De nadelen van webpagina's

Bedrijven hebben tegenwoordig een website nodig om te gedijen. Webpagina's kunnen klanten informatie geven over het bedrijf, een manier om goederen te bestellen of op zijn minst een telefoonnummer om contact op te nemen met de eigenaar. Webpagina's zijn echter geen eenvoudige vervanging voor billboards of krantenadvertenties: ze hebben nadelen waarvan iedereen zich bewust moet zijn.

Voordat een bedrijf een webpagina opzet, moet iemand beslissen hoe deze eruit gaat zien. Pagina's met eindeloze blokken tekst en geen beeld, of zonder bruikbare informatie, kunnen mensen wegjagen. Sites die geen intuïtieve, gemakkelijke navigatie bieden, frustreren bezoekers. Het is belangrijk om deze details uit te werken voordat de pagina live gaat. Een webpagina die voortdurend "onder constructie" is, vervreemdt klanten die verwachten dat alles klaar is.

Zelfs het beste ontwerp is nutteloos totdat een programmeur de code schrijft om de pagina te maken. Als de code gebrekkig is - de pagina laat klanten bijvoorbeeld geen muziek downloaden of een vakantie boeken - zal dat meer pijn doen dan hulp. De website van de Affordable Care Act bij de lancering is een voorbeeld van slechte functionaliteit. Programmeurs haastten zich om de deadlines van de overheid te halen en toen de site live ging, werkte het voor veel mensen niet. De negatieve publiciteit was intens.

In tegenstelling tot een advertentie in de Gouden Gids, kunnen bedrijfseigenaren een webpagina constant bijwerken. Dat is goed, want als het adres, telefoonnummer of productprijzen veranderen, kan het bedrijf dit direct aan het publiek doorgeven. Als het bedrijf zijn site niet regelmatig bijwerkt, kunnen klanten boos worden als ze ontdekken dat de online vermelde prijzen niet kloppen. Iemand moet bijhouden wat er online wordt geplaatst en actueel houden.

Verschillende mensen hebben op verschillende manieren toegang tot webpagina's. De ene bezoeker gebruikt een laptop, de ander een mobiele telefoon; de een gebruikt de nieuwste versie van Firefox, de ander vertrouwt op een oudere versie van Internet Explorer. Webprogrammeurs moeten sites coderen om perfect te werken, ongeacht welke browser bezoekers gebruiken. Ook moet de site er goed uitzien, of de bezoeker deze nu ziet op een 24 inch desktop of een paar inch smartphonescherm. (Ref4, #3, ref5)

Een krantenadvertentie verdwijnt niet alleen als veel mensen hem lezen, maar een webpagina wel. Pagina's die goed werken met het dagelijkse verkeer van de site, werken mogelijk niet als er een piek in bezoekers is. De hostingservice is mogelijk niet ingesteld om zoveel verbindingen te verwerken, of de bandbreedte is mogelijk groter dan de site heeft geautoriseerd. Een goed ontworpen pagina heeft geen zin als niemand hem te zien krijgt.

Bedrijven moeten onthouden dat een website informatie aan hun klanten moet verstrekken, maar het mag niet de enige bron zijn om naar toe te gaan als er problemen zijn. Google vertrouwt op zijn online helpcentrum en ondersteuningsforums om problemen op te lossen. Facebook-gebruikers die problemen hebben met de dienst, moeten per e-mail contact opnemen met het bedrijf. Het onvermogen om rechtstreeks met een persoon te praten kan gebruikers frustreren. Het kan hen ook het gevoel geven dat het bedrijf geen interesse heeft om hen te helpen, en dit kan ertoe leiden dat een bedrijf klanten verliest.