Als u een servicegericht bedrijf of een website runt, moet u mogelijk een supportticketsysteem maken waar gebruikers problemen bij u kunnen indienen voor klantenondersteuning. Veel supportticketsystemen hebben echter abonnementskosten, dus mensen met een krap budget willen misschien naar gratis opties kijken. Een van die opties is Google Docs. U kunt Google Documenten gebruiken om een webformulier te maken om ondersteuningsvragen van uw klanten in een spreadsheet te verzamelen.
Stap 1
Bezoek de website van Google Documenten op docs.google.com en meld u aan met uw Google-gebruikersnaam en -wachtwoord.
Video van de dag
Stap 2
Klik op de knop 'Nieuwe maken' aan de linkerkant van het scherm en klik vervolgens op 'Formulier'.
Stap 3
Voer een naam in voor uw formulier in het veld "Naamloos formulier". Deze titel is zichtbaar voor degenen die contact met u opnemen voor ondersteuning. Een toepasselijke naam zou kunnen zijn: 'Maak een ondersteuningsticket aan'.
Stap 4
Maak uw supportticketvelden aan. Het eerste veld is al voor u aangemaakt. Voer in het veld "Vraagtitel" een beschrijving voor het veld in, zodat de gebruiker weet wat hij moet typen. Een goede titel voor het eerste veld kan bijvoorbeeld 'Naam' zijn. Voeg extra velden toe door op de knop "Item toevoegen" boven aan het scherm te klikken en vervolgens op het veldtype dat u wilt toevoegen.
Stap 5
Kies een thema voor uw supportticketformulier door op de "Thema"-knop bovenaan de pagina te klikken. Er worden verschillende thema's weergegeven. Klik op een thema om het toe te passen op uw ondersteuningsformulier.
Stap 6
Klik op de link onderaan het scherm. Dit opent uw supportticketformulier in een nieuw tabblad. Kopieer de link uit de adresbalk en verwijs gebruikers naar dit adres voor ondersteuningsvragen.
Stap 7
Bekijk uw ondersteuningsverzoeken door naar docs.google.com te gaan en het ondersteuningsformulier te openen dat u zojuist heeft gemaakt. In plaats van de formulierontwerppagina weer te geven die u hebt gebruikt om het formulier te maken, krijgt u in plaats daarvan een spreadsheet te zien. Alle supporttickets die met het formulier zijn gemaakt, worden verzameld en in de spreadsheet geplaatst.
