Hoe vectoren in Avaya in te stellen

Schrijf de processtappen die u wilt dat de vector regel voor regel in logische volgorde uitvoert.

Meld u met uw gebruikersnaam en wachtwoord aan bij de Avaya-toepassing voor sitebeheer. Selecteer het systeem waarmee u verbinding wilt maken door op het juiste item in het bovenste vervolgkeuzevenster boven aan uw scherm te klikken.

Klik op het pictogram "Start GEDI" in de linkerbovenhoek van uw scherm. Voer het commando "vector wijzigen" in en het vectornummer dat u wilt instellen. Typ een naam voor de vector in het venster bovenaan het scherm. Er verschijnt een weergave van verschillende opties op het scherm.

Stel de juiste vlag in voor multimedia. Voer Y in als de vector een vroege antwoordbehandeling voor multimedia moet ontvangen. De standaard is N.

Stel de juiste vlag in voor attendant vectoring. Voer Y in om de vector als begeleidende vector te gebruiken. De standaard is N.

Stel de juiste vlag in voor de meet-me-conferentie. Voer Y in als de vector moet worden gebruikt voor een meet-me-conferentiebrugtoepassing. De standaard is N.

Stel de juiste vlag in voor Lock. Voer Y in als deze vector moet worden weergegeven of gewijzigd vanuit een clienttoepassing. De standaard is N.

Stel de juiste vlag in voor Basic. Voer Y in om Avaya vasic call vectoring-commando's te gebruiken, zoals het afspelen van aankondigingen, wachttijd, bezet, verbreken, wachtrij en route naar een nummer in uw programmeerstappen. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor EAS. Voer Y in om de selectie van expert-agenten in te schakelen. EAS koppelt de bellers aan de persoon met de juiste vaardigheden om hen te helpen. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor ANI/II. Voer Y in om oproepen te routeren op basis van de identiteit van de beller. ANI/II stuurt de cijfers van de beller naar de vector en neemt routeringsbeslissingen op basis van de identiteit van de beller. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor ASAI-routering. Voer Y in om de beller om te leiden naar een applicatie-interface voor extra schakelaars. Deze interface zou een extra stuk hardware en software zijn dat het ASAI-protocol gebruikt. Het adjunct-stuk leidt oproepen door op basis van informatie over de beller, beschikbaarheid van agenten en andere criteria. De standaard is N.

Stel de juiste vlag in voor prompts. Voer Y in om de beller een vraag te stellen en een antwoord te ontvangen via ingedrukte cijfers. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor LAI. Voer Y in om vooruitkijkende interflow te gebruiken. Met LAI kan het systeem naar andere locaties kijken om de beste en snelste manier te vinden om de oproep af te handelen. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor G3V4 Adv Route. Voer Y in om G3V4 geavanceerde vectorrouteringsopdrachten te gebruiken. Deze opdrachten omvatten de gemiddelde antwoordsnelheid en de verwachte wachttijd. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor CINFO. Voer Y in om oproepen te routeren op basis van het doorsturen van bellerinformatie. CINFO helpt bij het routeren van oproepen op basis van de identiteit van de beller en de lijn van oorsprong. Het stelt u ook in staat om door de beller ingevoerde cijfers te verzamelen. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor BSR. Selecteer Y om de beste serviceroutering te gebruiken. BSR vergelijkt specifieke vaardigheden en selecteert degene die de beller de beste service biedt. Het kan worden opgezet op een enkele callcenterlocatie of op meerdere locaties. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor vakanties. Selecteer Y om een ​​vakantietabel te gebruiken. U kunt oproepen sturen naar een andere set instructies voor die specifieke feestdagen die zijn ingesteld in de vakantietabel. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor variabelen. Selecteer Y om variabelen te gebruiken bij het programmeren van deze vector. De standaardwaarde is Y.

Stel de juiste vlag in voor 3.0 verbeterd. Selecteer Y om de verbeterde 3.0-programmeeropties te gebruiken. De standaardwaarde is Y.

Voer "wachttijd 2 seconden stilte in" in lijn één van de oproepvector. Dit geeft tijd om de processtappen te starten. Gebruik de beschikbare vectoropdrachten om het gespreksstroomproces regel voor regel in te voeren, te beginnen met regel 2. Klik met de rechtermuisknop op een veld om de beschikbare opties te bekijken. Beëindig de vector met "stop".

Wijs de vector toe aan de VDN of het vectortelefoonlijstnummer dat u wilt gebruiken en test de gespreksstroom. De VDN is het toestelnummer dat wordt gebeld om de call-flow-applicatie te starten.

Dingen die je nodig hebt

• Avaya-software voor sitebeheer

• Vectoring-optie op de Avaya-server

• Inlog account