aan digitale en sociale kanalen, browsen vanaf hun telefoon en in een meer intieme setting. Ze verwachten dat koopervaringen relevant, direct, moeiteloos en empathisch zijn voor hun behoeften.
Een van de beste manieren om dit soort ervaringen te bieden, is via natuurlijke berichtenkanalen, of dit nu op sociale netwerken of display-advertentienetwerken is. Bedrijven kunnen echter niet zomaar een leger van vertegenwoordigers inzetten om die kanalen te dekken en 24/7 on-demand te communiceren. Vertegenwoordigers kunnen niet het soort interactieve, mediarijke ervaringen bieden die automatisering wel kan. Automatisering, of meer specifiek chatbots, is dan echt de enige oplossing. Intrinsiek zijn chatbots echter moeilijk goed te krijgen. U wilt een meer gemoedelijke toon en een systeem dat de consument aanspreekt en een menselijker karakter heeft. U wilt interactieve conversatie-commerce of leadgeneratie-ervaringen die uw klanten begeleiden om actie te ondernemen. Spectrm heeft niet alleen zo'n oplossing beschikbaar, het biedt ook sterk geoptimaliseerde conversatie-intelligence-tools die ook elk datapunt bruikbaar maken. Wat betekent dat? In plaats van alleen met consumenten om te gaan, stelt Spectrm u in staat om hun voorkeuren te identificeren, hun intentie te begrijpen en aan te bevelen producten in realtime, segmenteer en retarget ze met pushmeldingen en optimaliseer zelfs uw trechter op basis van gegevens die u verzamelt in chatten.
Dus je hebt besloten om ondernemer te worden. Of je nu onlangs je baan hebt opgezegd of ervoor hebt gekozen om van je bijbaantje een fulltime bedrijf te maken, het is een spannende tijd. Het starten van een online bedrijf kan ook een hele uitdaging zijn, vooral als je dit nog nooit eerder hebt gedaan. Het maken van de juiste keuzes kan een grote invloed hebben op uw succes in de toekomst, en het laatste wat u wilt doen is uw energie verspillen aan het herzien van oude beslissingen in plaats van uw bedrijf te laten groeien. Een sterke basis is de sleutel tot een succesvol en bloeiend klein bedrijf.
Om u te helpen de eerste stappen te zetten, werken we samen met BigCommerce, een functierijke e-commerceoplossing voor kleine bedrijven. Hun retailers groeien jaar na jaar gemiddeld met 28 procent, waardoor ze de ideale partner zijn om ons te helpen advies te geven over het starten, opbouwen en verbeteren van uw bedrijf.
1. Bepaal je unique selling proposition
Een bedrijf opbouwen rond iets waar je een passie voor hebt, is één ding. Het is belangrijk dat uw product of dienst ook iets unieks heeft om het te onderscheiden van uw concurrenten. Denk na over prijs, kwaliteit, gebruiksgemak en de bijbehorende status -- elk van deze aspecten kan worden benadrukt om u te helpen opvallen tussen de massa.
