Hoe vervang ik een SafeLink TracFone

In 2015 ontdekte het Consumer Reports National Research Center dat 2,1 miljoen Amerikanen in de loop van het voorgaande jaar hun telefoons hadden gestolen. SafeLink Wireless-klanten ontvangen een door de overheid gesponsorde service genaamd LifeLine, waarbij in aanmerking komende leden een gratis telefoon, simkaart en service ontvangen. Het blijkt dat het programma nogal toepasselijke naam SafeLink heeft, omdat het ook dekking biedt in het ongelukkige geval dat je telefoon moet worden vervangen – wat een echt levensader in een wereld die in toenemende mate afhankelijk is van uw smartphone op afstand.

Laten we dit stukje verwarring meteen doorbreken. Het is niet ongebruikelijk dat "SafeLink" en "TracFone" door elkaar worden gebruikt, maar de verwarring is begrijpelijk. Om een ​​lang verhaal kort te maken, TracFone is het moederbedrijf van SafeLink en SafeLink zelf is een dienst die wordt aangeboden door TracFone Wireless, Inc. Wat LifeLine betreft, degenen die hulp krijgen van Medicaid of Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension-uitkeringen of andere soortgelijke programma's komen in aanmerking voor de service. Dus hoewel uw SafeLink-telefoon technisch gezien geen "TracFone" is, raakt de branding van tijd tot tijd een beetje in de war. Het is in dezelfde lijn als een Pepsi een 'cola' noemen, hoewel in het geval van SafeLink en TracFone de merken zelf lang niet zo ver weg zijn.

Als je een mens bent, is de kans groot dat je, toen je je aanmeldde, door SafeLink's servicevoorwaardenbeleid scrolde en op "accepteren" klikte zonder er verder over na te denken. Daar is geen schande. Volgens een onderzoek uit 2017 door communicatieprofessoren Jonathan Obar van de York University in Toronto en Anne Oeldorf-Hirsch van de Universiteit van Connecticut, slechts ongeveer een kwart van ons neemt de moeite om de boete te lezen afdrukken.

Gelukkig voor jou, dat is ons werk. Sectie 13 van de SafeLink Wireless Servicevoorwaarden geeft duidelijk het beleid van het bedrijf voor verloren of gestolen telefoons weer. In principe biedt SafeLink één vervangende telefoon per klant – en alleen in het geval dat uw telefoon verloren of gestolen is. Dus, sorry om te zeggen, je hebt pech in termen van een gratis vervanging als je je telefoon in het toilet laat vallen of ermee overrijdt met je auto.

De geleverde telefoon zal ook niet nieuw zijn, aangezien SafeLink alleen gerenoveerde telefoons als vervanging levert. Helaas kunnen enkele van de minuten die de dief van uw telefoon heeft weten binnen te sluipen, ook verloren gaan; SafeLink vervangt slechts 10 minuten verloren zendtijd wanneer u een vervangende telefoon krijgt.

Evenzo is het TracFone's beleid - en bij uitbreiding het beleid van SafeLink - om een ​​vervangende telefoon en zendtijd te bieden als een eenmalige service in het geval dat uw telefoon tijdens het transport naar u wordt verloren of gestolen - waardoor pakketdieven een veel minder eng voorstel.

In de servicevoorwaarden van SafeLink staat dat u ook gedekt bent in het geval dat u een defect apparaat ontvangt. Volgens het garantiebeleid, als uw nieuwe of gereviseerde SafeLink Wireless-telefoon een productstoring ondervindt tijdens normaal gebruik (het weggooien van uw telefoon uit frustratie over spam-oproepen levert u geen nieuw apparaat op), heeft u recht op reparatie of vervanging binnen een jaar na de datum van de aankoop. Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar.

Om de garantie te verzilveren, moet u de datum van de oorspronkelijke aankoop bewijzen en een verkoopfactuur of gespecificeerde bon overleggen - bewaar die bon op een veilige plaats.

Om er zeker van te zijn dat uw SafeLink Wireless-garantieservice actief is, belt u de technische ondersteuning op 800-378-1684. Dit is ook het nummer dat u belt als u gebruik wilt maken van de garantie als er een technisch defect is. Zodra je een ticketnummer hebt gekregen van een technicus, voeg je dat nummer toe aan de telefoon, die kunt u naar een SafeLink Wireless Service Center sturen voor reparatie of vervanging (bij SafeLink's discretie). De technicus zal u de verzendgegevens invullen, die van geval tot geval kunnen verschillen.

Bij vervanging ontvang je een refurbished telefoon van hetzelfde model als je huidige telefoon, of een vergelijkbaar model. Hoewel de garantie alle hardware van de telefoon dekt, moet u er rekening mee houden dat u alle persoonlijke informatie - inclusief wachtwoorden, contacten, foto's, video's, muziek of apps - die op de oude telefoon zijn opgeslagen, kunt verliezen. Dit is misschien een goed moment om aan de slag te gaan met die cloudback-ups waar u al zo lang mee bezig was.

Als uw telefoon verloren of gestolen is, moet contact opnemen met SafeLink bovenaan uw lijst staan ​​(direct na het doen van aangifte, in het laatste geval). De technische ondersteuningsafdeling van SafeLink behandelt deze verzoeken en u kunt ze zeven dagen per week tussen 08.00 en 19.00 uur EST bereiken op 800-378-1684. Houd er rekening mee dat oproepen naar de klantenservice nog steeds als zendtijd gelden.

Zorg ervoor dat u uw basisaccountgegevens bij de hand heeft voordat u belt. Klik op hun website op het tabblad 'Account' bovenaan de pagina. U hebt waarschijnlijk uw SafeLink Wireless-serienummer en uw huidige SafeLink-telefoonnummer nodig om het proces te versnellen.

Zodra u uw telefoon als gestolen meldt, deactiveert SafeLink het apparaat onmiddellijk en permanent. Van daaruit begeleidt de technicus aan de lijn u door het vervangingsproces, op voorwaarde dat u in aanmerking komt.

Je telefoon verliezen of gestolen worden is nooit leuk, maar er is een manier om je SafeLink-telefoon te vervangen die een stuk leuker is: een glimmende nieuwe apparaatupgrade krijgen.

Als je nog steeds met de klaptelefoon of de stenen telefoon schommelt als actieve SafeLink-ontvanger, ben je komt in aanmerking om te upgraden naar een nieuwe smartphone met behoud van uw account en al uw LifeLine voordelen. Vanaf 2019 beginnen de kosten om te upgraden naar een smartphone bij $ 39.

Houd er echter rekening mee dat wanneer u uw SafeLink-telefoon vervangt via een upgrade, u koopt bij een externe verkoper van mobiele telefoons. Zelfs wanneer u de eigen site van SafeLink gebruikt, fungeert de SafeLink Phone Store gewoon als een plaats om u in contact te brengen met een gsm-handelaar. Dat betekent dat eventuele problemen met de verkoop tussen jou en de betreffende handelaar moeten worden opgelost.

Naast het vervangen van gestolen, verloren of defecte telefoons en het aanbieden van upgrades, biedt SafeLink ook een iets onduidelijker beleid voor het vervangen van telefoons. Met ingang van 1 mei 2016 heeft het bedrijf ermee ingestemd om alle SafeLink-klanten een ontgrendeld vervangende telefoon (d.w.z. een telefoon die niet is gekoppeld aan een specifiek providercontract) onder bepaalde conditie.

Om in aanmerking te komen, moet u ontgrendeling aanvragen bij SafeLink en moet u de oorspronkelijke serviceabonnee zijn. Uw huidige apparaat moet een vergrendelde telefoon zijn die ten minste 12 maanden in gebruik is geweest en uw SafeLink-service moet natuurlijk momenteel actief zijn. Uw huidige vergrendelde telefoon moet ook in werkende staat zijn, aangezien u deze moet inleveren bij SafeLink. Je kunt dit voordeel slechts één keer per 12 maanden inwisselen.

Om het proces op gang te brengen, belt u SafeLink en dient u een ontgrendelingsverzoek in op 888-442-5102.

Of uw SafeLink-smartphone nu verloren of gestolen is, er is minstens één lichtpuntje om hem te verliezen: een nieuwe krijgen (of op zijn minst een opgeknapte). Zie het als het indrukken van de reset-knop op al die schermkrassen.

Op basis van de vooruitzichten voor 2019 in het centrum van Los Angeles, biedt SafeLink 74 verschillende Android- en iOS-smartphonemodellen van populaire fabrikanten. Dit geeft ook een goed idee van wat u kunt verwachten als u een upgrade naar een smartphone bij SafeLink uitvoert. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

appel

• Iphone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLAUW

• Grote XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiësta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Feniks 3 5.0
• Q6
• Rebel 3
• V30 Plus

Motorola

• E 4
• E4 Plus
• E5 Afspelen
• E5 Plus
• G6
• G6 Afspelen
• X4
• Z3 Spelen

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Melkweg Alfa
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Ster
• Galaxy J8
• Melkweg Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Hoewel het geruststellend is om te weten dat SafeLink, binnen redelijke grenzen, achter u staat wat betreft: het vervangen van een verloren of gestolen telefoon, de ideale situatie is om te voorkomen dat u uw apparaat in de eerste plaats verliest plaats. In 2018 ontdekte tech-oplossingenbedrijf Asurion dat het maken van één simpele wijziging aan je telefoon zelfs kan verdrievoudigen uw kansen om het terug te krijgen wanneer het verloren is, waardoor het een van de meest effectieve casual verzekeringen is rondom.

Die verandering? Een contactnummer voor noodgevallen toevoegen aan het vergrendelingsscherm van uw telefoon. Denk er eens over na - de overgrote meerderheid van ons (71 procent, volgens Asurion) houdt onze telefoons vergrendeld achter een wachtwoord, vingerafdrukscan of gezichtsherkenning. Als een barmhartige Samaritaan niet voorbij die waarborgen kan komen, hoe weten ze dan met wie ze contact moeten opnemen? En toch is de catch-22 dat je niet wilt dat zomaar iemand je informatie doorzoekt. Deze tip pakt beide problemen aan.

Om de wijziging op iOS aan te brengen, schakelt u de functie "Zoek mijn iPhone" als volgt in:

1. Open het instellingenmenu van je telefoon en kies je naam.
   
2. Tik op 'iCloud' en schakel de functie 'Zoek mijn iPhone' in.
3. In het geval dat uw telefoon verloren of gestolen is, logt u in op iCloud.com, waar u de mogelijkheid heeft om uw telefoon in de verloren modus te zetten en het bericht van uw keuze op het telefoonslot weer te geven scherm.

Android-gebruikers kunnen ook gebruikmaken van de extra bescherming:

1. Ga naar de app Instellingen van je telefoon.
   
2. Kies 'Beveiliging en locatie'.
3. Tik op 'Instellingen', direct naast 'Schermvergrendeling'.
4. Tik op 'Bericht op vergrendelscherm' en voer je bericht in wanneer daarom wordt gevraagd.
5. Druk op 'Opslaan' en je bent klaar om te gaan.