Waarom geeft mijn mobiele telefoon aan dat u wordt doorverbonden met een externe operator?

Dit bericht verschijnt alleen wanneer uw serviceprovider een factureringsprobleem op uw account tegenkomt. Als herhaalde pogingen om u te bereiken niet slagen, hoort u: "U wordt doorverbonden met een externe telefoniste..." gevolgd door een kort belsignaal. Het is tijdelijk en stopt zodra u met uw provider heeft gesproken om het probleem op te lossen.

Uw provider stuurt u automatisch door naar een operator om uw aandacht te trekken. Het bedrijf weet dat als u uw mobiele telefoon regelmatig gebruikt, dit de snelste manier is om u te bereiken. Deze tactiek wordt voorafgegaan door herinneringen om ze zo snel mogelijk te bellen zodra uw rekening te laat is. De omleidingen vinden meestal plaats als de rekening meer dan een maand te laat is, op welk moment u een mogelijke storing in de service riskeert als de oproepen worden genegeerd.

In het begin worden alleen uitgaande oproepen doorgeschakeld. Elke oproep die u plaatst, stuurt u naar uw provider, maar u ontvangt nog steeds inkomende oproepen en sms-berichten. Gebruik in de tussentijd een alternatieve telefoon en beantwoord uw sms-berichten om hen te laten weten dat u op dit moment geen berichten kunt verzenden. Dit is slechts een tijdelijke oplossing, omdat inkomende oproepen/berichten uiteindelijk worden geblokkeerd.

Betaal de rekening, of betaal in ieder geval het achterstallige deel om uw account een goede reputatie te geven. Als dit niet mogelijk is, bel dan het bedrijf met betalingsgegevens en vraag naar de datum van de betaling, zodat u meer tijd heeft. De provider heeft in ieder geval een betalingsbelofte nodig zodat de omleidingen gestopt kunnen worden. Verlaag in de tussentijd uw belabonnement of verwijder diensten die u zelden gebruikt om uw rekening onder controle te krijgen.

U kunt betalingsregelingen treffen of slechts een deel betalen, maar uw diensten worden beëindigd als u uw belofte niet nakomt. De omleidingen worden hervat en uiteindelijk wordt uw mobiele telefoon volledig losgekoppeld. Je ontvangt een eindafrekening, met daarbovenop nog annuleringskosten als je een contract had. De vergoeding geldt voor elke telefoon op de rekening, wat kan oplopen tot een flinke schuld.

Af en toe wordt u misschien doorverbonden vanwege een slechte service in uw regio of problemen met roaming. Als u onlangs uw mobiele telefoon heeft gekregen, moet deze mogelijk worden geactiveerd. Bel in dit geval de klantenservice vanaf een andere telefoon, zodat u niet wordt gevraagd om te betalen voordat u belt. Als al het andere faalt, breng het dan naar de winkel van uw provider en vraag een medewerker om u te helpen bij het oplossen van problemen.