Er is een probleem met de opvouwbare telefoons van Samsung, en het is lelijk

Samsung is slechts een paar weken verwijderd van het plaatsen van zijn opvouwbare telefoons van de vijfde generatie op de planken. Natuurlijk zijn sneller silicium, betere camera's en grotere batterijen enkele van de iteratieve upgrades die we allemaal verwachten. Maar bovenal hoop ik dat Samsung de aanstaande heeft gemaakt Galaxy Z Vouw 5 En Galaxy Z Flip 5 een tikkeltje duurzamer.

Het is een voor de hand liggend verzoek, maar een snelle blik op de echte koperservaring met de opvouwbare telefoons van Samsung voegt een beetje urgentie toe. Eerder deze maand schreef een lezer van Digital Trends ons over een Galaxy Z Flip 4 die slechts twee maanden sporadisch werd gebruikt voordat de vooraf aangebrachte schermbeschermer begon af te pellen, er zich bellen vormden langs de scharniervouw en het scharnier "een luid knetterend geluid" maakte.

Een vriend van mij heeft mij ook een soortgelijk probleem voorgelegd. Op reis, zijn Galaxy Z Fold 4 begon knetterende geluiden te maken elke keer dat hij probeerde het apparaat te openen of te sluiten, niet zeker of dat het geval was waren de scharnieronderdelen die niet goed werkten of de opvouwbare schermmontage op het punt stond instorten.

Binnen een maand gaf het scharnier het op omdat de telefoon weigerde volledig plat te openen. Er was geen teken van een val of enige externe fysieke schade aan de telefoon, wat de hele situatie alleen maar ingewikkelder maakte. Gelukkig heeft de verzekering hem veel geld bespaard, maar niet veel kopers hebben die luxe.

Foldables repareren anno 2023 is nog steeds een hele klus

Dit zijn geen geïsoleerde incidenten. Ik nam contact op met geautoriseerde Samsung-servicecentra in vier van de grootste metropolen van India - Bengaluru, Delhi, Mumbai en Kolkata - om te informeren naar problemen met opvouwbare telefoons.

De werknemers waren niet bevoegd om inherente hardwareproblemen met de opvouwbare telefoons van Samsung aan het licht te brengen. We kregen echter inzicht in de breekbaarheidsproblemen van de opvouwbare na het breken Galaxy Z Fold 4 door het reparatieproces en het bespreken van het probleem met experts bij de servicepunten.

De algemene consensus is dat geavanceerde opvouwbare techniek ook buitengewoon kwetsbaar is. Een van de medewerkers van het servicecentrum vertelde me dat de Galaxy Z Vouw 3 had problemen met het scharniermechanisme, maar Samsung poetste die gebreken een jaar later op met de Galaxy Z Fold 4. Maar ondanks de verbeterde duurzaamheid zijn deze telefoons nog steeds notoir gevoelig voor schade.

“Zelfs als het apparaat geen uiterlijke tekenen van schade vertoont, is een toevallige stoot boven de scharnierrand of een ondiepe val voldoende om de scharnierdelen verkeerd uit te lijnen. Ik heb gevallen gezien waarbij het per ongeluk plaatsen van een lading boven de telefoon in een ongevouwen toestand de scharnier om op te geven, 'zei een van de medewerkers van het servicecentrum, die vroeg om anoniem te blijven om de zijne te beschermen functie.

Een andere medewerker van een door Samsung geautoriseerd verkooppunt in Kolkata vertelde me botweg dat als de twee schermen op een tablet-stijl Samsung opvouwbaar zijn prima en je hebt alleen problemen met het scharnier, blijf het gebruiken zoals het is is. “Als u een onderhoudsbeurt plant, kost dit u ongeveer INR 52.000 (ongeveer $ 633). Dus tenzij u onder de garantie valt, zal ik geen reparatie aanbevelen, tenzij u bang bent voor verdere schade.

Het probleem met dure opvouwbare reparaties is dat, in tegenstelling tot een gewone telefoon van glasplaat, als je Galaxy Fold of Flip defect is, moet het hele opvouwbare scherm en het onderliggende scharniersamenstel defect zijn vervangen.

Ten minste vijf Samsung-servicepunten hebben mij bevestigd dat u geen stand-alone scherm- of scharnierreparatie kunt uitvoeren, omdat voor de vervanging een nieuwe, geïntegreerde beeldschermscharnierconstructie nodig is.

Kapotte beeldschermen, scharnierproblemen en meer

Een snelle blik op Reddit en het eigen communityforum van Samsung onthult een lange geschiedenisvan betreffende weergaveen scharniergerelateerde problemen met de telefoons van Samsung. Ik concentreerde mijn onderzoek op klachten die in de afgelopen 12 maanden opdoken, en het kostte me slechts een paar minuten grof zoeken op trefwoorden om ten minste 30 klachten over Samsung-opvouwbare apparaten op te sporen.

Maar het zijn niet alleen de tablet-hybride telefoons uit de Galaxy Z Fold-serie die kopers zorgen baren. Er zijn tal van Galaxy Z Flip-klanten die hebben geklaagd over problemen met het beeldscherm en scharnier op het officiële Samsung Community Forum en Reddit.

In sommige gevallen verschijnt er een willekeurige zwarte stip op het scherm en verschijnen er lijnen over de vouw, terwijl andere het scharnier melden eruit springen als gevolg van verkeerde uitlijning, flikkering van het scherm op de ene helft van het opvouwbare paneel en een paarse tint op het omslagscherm, om maar eens weinig.

Het barsten van het glas langs de naad in het midden lijkt een van de meest voorkomende problemen te zijn, gevolgd door dode pixels of een kleurrijke lijn van pixels die van de ene rand naar de andere loopt. Meerdere berichten van gebruikers vermelden ook dat de helft van het scherm niet meer reageerde kort nadat er dode pixels of lijnen op het opvouwbare scherm verschenen.

Hoewel beeldscherm- en scharnierproblemen de meest gemelde problemen zijn, zijn er ook meerdere klachten over problemen met geluid en draadloze connectiviteit. Een expert van het Samsung-servicecentrum vertelde me dat de lintkabels die het scharnier en het scherm verbinden, ook een handvol andere problemen kunnen veroorzaken, waaronder problemen met de wifi-verbinding.

Miffed-gebruikers melden opnieuw dat hun telefoon nooit is gevallen of een borstel tegen een stevig oppervlak heeft gehad, maar hun garantieclaims voor vervanging werden afgewezen, daarbij verwijzend naar externe schade. Als we een paar jaar teruggaan naar de Galaxy Z Fold 3- of Flip 3-generatie – en daarna – kunnen we nog meer klachten over duurzaamheid aan het licht brengen.

Digital Trends nam contact op met Samsung voor commentaar op dit verhaal, en een woordvoerder van het bedrijf zei het volgende:

“Samsung zet zich in om klanten de best mogelijke mobiele ervaring te bieden en heeft een reeks rigoureuze, door de industrie gevalideerde tests die speciaal zijn ontworpen om de echte wereld te simuleren voorwaarden. We moedigen klanten met vragen over hun Samsung-apparaat aan om contact op te nemen met hun lokale klantenservicemedewerkers bij Samsung Care.”

Een riskante luxe omarmen of het schip verlaten?

Ik heb de opvouwbare telefoons van Samsung uitgebreid gebruikt en beoordeeld sinds de eerste Galaxy Fold uitkwam, met een heleboel duurzaamheidsproblemen op sleeptouw. Maar het was niet tot de Galaxy Z Fold 4 dat ik niet meer bang was om een ​​opvouwbare telefoon zonder beschermhoes te gebruiken.

Maar dat betekent niet dat deze telefoons geen behoorlijke hoeveelheid hardwareproblemen hebben. Evenzo is het oproepen tot een class action-rechtszaak tegen Samsung - zoals veel boze berichten op Reddit doen - niet redelijk en evenmin een cakewalk. De scherm- en scharniergerelateerde problemen op de opvouwbare Samsung zijn niet omdat het bedrijf halfbakken hardware of slechte kwaliteitscontroles heeft uitgevoerd.

In werkelijkheid hebben de problemen meer te maken met de fragiele aard van de techniek van opvouwbare telefoons. Er zijn gewoon veel te veel geavanceerde kleine onderdelen in het spel om die "wow" opvouwbare telefoonervaring te bieden. Zelfs één niet goed werkend element kan de hele assemblage kapot maken, en het vervangen ervan is niet echt vergevingsgezind voor uw portemonnee.

En zoals we onlangs hebben gezien, is dit geen Samsung-specifiek probleem, maar een probleem dat de hele opvouwbare vormfactor beïnvloedt. De Google Pixel Fold is een allround geweldig apparaat, maar het wordt ook ontvangen zijn eigen meldingen van beschadigde schermen En over scharnierproblemen.

Betekent dit dat je moet stoppen met het kopen van opvouwbare telefoons? Nee. Integendeel, je zou zeker hun geweldige veelzijdigheid moeten ervaren als je ze kunt betalen. Samsung is bijzonder goed in het maken van opvouwbare telefoons, en van de vele apparaten die ik tot nu toe heb getest, bieden de opvouwbare Galaxy-telefoons de meest verfijnde en bevredigende ervaring.

Maar voordat u meer dan duizend dollar toezegt aan een opvouwbare telefoon, moet u ervoor zorgen dat u een paar extra dollars investeert in een stevige hoes en uw telefoon behandelt als een kostbaar erfstuk. Dan moet je het absolute nemen best zorg ervoor - tenzij je het niet erg vindt om een ​​fortuin te besteden aan reparaties aan opvouwbare telefoons of om je telefoons regelmatig te upgraden. Hoe dan ook, het is geen geweldige situatie.

Aanbevelingen van de redactie

• De Galaxy Z Fold 5 heeft deze 4 dingen nodig om de Pixel Fold te verslaan
• Samsung Galaxy Z Flip 5: geruchten releasedatum, prijs, nieuws en meer
• Hier is alles wat we verwachten van het volgende Unpacked-evenement van Samsung
• Kan de camera van de Pixel Fold de Galaxy Z Fold 4 verslaan? Ik ben er achter gekomen
• Ik heb geprobeerd mijn GoPro te vervangen door deze nieuwe telefoon en zijn slimme camera