Het resetten van uw kabelbox kan op afstand worden gedaan door een Comcast-technicus.
Comcast Cable biedt telefoon-, internet- en kabeldiensten. Kabeldozen hebben processors die lijken op een computer en kunnen stoppen met werken totdat het systeem is gereset. Als u een kabelbox hebt die niet goed werkt of niet meer werkt, moet u eerst proberen de kabelbox te laten rusten. Als het resetten van de kabelbox het probleem dat u ondervindt niet oplost, moet u mogelijk de kabelbox vervangen.
Start reset
Stap 1
Koppel de Comcast-kabeldoos los. Hierdoor wordt de verbinding met de stroombron verbroken. Laat de box een tot twee minuten uit het stopcontact. Als u niet ten minste één minuut wacht, kan de kabelbox niet worden gereset.
Video van de dag
Stap 2
Sluit de Comcast-kabelbox weer aan en laat de box aanzetten. Dit kan wat langer duren dan normaal.
Stap 3
Probeer van kanaal te veranderen om te zien of de box werkt. Uw menu en gids zullen geen actuele informatie tonen omdat de box tijd nodig heeft om deze informatie te downloaden om deze correct weer te geven. Als uw box nog steeds niet goed werkt, gaat u verder met de volgende sectie.
Bel Comcast
Stap 1
Bel 1-800-COMCAST om een specialist voor technische ondersteuning te bereiken. Voer het telefoonnummer in dat aan uw account is gekoppeld en volg de aanwijzingen om contact op te nemen met de technische ondersteuning.
Stap 2
Vertel de Comcast-agent dat u een probleem hebt met uw kabelbox en hebt geprobeerd de box opnieuw in te stellen door de stekker uit het stopcontact te halen, maar dit is niet gelukt. De agent wil dat je het nummer op de kabeldoos aan hem voorleest. Het nummer staat op een wit etiket op de achterkant van de doos.
Stap 3
Volg de instructies van de agent. Hij zal het systeem aan zijn kant bekijken en kijken of hij een fout met de doos kan zien. Hij kan u laten proberen de box opnieuw los te koppelen of hij kan onmiddellijk een signaal naar de box sturen om deze op afstand te resetten.
Stap 4
Breng de box terug naar uw dichtstbijzijnde Comcast-locatie als de agent de box niet op afstand kan resetten of als u problemen blijft houden. Comcast zal de doos gratis vervangen.
