Het annuleren van de mobiele telefoonservice kan een vervelend en moeizaam proces zijn, maar T-Mobile heeft gewerkt om de zaken te stroomlijnen. Het annuleren van een T-Mobile-abonnement is vaak net zo eenvoudig als het bellen van de klantenservice van het bedrijf, maar er zijn enkele belangrijke overwegingen waarmee u rekening moet houden bij het annuleren.
Annuleren via Klantenservice
Vanaf mei 2015 biedt T-Mobile geen mogelijkheid om online annuleringsverzoeken in te dienen. De eenvoudigste manier om een T-Mobile-abonnement te annuleren, is door 6-1-1 te bellen vanaf een T-Mobile-telefoon en bij de gesproken prompt "Service annuleren" te zeggen. Het geautomatiseerde systeem zal u doorverbinden met een vertegenwoordiger die enkele vragen zal stellen voordat uw annuleringsverzoek wordt verwerkt. U kunt naar een T-Mobile-winkel gaan om de service te annuleren, maar de winkelmanager zal u waarschijnlijk vragen om de klantenservice te bellen om telefonisch te annuleren.
Video van de dag
Tip
Als je geen T-Mobile-telefoon bij de hand hebt, kun je de klantenservice bereiken door te bellen naar (505) 998-3793.
Houd rekening met gefinancierde apparatuur
Hoewel T-Mobile niet vereist dat u een contract ondertekent om zijn mobiele service te gebruiken, biedt het wel speciale financiering voor mobiele apparaten, tabletcomputers en andere apparatuur die op zijn netwerk is aangesloten. Wanneer u apparatuur aanschaft bij T-Mobile, heeft u mogelijk de mogelijkheid om de apparatuur in termijnen te betalen die bij uw maandelijkse factuur worden opgeteld. Als u de service annuleert, het gehele resterende saldo wordt onmiddellijk opeisbaar.
Annuleringsvraag beantwoorden
Wanneer u belt om uw T-Mobile-abonnement te annuleren, zal de medewerker van de klantenservice waarschijnlijk een paar vragen stellen voordat uw verzoek wordt verwerkt. Deze vragen zijn bedoeld om T-Mobile te helpen een betere klantervaring te bieden, dus de vertegenwoordiger kan u vragen of er problemen waren met uw service en waarom u uw abonnement wilt annuleren.
Retentie-inspanningen
T-Mobile zal waarschijnlijk doe uw best om uw bedrijf te behouden wanneer u belt om uw abonnement te annuleren. Afhankelijk van hoe u de vragen beantwoordt over waarom u de service wilt annuleren, kan de vertegenwoordiger: doe verschillende aanbiedingen, waaronder kortingen en aanvullende diensten, om u te verleiden een T-Mobile te blijven klant. Als u ervoor kiest om deze aanbiedingen te accepteren, zal de vertegenwoordiger tijdens het gesprek de nodige wijzigingen in uw account aanbrengen. Als u de service nog steeds wilt annuleren nadat u de prikkels om te blijven hebt gehoord, laat u de vertegenwoordiger weten dat u van plan bent te annuleren en het bedrijf annuleert uw T-Mobile-abonnement.
