Hoe Optimum Online te ontkoppelen?

Als je ooit een relatie hebt gehad - of het nu met je schoolvriendinnetje of je internetprovider was - weet je dat één ding bijna zeker is: relaties veranderen. Of u nu merkt dat de service ontbreekt, een betere deal voor tarieven heeft gekregen, gaat verhuizen of gewoon wat snoeren wilt doorknippen, verhuizen van uw serviceprovider is onderdeel van het leven.

Altice was voorheen eigendom van Cablevision en runt nu de show bij Optimum, een al lang bestaande aanbieder van internet, telefoon- en kabeltelevisiediensten in de metropoolregio van New York, inclusief delen van Connecticut en New Jersey. Hoewel er enkele dingen zijn veranderd bij Optimum sinds de overname, blijft het proces dat u moet doorlopen om de Optimum online service, telefoonservice of kabelservice te annuleren redelijk consistent. In de meeste gevallen moet je die telefoon gewoon oppakken.

Als u klaar bent om afscheid te nemen van Optimum, annuleert u de service door hun klantenservice snel te bellen. In ieder geval vanaf 2019 biedt Optimum geen andere manier om uw service op te zeggen, te ontkoppelen of te beëindigen. Er is geen manier om op een schakelaar op uw online accountpagina te drukken of een e-mailverzoek naar deze afdeling te sturen, dus u zult gewoon je beste spreekstem opzetten, de telefoon pakken en met een echt mens praten, old-school stijl. Aan de positieve kant wordt u eraan herinnerd dat uw smartphone daadwerkelijk kan bellen.

Het nummer dat u moet bellen, verschilt echter per regio. Hier is de uitsplitsing van de telefoonnummers van de Optimum-klantenservice voor particuliere gebruikers, vanaf 2019 info van Optimum zelf:

• Connecticut
  203-870-2583
• Long Island
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (inclusief Bronx, Brooklyn en Westchester)
  718-860-3514

Deze hulplijnen voor residentiële klanten zijn open van 7.00 tot 23.00 uur, van maandag tot en met vrijdag en van 7.00 tot 22.00 uur. op zaterdag en zondag.

Klanten van Optimum Business kunnen daarentegen maar één telefoonnummer van de klantenservice bellen:

• Optimale zakelijke klantenservice 866-209-1099

In tegenstelling tot de iets beperktere residentiële nummers, is de klantenondersteuning van Optimum Business 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.

Voordat u de telefoon opneemt, moet u uw Optimum-accountnummer bij de hand hebben voor de servicevertegenwoordiger om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. U kunt dit nummer vinden door in te loggen op optimum.net/pay-bill, door in de linkerbovenhoek van uw papieren Optimum-rekening te kijken, of door af te stemmen op kanaalnummer 900 als u een Optimum-kabelbox hebt aangesloten op uw tv.

Houd er rekening mee dat, als u uw Optimum-service annuleert of downgradet voordat u de vereiste promotietermijn hebt voltooid waarmee u aanvankelijk was ingestemd, er mogelijk kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening worden gebracht. Helaas ging je akkoord met die kosten toen je je ook aanmeldde voor de promo.

Als je het Optimum-snoer eenmaal hebt doorgesneden, moet je de zaken nog officieel maken. Om dat te doen, moet je apparaten teruggeven die je bij de provider hebt gehuurd, zoals je kabelmodem of kabelbox en afstandsbediening, als je de Optimum TV-service annuleert. Anders betaalt u mogelijk extra kosten.

Om de opzegging van uw service te voltooien, kunt u alle Optimum-apparatuur persoonlijk afgeven bij elke Optimum-winkellocatie. Optimum heeft bijna drie dozijn locaties in de volgende steden (bekijk hun volledige lijst met winkellocaties voor het adres, telefoonnummer en openingstijden van de Optimum winkel bij jou in de buurt):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elizabeth
  eerlijk gazon
  eigendom
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Hoogten aan zee
  Union City
  Wall Township
• New York Bronx
  Brooklyn
  Greenwood Lake
  Hauppaugé
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Station Port Jefferson
  rivierhoofd
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamora's

Kom langs in de winkel, laat je spullen vallen en je Optimum break-up is compleet.

Als een Optimum-winkel niet handig voor je is (of als je gewoon niet graag met mensen praat), heb je ook de optie om uw apparatuur per post terug te sturen naar de serviceprovider om uw beëindiging van Optimum. te voltooien dienst. Alles wat je wilt retourneren, moet je netjes en veilig in je eigen doos inpakken. Vergeet de netsnoeren niet en zorg ervoor dat u een kopie van uw Optimum-factuur meestuurt. Als een rekening niet handig is, schrijf dan gewoon je naam, adres, stad, staat, postcode en Optimum rekeningnummer op een stuk papier en plak dat in plaats daarvan in de doos.

Optimum raadt u aan deze FedEx af te drukken verzendlabel nadat u uw eigen informatie hebt ingevoerd, inclusief uw voor- en achternaam, uw huidige e-mailadres en straatadres. Plak het etiket op de doos en geef het pakket af op een geautoriseerde FedEx-locatie (sorry, FedEx-dropboxen tellen niet mee). Pro-tip: naast FedEx-kantoren is Walgreens een geautoriseerde FedEx-locatie, dus ga naar de plaatselijke drogisterij als deze dichterbij is.

Als u de verbinding slechts tijdelijk verbreekt terwijl u zich verplaatst, kunt u uw apparatuur terugbrengen naar de Optimum technicus die uw nieuwe uitrusting op uw nieuwe plaats installeert (hoewel u in sommige gevallen ook uw oude apparaten kunt gebruiken) gevallen).

Altice vereist dat alle apparatuur in werkende staat wordt geretourneerd. Ze brengen kosten in rekening voor niet-geretourneerde, beschadigde of verloren apparatuur, dus zorg ervoor dat de modem onberispelijk is.

In de servicevoorwaarden van Optimum staat dat Altice, zodra je hebt opgezegd en de verbinding hebt verbroken, op geen enkele manier verantwoordelijk is voor het doorsturen van e-mails die zijn verzonden naar een opgeschort of beëindigd Optimum-e-mailaccount. Het bedrijf kan naar eigen goeddunken e-mails van uw oude adres negeren, verwijderen of tijdelijk opslaan. Evenzo behoudt Altice zich het recht voor om uw e-mailadres terug te vorderen zodra u de service heeft opgezegd. Dat betekent dat het helemaal aan jou is om een ​​back-up te maken van e-mails van je oude Optimum-account, in plaats van ze voor altijd te verliezen.

Dus, wat als u verhuist naar een nieuwe locatie die nog steeds wordt gedekt door de Optimum-service? Het is heel goed mogelijk om Optimum-services op uw oude plaats te ontkoppelen en over te dragen naar de nieuwe zonder uw Optimum-account te annuleren of opnieuw te beginnen. Gebruik eerst Optimum's online tool om te bepalen of uw nieuwe woning onder het bestaande servicegebied van het bedrijf valt.

Bel vóór de grote verhuizing Optimum op 866-257-4376 om een ​​installatieafspraak te maken bij uw nieuwe opgraving. Of je nu internet-, tv- of telefoondiensten gaat verhuizen, het kan zijn dat je de mogelijkheid hebt om je huidige apparatuur gewoon mee te nemen of om nieuwe apparatuur aan te vragen. Hoe dan ook, de Optimum-technicus zal de uitrusting installeren op de dag van uw installatie-afspraak.

Wanneer u naar een toepasselijke locatie in het driestatengebied van New York verhuist, behoudt u uw huidige Optimum ID en wachtwoord in en kan nog steeds zonder onderbreking optimale wifi-hotspots gebruiken terwijl u wacht op uw nieuwe plek online klaar. In de tussentijd zal Optimum Optimum Voice-oproepen doorsturen naar uw mobiele telefoon (als u een Optimum Voice-abonnee bent tenminste). In sommige gevallen kunt u ook uw telefoonnummer behouden.

Daarnaast kunt u een bezoek brengen aan de Optimale Voice-startpagina als u een Voice-abonnee bent om de overgang te vergemakkelijken. Vanaf hier kunt u inkomende oproepen doorschakelen naar een alternatief telefoonnummer (waaronder uw mobiele telefoon), schakel de Find Me-functie in om inkomende oproepen op drie gelijktijdige telefoonlijnen te laten overgaan (voor het geval Jij echt geen oproep wilt missen), krijg op afstand online toegang tot uw voicemail en stuur zelfs voicemailberichten als bijlagen rechtstreeks naar uw e-mailadres.

Goed nieuws en slecht nieuws op het verplaatsingsfront, dat wel. Hoewel het veranderen van gebieden u in aanmerking kan komen voor betere tarieven en nieuwe promoties, kunt u een kosten of een tariefswijziging bij verhuizing, dus denk eraan om contact op te nemen met de Optimum klantenservice voor de details eerst.

Als u uw Optimum-kabelabonnement ontkoppelt en niet verhuist naar een regio die onder de service van Optimum valt, kunt u de gratis Cable Mover Hotline van het bedrijf bellen op 866-573-3849 of naar CableMover.com om een ​​voorsprong te krijgen op kabeldiensten in uw nieuwe gebied.

In sommige gevallen kan Optimum uw service beëindigen of ontkoppelen zonder dat u contact met hen opneemt. Als u bijvoorbeeld naar een gebied buiten het servicegebied van Altice verhuist zonder het bedrijf hiervan op de hoogte te stellen, kan uw gebruikersovereenkomst worden beëindigd.

Andere redenen voor beëindiging zijn onder meer het niet betalen van het totale saldo van uw rekening of het terugsturen van een cheque naar Optimum vanwege onvoldoende saldo. Meer in het algemeen staat in de servicevoorwaarden waarmee u akkoord gaat wanneer u zich aanmeldt voor Optimum-services: "Altice kan deze Overeenkomst beëindigen, een of alle Services ontkoppelen en Apparatuur verwijderen op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, om welke reden dan ook of zonder reden." Natuurlijk, hoe eng dat ook klinkt, het is vrij standaardtaal voor die eindeloze servicevoorwaarden die maar weinigen van ons de moeite nemen om te lezen.

Altice's overname van Cablevision in 2016 bracht ten minste één verandering teweeg die meer dan een paar voormalige Optimum-klanten, en het is misschien de moeite waard om op te merken als u overweegt uw dienst.

Toen Optimum nog eigendom was van Cablevision, leverde het opzeggen van de service u een pro rata rekening op. Bij Cablevision betaal je alleen voor de servicedagen die je hebt gebruikt terwijl je telefoon-, internet- of kabelservice actief was. Niet zo met Altice. Het maakt niet uit op welke dag van de maand u uw Optimum-service opzegt, de opzegging wordt pas van kracht op de laatste dag van de factureringsperiode. Recht uit de mond van het paard, "Optimale services blijven voor u beschikbaar gedurende de volledige factureringsperiode en er zijn geen gedeeltelijke kredieten of terugbetalingen van reeds gefactureerde maandelijkse kosten."

Dat betekent dus dat je tot de laatste dag van de facturatie nog steeds gebruik kunt maken van diensten als Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi hotspots, je Optimum e-mail en andere diensten. periode, betekent dit ook dat, zelfs als u uw Optimum-services belt en opzegt op de derde dag van de maand en ze daarna niet meer gebruikt, u nog steeds voor alle 30 dagen daarvan betaalt maand. En dat is misschien niet optimaal.