Afbeelding tegoed: JIM WATSON/AFP/GettyImages
AI-chatbots nemen het langzaam over, en deze keer komen ze voor fastfood. Wendy's gaat chatbots met kunstmatige intelligentie gebruiken om drive-through-bestellingen op te nemen.
De chatbot draait op de natuurlijke taalverwerkingssoftware van Google en kan de bestellingen van klanten begrijpen. Zelfs als er een ingewikkelde bestelling is, wordt de chatbot getraind om deze te begrijpen, bijvoorbeeld wanneer iemand zijn bestelling wijzigt of terminologie en straattaal gebruikt die specifiek betrekking hebben op het Wendy's-menu. Vaste klanten van Wendy's noemen bijvoorbeeld een junior baconcheeseburger "JBC" in het kort of zeggen "biggie bags" voor maaltijdcombinaties.
Filmpje van de dag
Wendy's Chief Executive Todd Penegor vertelde
De Wall Street Journaldat de chatbot conversatie zal zijn en dat klanten niet eens beseffen dat ze met een AI praten, omdat deze de syntaxis en semantiek van menselijke spraak zal nabootsen. De chatbot is zelfs geprogrammeerd om klanten te upsellen door grotere maten, Frosties of dagschotels aan te bieden.Zodra de chatbot een bestelling opneemt, verschijnt deze zoals gewoonlijk op een scherm voor de lijnkoks, dus maaltijden worden bereid en uitgedeeld door echte mensen, niet door robots.
De nieuwe AI-chatbot wordt in juni gelanceerd bij Wendy's, eigendom van het bedrijf in Columbus, Ohio.
