RingCentral verenigt communicatie om klantgericht te zijn

Tegenwoordig wordt er veel gepraat over wat je als bedrijf wel en niet moet doen om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten tevreden te houden. Lees gewoon een van de vele marketingvriendelijke handleidingen die er zijn en u zult een groot aantal tips zien over het verbeteren van uw klantenservice, het toevoegen van nieuwe functies, het verbeteren van de productkwaliteit, enzovoort. Dit zijn inderdaad allemaal goede veranderingen die kunnen worden aangebracht, en ze leiden tot een succesvoller bedrijf in het algemeen, maar ze hebben één ding gemeen en daarom maken ze zo'n verschil. Ze zijn klantgericht. Ze stellen de behoeften en ervaring van de klant voorop, terwijl ze de algemene ervaring voor alle anderen verbeteren.

Klantgerichte bedrijven zijn dat wel 60% winstgevender dan degenen die dat niet zijn. Maar dat is zo'n brede term en het kan verwijzen naar zoveel verschillende facetten van een bedrijf, van klantenservice tot productlevering en personalisatie. Waar kun je het beste beginnen en waar moet je je op richten? Het komt allemaal neer op het creëren en leveren van een naadloze, verbonden ervaring voor zowel werknemers als klanten. Met andere woorden, "klantgerichtheid" kan vandaag worden bereikt door een geïntegreerde oplossing voor Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contact Center as a Service (CCaaS) in te zetten

Waarom is Unified Communications belangrijk?

Denk er zo over na. Klanten, of beter gezegd mensen, besteden hun tijd niet langer op één enkel platform. Zelfs Facebook deelt tegenwoordig een deel van de taart met andere sociale netwerken, zoals Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok en meer. Het betekent dat de meeste mensen niet langer tevreden zijn met één enkel communicatiekanaal. Ze willen via verschillende kanalen kunnen communiceren, maar niet alleen dat, ze willen dat hun ervaringen ertoe doen en tussen hen worden overgedragen. Ze willen niet op het ene platform beginnen te praten, naar een ander gaan en dan opnieuw moeten opstarten - alles vanaf het begin uitleggen. De kans is groot dat uw klantenserviceteam daar ook niet mee te maken wil hebben. Uw medewerkers willen de reis van de klant volgen en hen ontmoeten op welk platform ze ook gebruiken. Cue UCaaS- en CCaaS-platforms, gecombineerd als één, om de best verbonden ervaring voor iedereen te bieden, inclusief klanten en werknemers.

Gecombineerd kunnen deze platforms helpen om het vertrouwen van klanten op te bouwen, een eersteklas ervaring(en) te leveren, uw zakelijke communicatie en callcenteractiviteiten, evenals het verhogen van waarde en ROI voor het hele bedrijf of de klant communicatie. Ten slotte verbeteren de tools ook de communicatie met klanten door jou en je team op het juiste moment op de juiste plek te zetten. Het samenvoegen van UCaaS en CCaaS creëert in feite iets dat zo waardevol is dat voorstanders de volgende resultaten hebben gezien, volgens een rapport van RingCentral en Metrigy:

• Een stijging van 56% in klanttevredenheidsscores.
• Reducties van 19% in operationele kosten.
• Nog eens 23,4% minder maandelijkse licentiekosten per agent.

Waar is het bewijs?

Dit zijn enkele gedurfde beweringen, en hoewel het niet moeilijk is om erachter te komen dat het klantgericht is het bedrijfsleven is gunstig, er is geen hard bewijs dat unified communications dat in ieder geval kan bewerkstelligen nog niet. Er zijn vier belangrijke voordelen die de geïntegreerde communicatie van RingCentral - UCaaS en CCaaS - kan bieden.

1. Ze helpen het vertrouwen van klanten op te bouwen door uw klantenserviceteam sterker te maken en CRM-integraties te ondersteunen.
2. De tools combineren bedrijfs- en callcentercommunicatie om de problemen van klanten sneller en beter op te lossen en agenten op de hoogte te houden.
3. Unified Communications levert hoogwaardige en uitzonderlijke ROI-resultaten in zakelijke en klantcommunicatie, door betere middelen, slimmere ervaringen en samenwerking te ondersteunen.
4. Met RingCentral kunnen klantenserviceteams klanten op het juiste moment op de juiste plek ontmoeten, op verschillende platforms en services - van telefoongesprekken en videovergaderingen tot livechat en sociale media media.

Een goed voorbeeld is Het succesverhaal van Gempler. De landelijke leverancier van boerderijen, Gempler, maakte in 2019 een sterke groei door, maar hun gewone telefonieoplossing kon hun behoeften en groeiende vraag niet langer ondersteunen. Hun team was relatief klein, ongeveer 60 agenten, dus ze moesten iets kiezen dat bij hen past. Ze kwamen uit op de UCaaS- en CCaaS-oplossing van RingCentral, waardoor het de enige leverancier werd voor al hun zakelijke en klantcommunicatieactiviteiten. De agenten van Gempler werden 28% sneller, wat heeft geleid tot een vermindering van 70% in het aantal afgebroken ondersteuningsoproepen en een kortere reactietijd op e-mail van 14,5 uur naar 6 uur. Ze zijn sneller, beter, slanker en succesvoller!

Gempler is niet het enige team dat succes heeft gezien na het implementeren van de oplossingen van RingCentral. Daar zijn vele anderen, waaronder de University of Radiology, virtuele assistent-provider Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance en meer.

Unified Communications: berichten, video, telefoon en contactcenter

Klanten zijn de levensader van uw bedrijf en ze moeten ook als zodanig worden behandeld. Ze zorgen voor omzet, winst en in veel opzichten voor het succes van uw marketing- en advertentie-initiatieven. Als ze positief reageren, zijn de voordelen en beloningen onbeperkt. De beste manier om hen aan te spreken is door een klantgericht team te ontwikkelen dat zet hen eerst en maakt hen een prioriteit. Lever een uniforme communicatie-ervaring die alle potentiële kanalen en platforms samenvoegt en zinvolle gesprekken mogelijk maakt, ongeacht waar ze plaatsvinden.

Vraagt ​​u zich af waar u moet beginnen of waar u terecht kunt voor meer informatie? RingCentral is een bekroonde aanbieder van UCaaS- en CCaaS-oplossingen en zij kunnen u helpen uw communicatiespel snel te verbeteren - sneller dan ooit tevoren.

Aanbevelingen van de redactie

• RingCentral MVP is de VoIP-service die een groeiend bedrijf nodig heeft