Los problemen met uw kabelverbinding op voordat u belt om uzelf mogelijk wat tijd te besparen.
Het verzendlampje op een kabelmodem geeft uw uplinkstatus aan. Wanneer het zendlampje ononderbroken brandt, is er een solide uplinkverbinding tussen u en uw ISP. Als het continu knippert zonder ooit vast te gaan, betekent dit in de meeste gevallen dat er een storing is in uw regio. Dit is echter niet altijd het geval. Soms ligt het probleem aan uw kant en kunt u het zelf oplossen zonder dat u de technische ondersteuning hoeft te bellen.
Stap 1
Terwijl u de stroom aangesloten laat, verwijdert u de coaxkabel van de modem.
Laat de voeding aangesloten op de modem en verwijder de coaxkabel.
Video van de dag
Stap 2
Laat de modem inactief totdat het ontvangstlampje begint te knipperen.
Stap 3
Haal de stroom van de modem.
Stap 4
Sluit de coaxkabel weer aan op de modem.
Stap 5
Sluit de modem weer aan. Als dit het probleem niet heeft opgelost, lees dan verder.
Stap 6
Open Internet Explorer en typ in de adresbalk: 192.168.100.1
Hierdoor wordt een diagnose- en configuratiepagina weergegeven voor de meeste kabelmodems.
Stap 7
Klik op het configuratietabblad en vervolgens op de knop "Herstart kabelmodem".
Stap 8
Geef uw kabelmodem maximaal 60 seconden de tijd om uit te schakelen. Als je probleem hiermee niet is opgelost, lees dan verder.
Stap 9
Ga terug naar de modemconfiguratiepagina en klik op de knop "Reset alle standaardinstellingen".
Stap 10
Geef uw kabelmodem maximaal 30 minuten de tijd om volledig opnieuw op te starten. Als uw verzendlampje nog steeds knippert, kunt u het probleem niet oplossen.
Stap 11
Zoek de HFC MAC-ID. Dit is de derde alfanumerieke regel op de sticker op uw modem. Neem contact op met de technische ondersteuning van uw ISP en informeer hen over het probleem en over de stappen die u al hebt genomen om het te verhelpen. Geef hen de MAC-ID wanneer daarom wordt gevraagd; als er geen wereldwijde storing is, zullen ze uw uplink-signaalgeschiedenis bekijken en proberen verbinding te maken met uw modem om de uplink-kanalen opnieuw in te stellen. Als ze niet kunnen communiceren met uw modem, wordt er een technicus gestuurd.
