Neem onmiddellijk contact op met iTunes Support als u ongeautoriseerde apps op uw iOS-apparaten aantreft.
Open iTunes, selecteer 'Opslaan' in het hoofdmenu en selecteer vervolgens 'Account weergeven'. Zorg ervoor dat u het account gebruikt waarmee u de app hebt gekocht. Voer desgevraagd uw wachtwoord in om u aan te melden bij uw iTunes-account.
Ga naar 'Aankoopgeschiedenis' op het scherm Accountinformatie en selecteer 'Alles weergeven'. Als de app niet in het gedeelte Laatste aankopen verschijnt, gebruikt u de knop "Volgende" om door eerdere aankopen te bladeren. U kunt ook zoeken op maand en jaar -- als u deze optie gebruikt, klikt u op "Springen" om naar de door u gekozen datum te gaan. Wanneer je de app hebt gevonden, selecteer je de pijl naar rechts ernaast om de factuur te openen.
Selecteer de knop "Een probleem melden". Als u naar een andere pagina met aankoopgeschiedenis wordt geleid, selecteert u opnieuw 'Een probleem melden'. Als de factuur voor meerdere aankopen is, zorg er dan voor dat je de knop naast de betreffende app selecteert. Dit opent een nieuw venster in uw browser. Voer uw wachtwoord in en selecteer 'Aanmelden'.
Selecteer 'Een probleem melden' naast de app die je wilt melden. Selecteer "Kies een probleem" en lees de opties in het vervolgkeuzemenu. Gebruik vooraf geselecteerde opties als je de aankoop niet hebt geautoriseerd, niet de bedoeling had om de aankoop te doen of de verkeerde app hebt gedownload. Er zijn ook opties voor technische problemen, dus kies een van deze als de app niet is gedownload, niet geïnstalleerd of niet deed wat je ervan verwachtte. Als geen van deze opties overeenkomt met uw probleem, selecteert u 'Probleem wordt hier niet vermeld'. Wanneer u de meeste opties selecteert, u geeft aanvullende details op in het vak "Beschrijf dit probleem" en selecteert u vervolgens "Verzenden" om een rapport te verzenden naar iTunes. U zou een e-mail moeten ontvangen ter bevestiging van de ontvangst van uw melding. Als u kiest voor "Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd", moet u op de link "iTunes Store Support" klikken om onmiddellijk hulp te krijgen.
Tip
U hoeft niet via iTunes te gaan om een app te betwisten. Ga desgewenst rechtstreeks naar reportaproble.apple.com.
U kunt ook de knop "Een probleem melden" in uw iTunes-e-mailbewijs gebruiken om het rapportageproces te starten.
Apple heeft een directe e-mailondersteuningsticket ingesteld voor ouders van wie de kinderen zonder toestemming in-app-aankopen hebben gedownload. Als dit de reden is waarom je een terugbetaling wilt, volg dan deze route in plaats van aankopen via iTunes te melden.
Waarschuwing
Er is geen garantie dat Apple in uw voordeel zal beslissen en u een terugbetaling zal geven. Het kan zijn dat het een aankoop niet terugbetaalt, simpelweg omdat je de app niet leuk vindt.
Je hebt slechts 90 dagen vanaf de aankoopdatum om een app te betwisten via iTunes. Als je een oudere app hebt, moet je contact opnemen met iTunes-ondersteuning.
U kunt dit proces alleen gebruiken vanaf het account dat de aankoop heeft gedaan. Als u een app in Delen met gezin gebruikt, moet u de persoon die de app heeft gekocht de melding laten doen.
De stappen in dit artikel zijn gebaseerd op iTunes 12.0.1. Het proces kan in eerdere versies anders zijn.
