De meest voorkomende Roku-problemen en hoe ze te verhelpen

Roku is misschien wel de meest herkenbare naam ter wereld als het gaat om streaming-apparaten, en is een van de beste platforms om jezelf te verdiepen in de wereld van film- en tv-programma-apps zoals Netflix, Hulu, Disney+, YouTube-tv, Amazon Prime Video en nog veel meer. Het bedrijf heeft een ruim aanbod aan settop streamingboxen, streamingsticks, soundbars, Roku-tv's van TCL en Hisense, en meest recentelijk de eigen door Roku gemaakte tv's van het bedrijf die we hebben net begonnen om onze handen op te krijgen.

Roku apparaten zijn betrouwbaar en redelijk goedkoop, maar dat betekent niet dat ze onoverwinnelijk zijn. Misschien heb je gemerkt dat je Roku-apparaat de laatste tijd niet zo snel werkt, of heb je een storing of twee ondervonden met enkele van je favoriete apps. In deze handleiding gaan we in op enkele van de meest voorkomende problemen die u kunt ondervinden met uw Roku hardware en wat u kunt doen om dingen op te lossen.

Hoe u uw Roku opnieuw kunt opstarten

De meeste Roku-problemen kunnen snel worden opgelost door opnieuw op te starten, een software-update of, in het slechtste geval, een fabrieksreset. Voordat we verder gaan met andere stappen voor probleemoplossing, proberen we eerst een herstart.

Stap 1: Blader omhoog of omlaag en selecteer Instellingen.

Stap 2: Selecteer Systeem en dan Stroom.

Stap 3: Afhankelijk van uw apparaat ziet u mogelijk geen a Stroom selectie. Als je in plaats daarvan ziet Systeem opnieuw opstarten, selecteer dat in plaats daarvan.

Stap 4: Gebruik het richtingspad van de afstandsbediening om de knop Opnieuw opstarten te markeren en druk erop OK. Je Roku-apparaat wordt nu opnieuw opgestart.

Hoe u uw Roku opnieuw kunt opstarten met alleen de afstandsbediening

Soms loopt je Roku-streamingapparaat gewoon vast en lijkt de afstandsbediening helemaal niet meer te reageren. Wanneer dit gebeurt, kunt u het apparaat vaak opnieuw opstarten zonder de schermmenu's nodig te hebben. Om dit te doen, volgt u deze volgorde van indrukken van knoppen op uw Roku afstandsbediening precies:

Stap 1: druk de Thuis knop vijf keer.

Stap 2: druk de Omhoog pijl een keer.

Stap 3: druk de Terugspoelen knop twee keer.

Stap 4: druk de Snel vooruit knop twee keer.

Stap 5: Na een paar seconden na het voltooien van deze reeks, zou je Roku opnieuw moeten opstarten.

En als je Roku niet eens op deze commando's reageert, zou een derde optie zijn om het apparaat volledig los te koppelen van de stroomvoorziening. Haal de stekker uit het stopcontact, wacht ongeveer 10 seconden en sluit de voedingskabel weer aan. Zodra uw Roku herstart, pak je afstandsbediening om te controleren of je apparaat weer reageert op knopprompts.

Roku-software bijwerken

Als een herstart niet helpt, kan uw software het probleem zijn. Roku-software-updates vinden meestal automatisch op de achtergrond plaats, zonder dat u actie hoeft te ondernemen. Maar af en toe werkt dit proces niet en dat is een goed idee controleer en update uw Roku OS handmatig. Als u problemen ondervindt, is het altijd een goed idee om de status van uw Roku software voordat u verder gaat.

Stap 1: druk de Thuis knop op uw Roku-afstandsbediening.

Stap 2: Blader omhoog of omlaag en selecteer Instellingen, Dan Systeem, Dan Systeem update.

Stap 3: Dit scherm toont je de huidige software- en buildversie en de datum en tijd waarop deze aan je Roku is toegevoegd. Selecteer Check nu om handmatig op updates te controleren.

Stap 4: Als er een update voor je software of je geïnstalleerde kanalen beschikbaar is, wordt deze automatisch gedownload en geïnstalleerd en wordt je Roku opnieuw opgestart. Het is erg belangrijk dat dit proces zonder onderbreking kan worden voltooid

Hoe u uw Roku terugzet naar de fabrieksinstellingen

Een fabrieksreset is een thermonucleaire optie om problemen op te lossen. Zoals de naam al doet vermoeden, brengt het je Roku-apparaat terug in dezelfde staat waarin het zich bevond toen je het uit de doos haalde. Dit betekent dat al je instellingen, inclusief gedownloade kanalen en netwerkvoorkeuren, worden weggevaagd. Daarom raden we aan om deze in je achterzak te bewaren voor als al het andere faalt.

Stap 1: druk de Thuis knop op uw Roku-afstandsbediening.

Stap 2: Blader omhoog of omlaag en selecteer Instellingen, Dan Systeem, En Geavanceerde systeeminstellingen.

Stap 3: Selecteer Fabrieksinstellingen, Alles terugzetten naar fabrieksinstellingenen volg de instructies op het scherm.

De bovenstaande stappen gaan ervan uit dat je Roku nog steeds reageert en je de mogelijkheid geeft om de menu's op het scherm te gebruiken. Als dit niet het geval is, schakelt u over naar plan B met behulp van de fysieke resetknop op uw apparaat (zie hieronder).

Hoe de fysieke knoppen te gebruiken om de fabrieksinstellingen te herstellen

Op sommige Roku-producten, zoals de Streaming Stick+ 4K, kan de resetknop met uw vinger worden ingedrukt. Op set-top apparaten zoals de Roku Ultra, het is meestal een verzonken knop die een paperclip of ander klein, puntig voorwerp nodig heeft om in te drukken.

Zodra je het hebt gevonden, zorg je ervoor dat je Roku-apparaat is ingeschakeld en houd je vervolgens de Reset knop ongeveer 10 seconden stevig vast. Het indicatielampje zal op de meeste apparaten snel knipperen Roku apparaten wanneer de fabrieksreset is voltooid.

Problemen met Roku-afstandsbediening oplossen

Roku-apparaten worden geleverd met twee verschillende soorten afstandsbedieningen. Eén soort is wat Roku roept een "Roku eenvoudige afstandsbediening" — het gebruikt een infrarood (IR) licht om commando's te verzenden en het heeft mogelijk een directe line-of-site naar uw Roku apparaat.

De tweede soort is de "Roku-stemafstandsbediening", die kan worden geïdentificeerd door de aanwezigheid van een microfoon of vergrootglasknop erop (eenvoudige afstandsbedieningen hebben dit niet). Spraakafstandsbedieningen zijn verbeterde 'point-anywhere'-apparaten die een draadloze verbinding gebruiken om opdrachten te verzenden en die niet op uw Roku apparaat helemaal niet.

Voordat je problemen met je Roku-afstandsbediening probeert op te lossen, moet je uitzoeken welke je hebt.

Je kunt ook altijd proberen de Roku Remote-app te downloaden van de iOS- of Google Play Store. Met de app kan je telefoon functioneren als een Roku afstandsbediening en kan een oplossing bieden als uw afstandsbediening onherstelbaar beschadigd is.

Problemen oplossen met de eenvoudige afstandsbediening van Roku

IR-afstandsbedieningen moeten het Roku-apparaat dat ze bedienen kunnen "zien". Bijna alle problemen met IR-afstandsbedieningen komen voort uit het feit dat de afstandsbediening geen directe zichtlijn naar u heeft Roku apparaat. Meestal kunnen IR-signalen tegen muren en plafonds weerkaatsen om hun doel te bereiken, maar zelfs dan, als uw Roku apparaat achter een ander object zit, halen die IR-signalen het niet.

Stap 1: Als je zit waar je normaal ook tv kijkt, zou het goed moeten zijn als je de hele voorkant van je Roku-apparaat kunt zien. Als je dat niet kunt, verplaats de Roku totdat je kunt. Plaats nooit een Roku apparaat dat een IR-afstandsbediening achter uw tv of in een kast gebruikt.

Stap 2: De batterijen van de afstandsbediening kunnen ook een probleem zijn. Als de afstandsbediening soms goed werkt, maar niet altijd, probeer dan de batterijen eruit te halen en ze te vervangen. Dat zou een probleem met een slechte verbinding kunnen oplossen.

Stap 3: Zwakke IR-signalen kunnen een ander probleem zijn. Beschouw een IR-afstandsbediening als een zaklamp die een licht schijnt dat u niet kunt zien. Als de batterijen oud zijn, is dat lampje te zwak. Als de batterijen echt leeg zijn, reageert de afstandsbediening mogelijk helemaal niet op het indrukken van knoppen. Probeer de batterijen te vervangen door nieuwe.

Problemen met Roku-spraakafstandsbedieningen oplossen

Deze afstandsbedieningen zijn iets geavanceerder, dus er zijn verschillende manieren om problemen met hun werking op te lossen. De eerste stap is om dezelfde batterijtrucs uit te proberen als hierboven: verwijder ze en vervang ze, of installeer gewoon nieuwe.

Echter, de nieuwste oplaadbare Voice Remote Pro die wordt geleverd met de Roku Ultra en Streaming Stick 4K+ heeft geen verwijderbare batterijen, voor deze moet je ervoor zorgen dat hij volledig is opgeladen en zo jouw Roku het nieuwste besturingssysteem gebruikt (zie hierboven).

Voor standaard spraakafstandsbedieningen met batterijen: als het verwijderen of vervangen ervan niet helpt, is de volgende stap het opnieuw opstarten van zowel het Roku-apparaat als de afstandsbediening:

Stap 1: Verwijder de voedingskabel van het Roku-apparaat.

Stap 2: Haal de batterijen uit de afstandsbediening.

Stap 3: Sluit het Roku-apparaat weer aan en wacht tot het klaar is met opstarten - je zou het startscherm moeten zien.

Stap 4: Plaats de batterijen terug in de afstandsbediening en wacht ongeveer 30 seconden. De afstandsbediening zou nu moeten reageren op het indrukken van knoppen.

Hoe u uw Roku-stemafstandsbediening opnieuw kunt koppelen

Als de bovenstaande herstartprocedure je probleem niet oplost, moet je de afstandsbediening mogelijk opnieuw aan je Roku koppelen:

Stap 1: Verwijder de stroomkabel van het Roku-apparaat en verwijder de batterijen uit de afstandsbediening. Als je een... hebt Roku Oplaadbare Voice Remote Pro, lees verder.

Stap 2: Sluit het Roku-apparaat weer aan en wacht tot het klaar is met opstarten - je zou het startscherm moeten zien. Plaats vervolgens de batterijen terug in de afstandsbediening (oplaadbare afstandsbedieningen uitgezonderd), maar plaats het batterijklepje nog niet terug.

Stap 3: Houd de koppelingsknop in het batterijvak ingedrukt (of in het geval van de oplaadbare spraakafstandsbediening Pro, (u vindt deze op de achterkant onderaan) gedurende drie seconden of totdat u het koppelingslampje op de afstandsbediening ziet branden flash.

Afhankelijk van je afstandsbediening bevindt het koppelingslampje zich mogelijk naast de koppelingsknop of aan de bovenkant van de afstandsbediening, aan de onderkant. Als het lampje niet knippert, probeert u het opnieuw.

Als je een oudere Roku-afstandsbediening hebt zonder koppelingsknop, houd je de knop ingedrukt Thuis knop en Rug in plaats daarvan 5 seconden ingedrukt totdat u het statuslampje ziet knipperen.

Stap 4: Wacht 30 seconden terwijl de afstandsbediening verbinding maakt met je Roku-apparaat. U zou dan het dialoogvenster voor koppelen op afstand op uw tv-scherm moeten zien.

In zeldzame gevallen kan draadloze signaalinterferentie problemen veroorzaken met verbeterde afstandsbedieningen. Als je een Roku Streaming Stick of Streaming Stick+ hebt en deze is aangesloten op een HDMI-poort op het achterpaneel van je tv, kan een HDMI verlengkabel kan helpen om de stick weg te houden van het hoofdgedeelte van de tv, waardoor eventuele interferentie van de tv wordt verminderd veroorzaken. Als u in het bezit bent van een Roku streamingstick, Roku stuurt u een van deze kabels gratis toe.

Het is ook mogelijk dat er gewoon te veel congestie is op de 2,4 GHz-frequentie die door de afstandsbediening wordt gebruikt om met de Roku te communiceren. Een manier om dat probleem op te lossen, is door uw wifi-router naar een ander draadloos kanaal te schakelen. Een andere oplossing is om uw Roku naar het 5 GHz-netwerk van uw router, indien aanwezig.

Hoe Roku Wi-Fi-problemen op te lossen

Als je een verslechterde video- of audiokwaliteit ervaart, algemene traagheid van je Roku wanneer reageren op opdrachten, of je ziet "niet verbonden" in de rechterbovenhoek van je startscherm, je bent waarschijnlijk omgaan met wifi-problemen. Het controleren van de wifi-signaalsterkte is de beste plek om te beginnen. Controleer de status van uw internetverbinding door naar te gaan Instellingen > Netwerk. Ervan uitgaande dat u daadwerkelijk bent verbonden met wifi, wordt de signaalsterkte vermeld als Uitstekend, Goed, Redelijk of Slecht. Als het redelijk of slecht is, moet je proberen het te verbeteren.

Het is duidelijk dat het verplaatsen van je tv niet vaak een optie zal zijn, maar je kunt er toch baat bij hebben om de Roku zelf te verplaatsen. Probeer het te herpositioneren en kijk of het helpt. Roku Sticks zijn moeilijker te verplaatsen omdat ze meestal rechtstreeks op de tv zijn aangesloten, maar een HDMI-verlengkabel kan je het extra spel geven dat je nodig hebt om ze te verplaatsen.

Als uw Roku-apparaat een Ethernet-poort heeft en u kunt het aansluiten op een ethernetkabel, is dit een gemakkelijke manier om te testen of je wifi de oorzaak is.

Een bericht 'niet verbonden' op het startscherm geeft aan dat u zich volledig buiten het bereik van uw wifi-netwerk bevindt of dat u het verkeerde wifi-wachtwoord voor uw router hebt ingevoerd. Als je telefoon, tablet of laptop via wifi is verbonden - op dezelfde algemene locatie als je Roku - suggereert dat een probleem met het wachtwoord. Controleer de netwerkinstellingen van je Roku en probeer het opnieuw.

Als u Roku-foutcode 009 ziet, betekent dit dat uw Roku is met succes verbonden met uw router, maar kan geen internet bereiken. Als uw andere Wi-Fi-apparaten normaal werken, start u uw Roku. Als de andere apparaten ook geen verbinding kunnen maken, start u uw modem en router opnieuw op en start u vervolgens uw apparaten opnieuw op. Als dit niet lukt, moet u contact opnemen met uw internetprovider.

Als het verplaatsen van je Roku uitgesloten is, overweeg om uw wifi-router te verplaatsen, of het aanpassen van de externe antennes als die er zijn. Zelfs kleine wijzigingen aan uw router kunnen een grote impact hebben op hoe draadloze signalen zich door uw huis verplaatsen. Als je wifi-problemen hebt opgemerkt met een of meer apparaten in je huis (anders dan je Roku), kan het de moeite waard zijn om helemaal naar een nieuwe router te upgraden.

Als uw huis aan de grotere kant is, of als er veel muren en vloeren zijn tussen uw entertainmentapparaten en uw router, een mesh-systeem is misschien de beste keuze. Met een mesh-netwerk zendt uw hoofdrouter uit naar een reeks kleinere "knooppunten" door uw hele huis. In plaats van moeite te hebben om te koppelen met de hoofdrouter, zal een apparaat als een Roku veel gemakkelijker verbinding kunnen maken met een van de satellietknooppunten van je nieuwe netwerk.

Hoe Roku-audioproblemen op te lossen

Audioproblemen op de Roku, zoals geen audio, vervormde audio of audio-uitval, kunnen worden veroorzaakt door software-instellingen of problemen met uw hardware en/of kabels, afhankelijk van de complexiteit van uw opgericht.

Voordat u een van de volgende oplossingen probeert, raden we u aan eerst uw Roku en aangesloten apparaten uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen, 10 seconden te wachten en vervolgens de stekker weer in het stopcontact te steken en uw uitrusting weer aan te zetten. Het klinkt gek, maar je zou versteld staan ​​hoeveel problemen - inclusief audioproblemen - dit kan oplossen.

Helemaal geen geluid? Controleer uw verbindingen en geselecteerde ingangen

Als je Roku een stick-achtig apparaat is dat rechtstreeks op je tv is aangesloten, kun je dit gedeelte overslaan.

Stap 1: Controleer of je HDMI-, optische of componentkabels aan het ene uiteinde goed in je Roku zijn gestoken en je AV-ontvanger, HDMI-schakelaar, of soundbar, aan de andere kant.

Stap 2: Zorg ervoor dat al uw componenten zijn ingeschakeld.

Stap 3: Controleer of je de juiste ingang hebt geselecteerd op je AV-receiver, HDMI-switcher of soundbar.

Stap 4: Controleer of de mute-functie van uw audiocomponent is ingeschakeld (als dit het geval is, schakelt u deze uit).

Nog steeds geen geluid? Controleer de audio-instellingen van je Roku

Als je Roku is aangesloten op een AV-ontvanger of soundbar met een optische kabel (TOSLink), probeer dan het volgende:

Stap 1: druk de Thuis op je Roku-afstandsbediening, scrol omhoog of omlaag en selecteer Instellingen.

Stap 2: Selecteer Audio en zet HDMI en S/PDIF op Dolby D (Dolby Digitaal).

Als je Roku via HDMI is aangesloten op een AV-ontvanger, soundbar of tv, probeer dan het volgende:

Stap 3: druk de Thuis -knop op uw Roku-afstandsbediening en scrol omhoog of omlaag en selecteer Instellingen.

Stap 4: Selecteer Audio en stel Audiomodus in op Stereo en zet HDMI op PCM-stereo.

Nog steeds geen geluid? Verwissel je kabels

Het komt vrij zelden voor, maar soms kunnen uw HDMI-, optische of componentkabels defect zijn. Als geen van de stappen tot nu toe heeft geholpen, probeer dan je kabel(s) te vervangen door een andere set. Dit kan frustrerend zijn als je geen extra set bij de hand hebt, maar het goede nieuws is dat alle drie de typen niet duur zijn en je ze kunt vinden bij je plaatselijke winkelier of online.

Hoe selectieve audio te repareren

Soms hoor je audio bij sommige soorten inhoud, maar niet bij andere. Dit is meestal een compatibiliteitsprobleem met de audio-indeling(en) die u probeert af te spelen en de audio-indeling(en) die uw aangesloten apparatuur ondersteunt. Als dit gebeurt, probeer dan dezelfde procedure als hierboven voor HDMI-apparaten en als u een optische (TOSLink) kabel gebruikt, stelt u HDMI en S/PDIF in op PCM-Stereo.

Je verwacht surround sound, maar je krijgt alleen stereo

Normaal gesproken kan je Roku de mogelijkheden van je tv, AV-ontvanger of soundbar automatisch bepalen, maar soms heeft hij hulp nodig. Als je kijkt surround sound-inhoud dat wordt gepresenteerd in Dolby 5.1 of Dolby Atmos, maar u hoort alleen stereogeluid:

Stap 1: druk op Thuis op uw afstandsbediening en scrol omhoog of omlaag naar Instellingen.

Stap 2: Selecteer Audio. Uw HDMI (of HDMI en S/PDIF op Roku-spelers met een optische connector) is waarschijnlijk ingesteld op Automatische detectie. Kies de optie die overeenkomt met de mogelijkheden van je tv, AV-receiver of soundbar.

Stap 3: Kanalen kunnen hun eigen discrete audio-instellingen hebben. Netflix kan bijvoorbeeld vereisen dat u Engels (5.1) selecteert onder Audio en ondertitels.

Vervormde of vervormde audio corrigeren

We hebben rapporten gezien, specifiek gerelateerd aan de Roku Ultra, maar mogelijk ook op andere modellen, van onleesbare of vervormde audio. Een oplossing die in dit geval lijkt te werken, is beginnen met het afspelen van de gewenste video en vervolgens:

Stap 1: druk de Ster of Asterisk (*) knop.

Stap 2: Scroll naar Volumemodus en selecteer UIT door naar rechts te scrollen.

Hoe audio en video te repareren die niet synchroon lopen

Sommige gebruikers hebben gemeld dat hun audio en video synchroon lopen tijdens het afspelen van inhoud. Hoewel enigszins contra-intuïtief, is een oplossing die lijkt te werken het aanpassen van de eigenschappen voor het vernieuwen van de video:

Stap 1: druk de Thuis -knop op uw Roku-afstandsbediening en scrol omhoog of omlaag en selecteer Instellingen.

Stap 2: Selecteer Systeem, Dan Geavanceerde systeeminstellingenen selecteer vervolgens Geavanceerde weergave-instellingen.

Stap 3: Selecteer Automatisch aanpassen van de vernieuwingsfrequentie van het scherm en kies Gehandicapt.

Houd er rekening mee dat hoewel bekend is dat dit problemen met audiosynchronisatie oplost, het ook ongewenste videoproblemen kan veroorzaken, zoals schokkerige afbeeldingen. Als dit gebeurt, schakel dan over Automatisch aanpassen terug naar Ingeschakeld.

Hoe Roku-videoproblemen op te lossen

Problemen met de videokwaliteit, zoals buffering, stotteren of verminderde details, zijn meestal terug te voeren op uw netwerkverbinding. Raadpleeg voordat u verder gaat ons gedeelte over Wi-Fi-problemen. Als je wifi-verbinding stabiel is, is het mogelijk dat je internetabonnement niet voldoende bandbreedte biedt voor de inhoud die je probeert te streamen.

Roku raadt een minimum aan downloadsnelheid van 3,0 Mbps voor standaarddefinitie en tot 9,0 Mbps voor HD-inhoud. 4K HDR inhoud kan tot 25 Mbps vereisen. Jij kan controleer uw werkelijke downloadsnelheid hier.

Als uw abonnement de benodigde snelheid biedt voor de inhoud die u probeert te bekijken, controleer dan of iemand anders in uw huis toepassingen met hoge bandbreedte gebruikt op uw andere apparaten. U kunt ook de beheerinstellingen van uw router controleren om te zien of er onbekende apparaten zijn die uw verbinding gebruiken.

Hoe u de bitsnelheid van uw video handmatig kunt aanpassen

Als je alles hebt geprobeerd om je bufferproblemen op te lossen en klaar bent om de handdoek in de ring te gooien, is hier nog een truc die kan helpen.

Normaal gesproken kiest uw Roku automatisch de beste bitsnelheid om te gebruiken - een die overeenkomt met uw netwerkverbindingssnelheid - maar in zeldzame gevallen moet dit handmatig worden ingesteld. Dit doe je via een verborgen instellingenscherm:

Stap 1: Druk op je Roku-afstandsbediening op Thuis vijf keer.

Stap 2: druk op Omgekeerd scannen drie keer en druk vervolgens op Vooruit scannen tweemaal.

Stap 3: Van de Bitsnelheid overschrijven scherm dat wordt weergegeven, selecteert u Handmatige selectie.

Stap 4: Selecteer een lagere bitsnelheid en kijk of dat het probleem oplost. Zo niet, herhaal deze reeks en kies een lagere bitsnelheid.

Hoe Roku HDMI-problemen op te lossen

Een ander veel voorkomend Roku-probleem heeft betrekking op het gebruik van HDMI-kabels. Wanneer twee of meer apparaten verbinding maken via HDMI, moeten ze een "handshake" tot stand brengen. Over het algemeen blijft die handshake, eenmaal vastgesteld, de verbinding zonder problemen beheersen. Af en toe vindt de handshake echter niet plaats wanneer de apparaten verbinding maken, of wordt de handshake onderbroken.

Wanneer dit gebeurt, kan dit verschillende problemen veroorzaken, van zwarte schermen tot knipperende video tot HDCP-foutmeldingen. Zoals met veel problemen, is een betrouwbare oplossing om alles uit te schakelen, de HDMI-kabeluiteinden te verwijderen en opnieuw in elk apparaat te steken en vervolgens opnieuw op te starten.

Hoe Roku HDCP-fouten op te lossen

HDCP-fouten die niet op deze manier worden opgelost, kunnen een symptoom zijn van een ander probleem. HDCP staat voor High-bandwidth Digital Content Protection, en het is een manier om te voorkomen dat mensen films en shows kopiëren die ze streamen op apparaten zoals een Roku. Maar tenzij elk apparaat in uw HDMI-keten hetzelfde HDCP-niveau ondersteunt, kan het videosignaal niet doorkomen en ziet u een HDCP-fout.

Als u bijvoorbeeld een Roku Streaming Stick+ of een Roku Ultra om 4K-content van Netflix te streamen, moeten al je apparaten HDCP 2.2 ondersteunen. Maar als je een oudere AV-receiver of soundbar tussen je hebt staan Roku speler en jouw 4K tv, is deze mogelijk niet HDCP 2.2-compatibel.

Probeer je Roku rechtstreeks op je tv aan te sluiten om te testen of dit het probleem is. Als het probleem verdwijnt, is dat een goed teken dat je middelste apparaat niet HDCP 2.2-compatibel is. Uw keuze op dit moment is om vast te houden aan niet-4K-inhoud (alleen 4K vereist HDCP 2.2), zoek een manier om je AV-receiver of soundbar voor video te omzeilen (misschien door de HDMI ARC-aansluiting op je tv), of upgrade dat middelste apparaat.

Vervang je kabels

Hoewel het een zeldzaam Roku-probleem is, zijn soms de HDMI-kabels zelf het probleem. Als je flitsende video ziet, of helemaal geen video - of misschien video met "schitteringen" - kunnen dit allemaal wijzen op mogelijk defecte kabels. Probeer, voordat je nieuwe kabels koopt, de HDMI-kabel van je Roku te verwisselen met een andere HDMI-kabel die je hebt, als test. Het is zeer onwaarschijnlijk dat twee van uw kabels problemen hebben, dus als er een werkt, weet u dat u de kabel moet vervangen die dat niet doet.

Er is één situatie waarin u een perfect goede HDMI-kabel moet vervangen. 4K HDR-signalen gebruiken veel bandbreedte - veel meer dan HD. Oudere HDMI-kabels missen mogelijk de benodigde bandbreedte om al die gegevens betrouwbaar tussen apparaten te vervoeren, vooral over langere afstanden, zoals 3 meter of meer.

Als u vermoedt dat dit op uw situatie van toepassing is, moet u waarschijnlijk een nieuwe Premium High-Speed ​​HDMI-kabel kopen. Maar maak je geen zorgen - ze zijn relatief goedkoop en je kunt ze bijna overal kopen. Bekijk onze volledige Koopgids voor HDMI-kabels.

Hoe Roku-hardwareproblemen op te lossen

Roku-apparaten zijn meestal zeer betrouwbaar, maar hier zijn twee situaties waarin de hardware zelf problemen kan ondervinden.

Oververhitting

Als uw Roku-apparaat bovenop andere apparatuur staat of zich in een slecht geventileerde ruimte bevindt, kan het oververhit raken. Als dit gebeurt, ziet u een waarschuwingsbericht op het scherm verschijnen in de rechterbovenhoek van uw scherm. Sommige Roku apparaten zoals de Ultra en Roku Express heeft ook een LED aan de voorkant die constant rood wordt als ze oververhit raken.

Als uw apparaat oververhit raakt, schakelt u het onmiddellijk uit, haalt u de stekker uit het stopcontact en koppelt u alle kabels los. Wacht ten minste 10 minuten voordat u hem opnieuw aansluit en weer inschakelt. Als u het ononderbroken rode lampje of waarschuwingsbericht opnieuw ziet, herhaalt u dit proces. Als het nog steeds gebeurt, moet u contact opnemen met Roku-ondersteuning, omdat dit kan wijzen op een ernstiger probleem met uw apparaat.

Onvoldoende vermogen

Als uw Roku-apparaat wordt gevoed door USB, bijvoorbeeld Streaming Sticks en Roku Express - er is een mogelijkheid dat het niet genoeg stroom krijgt. Dit gebeurt meestal wanneer mensen hun USB-voedingskabel aansluiten op een beschikbare USB-poort op hun tv of hun AV-ontvanger. Helaas leveren niet alle USB-poorten dezelfde hoeveelheid stroom, en sommige zijn helemaal niet bedoeld om stroom te leveren.

De beste manier om de waarschuwing "onvoldoende stroom" op het scherm (of knipperende rode LED op de voorkant van Roku Express of Express+) is om de USB-kabel aan te sluiten op de USB-voedingsadapter die bij uw apparaat. Deze adapter is ontworpen om de juiste hoeveelheid stroom te leveren aan uw Roku behoeften. Als u na het overschakelen naar de meegeleverde adapter nog steeds de waarschuwing voor onvoldoende stroom krijgt, kunt u proberen de adapter op een ander stopcontact aan te sluiten. Als je een stekkerdoos of een verlengsnoer gebruikt, probeer dan de adapter rechtstreeks in een stopcontact te steken.

Problemen met de Roku-app oplossen

De Roku-app voor iOS en Android is een must-have add-on voor je telefoon. Het kan fungeren als een vervangende afstandsbediening, plus je kunt kanalen toevoegen/verwijderen, de privé-luisterfunctie gebruiken en video's en foto's van je telefoon naar je tv casten.

Maar geen van deze dingen werkt als de app je Roku-apparaat niet kan vinden.

Je wifi-netwerk is waarschijnlijk de kern van het probleem, dus raadpleeg voordat je verder gaat de Wi-Fi-problemen sectie. Als dat niet helpt, zijn hier een paar dingen die je kunt proberen.

Zorg ervoor dat je telefoon en Roku zich op hetzelfde netwerk bevinden

Met sommige wifi-routers kun je een gastnetwerk maken dat fysiek gescheiden is van je normale wifi-netwerk. Het is mogelijk dat je telefoon of je Roku deze twee verschillende netwerken gebruikt. Als dat zo is, zullen ze elkaar niet zien. Zorg ervoor dat beide apparaten exact hetzelfde wifi-netwerk gebruiken.

De meeste Wi-Fi-routers creëren twee afzonderlijke netwerken voor elke Wi-Fi-frequentieband (2,4 GHz en 5 GHz). Hoewel het technisch gezien niet uitmaakt of je telefoon en Roku verschillende frequenties gebruiken (beide bands delen de hetzelfde subnet op je router zodat apparaten met elkaar kunnen praten), om absoluut zeker te zijn, plaats zowel je telefoon als je Roku op dezelfde wifi-frequentieband.

Controleer de netwerktoegang van je Roku

Het is mogelijk dat de netwerktoegang tot je Roku is uitgeschakeld. Zo controleert en corrigeert u:

Stap 1: druk de Thuis op uw Roku-afstandsbediening en selecteer vervolgens Instellingen Dan Systeem gevolgd door Geavanceerde systeeminstellingen.

Stap 2: Selecteer Externe controle en dan Netwerktoegang.

Stap 3: Zorg ervoor dat Standaard of Toegeeflijk is geselecteerd. "Standaard" zou moeten werken, maar zo niet, probeer dan "Permissive".

Kunt u uw apparaat nog steeds niet vinden? Probeer handmatig verbinding te maken

Stap 1: Tik in de Roku-app onder aan het scherm voor het ontdekken van apparaten (of in het menu met drie stippen). Handmatig verbinden en voer het IP-adres van uw in Roku apparaat. U kunt het IP-adres vinden door te bezoeken Instellingen > Netwerk > Over op je Roku apparaat.

Stap 2:Herstarten uw Roku-apparaat en zorg ervoor dat het is verbonden met het juiste draadloze netwerk.

Stap 3:Ontslag nemen en dan Herstarten de Roku mobiele app op uw apparaat.

Alternatieven voor Roku

Als je nog steeds problemen ondervindt met je Roku en iets wilt geven andere streaming-apparaten een draai, hier is een shortlist van enkele concurrerende streaming-apparaten, samen met bekende voordelen.

AppleTV 4K -- Met 4K-streaming, Airplay-mirroring, iCloud-synchronisatie tussen je iOS-apparaten en tal van apps is de Apple TV een solide gok voor mediastreaming (vooral voor Apple-fans).

Amazon Fire-tv - Ben je een fan van alle dingen Alexa? De Amazon Fire TV biedt door Alexa aangedreven spraakbediening, samen met tal van apps en vaardigheden om uw smart TV-ervaring slimmer dan ooit tevoren te maken.

Chromecast met Google TV - Er is veel om van te houden met de nieuwste Chromecast van Google. Geniet van app-casting vanaf een telefoon of tablet, samen met een aangepast startscherm met films, shows en andere inhoud die speciaal voor jou is aanbevolen.

Aanbevelingen van de redactie

• Hoe we streaming video-apparaten testen
• Veelvoorkomende AirPods-problemen en hoe u deze kunt oplossen
• Beste streaming-apparaten voor 2023: Apple TV, Roku en meer
• De prijs van de nieuwste Roku Express is zojuist verlaagd tot $ 29
• Veelvoorkomende problemen met Google Chromecast en hoe u deze kunt oplossen