Een kabelmodem maakt deel uit van uw thuisnetwerk.
Powercycle alle netwerkapparaten. Een goede vuistregel voor elk probleem met de internetverbinding is om alle apparaten te resetten (ook wel "airgapping" of "powercycling" genoemd). Dit zal vrijwel zeker de eerste stap zijn die de technische ondersteuningsafdeling van uw ISP met u zal doorlopen, dus het is een goed idee om het eerst zelf te proberen om tijd te besparen.
Zoek de breedbandmodem die uw ISP bij u thuis heeft geïnstalleerd, evenals de voeding die deze op een stopcontact aansluit. Haal de stekker uit het modem of uit het stopcontact. U zou moeten zien dat alle lampjes aan de voorkant van de modem uitgaan. Als er nog lampjes op de modem branden, hebt u het juiste snoer niet losgekoppeld.
Laat de modem ongeveer 30 seconden losgekoppeld en sluit hem vervolgens weer aan. Op dit punt is het noodzakelijk om de modem uit te schakelen, ongeacht waar de modem op is aangesloten. Als de modem is aangesloten op een router, switch, hub of ander netwerkapparaat, koppel dan de voeding los van dat apparaat en sluit deze na 30 seconden weer aan. Als u de modem hebt aangesloten op een computer of ander apparaat dat wordt gebruikt om op internet te surfen (zoals een gameconsole), start u dat apparaat opnieuw op.
Zodra alles volledig opnieuw is opgestart, probeert u de internetverbinding opnieuw. Als de verbinding nog steeds niet tot stand komt. Ga dieper in op wat de verbinding beïnvloedt.
Omzeil alle netwerkapparaten. Zie uw thuisnetwerk als een lange metalen ketting. Elk apparaat - de modem, de router, de computer - is een schakel in de keten. Als slechts één schakel kapot is, zelfs als alle andere goed werken, zal de hele keten falen.
Verwijder daarom alle apparaten tussen uw breedbandmodem en uw computer om vast te stellen waar de verbinding is verbroken.
Zoek hiervoor de ethernet- of USB-kabel die uit uw breedbandmodem komt en, als deze is aangesloten op: iets anders dan een computer, koppelt u het los en sluit u het rechtstreeks aan op een van de ethernetpoorten op uw computer. Powercycle de modem op de hierboven beschreven manier en test uw internetverbinding opnieuw.
Als uw verbinding op dit punt werkt, neem dan contact op met de technische ondersteuningslijn van de fabrikant of met welk netwerkapparaat uw modem was eerder aangesloten en laat ze problemen met het apparaat oplossen om te zien wat de verbinding blokkeert er doorheen.
Als de computer nog steeds niet online gaat, voert u enkele tests op de computer uit om uw internetverbinding te diagnosticeren.
Bepaal het IP-adres dat de modem naar de computer stuurt. Open voor Windows-machines het menu "Start" en klik op "Alle programma's". Klik op de map "Accessoires" en klik met de rechtermuisknop op "Opdrachtprompt" in het submenu Accessoires. Kies in het rechtsklikmenu 'Als administrator uitvoeren'. Dit opent een zwart-wit DOS-promptvenster met een knipperende cursor. Typ het commando "Ipconfig" en druk op de "Enter"-toets. De opdracht zal waarschijnlijk veel tekst opleveren. Zoek naar het nummer dat wordt vermeld naast "IP-adres" of "IPv4-adres" voor een verbinding met het label "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area". verbinding" of "1349 verbinding." Als de vermelde nummers beginnen met 192, 169 of allemaal nullen zijn, geeft dit aan dat de computer geen geldig IP-adres ontvangt van het modem. Druk op de pijl-omhoog en u ziet "Ipconfig" opnieuw op de opdrachtprompt. Typ na "Ipconfig" een "/release" en druk nogmaals op enter. Druk nog een keer op de pijl-omhoog en verwijder alles na de schuine streep. Typ "Renew" zodat de hele opdracht "Ipconfig/renew" is en druk op de "Enter"-toets. Dit zou alle verbindingsinformatie opnieuw moeten uitvoeren. Als de uitvoer nu een IP-adres vermeldt dat niet begint met 192, 169 of allemaal nullen, heeft die computer nu een geldig IP-adres van het modem gekregen en kunt u de verbinding opnieuw proberen.
Op Mac-machines kunt u het IP-adres van de computer bepalen door het pictogram "Netwerk" te openen via het pictogram "Systeemvoorkeuren". Boven aan het scherm staat "Ingebouwd Ethernet" en een IP-adres in de tekst aan de rechterkant. Nogmaals, u kunt een probleem herkennen door te zoeken naar alle nullen of een IP-adres dat begint met 192 of 169. Om een nieuw IP-adres van de modem te krijgen, klikt u op de knop "Configureren" en vervolgens op "Renew DHCP Lease". Controleer of de verbinding wordt vernieuwd met hetzelfde 192, 169 of nullen IP of als het een geldig IP geeft na vernieuwen.
Neem contact op met de technische ondersteuningslijn van uw ISP. De reden dat uw ISP een technische ondersteuningslijn heeft, is om ervoor te zorgen dat uw service werkt. Als u contact met hen opneemt, kunt u onmiddellijk zien of u deel uitmaakt van een internetstoring of dat er een ander signaalprobleem is waardoor uw modem niet online kan.
