Pēc Spānijas teiktā, izsaukums tika pārsūtīts uz glabāšanas nodaļu plkst.19.17. Izmantojot Samsung mobilo ierīci, Spānija zvanīja uz to pašu numuru aptuveni pulksten 22:20. Pēc pārvietojoties automatizēto iespēju labirintā, Spānija beidzot otro reizi sasniedza saglabāšanas nodaļu, tikai saņemot ziņojumu par nodaļas slēgšanu diena. Pieņemot, ka viņa pieredzes pārskats ir precīzs, Comcast klientu apkalpošanas nodaļa ir vēl viena melna acs.
Ieteiktie videoklipi
Comcast izlaida paziņojumu par Spānijas pieredzi ar saglabāšanas nodaļu. Paziņojumā teikts "Nekādā gadījumā mēs vēlamies, lai mūsu klienti iegūtu šādu pieredzi. Mūsu mērķis ir cienīt mūsu klientu laiku un novērst visas problēmas pirmajā reizē. Mēs to uztveram ļoti nopietni, un pēc Spānijas kunga situācijas izmeklēšanas vēlamies viņam atvainoties un atzīt, ka viņa pieredze bija pilnīgi nepieņemama.”. Protams, šim paziņojumam var nebūt lielas ietekmes, jo Spānijas video ir skatīts vairāk nekā 450 000 reižu un turpina pieaugt.
Ja jūs nepazīstat negatīvo uzmanību, ko Comcast klientu apkalpošanas nodaļa pēdējā laikā ir saņēmusi, tas viss sākās pagājušajā mēnesī, kad tehnoloģiju žurnālists Raiens Bloks mēģināja atcelt savu Comcast pakalpojumu un bija pastāvīgi uzmācas aizturēšanas pārstāvis meklē iemeslu viņa atcelšanai. Pēc zvana audio augšupielādes pakalpojumā SoundCloud šis 8 minūšu ieraksts ir atskaņots vairāk nekā piecarpus miljonus reižu.
Šonedēļ Comcast klientu apkalpošanas nodaļa atkal iekļuva nepatikšanās pēc mēģinājuma pārmaksāt klientam Tims Deiviss par instalāciju pēc apgalvojuma, ka par instalēšanu nebūs jāmaksā. Deiviss ierakstīja pirmo pārstāvja zvanu, norādot, ka instalēšana ir bezmaksas, un izmantoja to kā sviru, lai noņemtu maksas. Tomēr, ja šis zvans netiktu ierakstīts, Deiviss būtu iestrēdzis ar viltus apsūdzībām.
Papildus šīm pastāvīgajām klientu apkalpošanas problēmām tā arī bija nesen ziņots Vašingtonas pilsoņi par atbildību un ētiku, ko apvienoja Comcast un Time Warner, ieguldīja vairāk nekā 130 000 USD, lai finansētu vienas vakariņas, kas tiks godinātas FCC komisāre Minjona Klibērna š.g. Protams, Federālā tirdzniecības komisija pašlaik pārskata abu uzņēmumu apvienošanos, kuras vērtība ir aptuveni 45 miljardi USD. Lai gan nav noteikumu, kas aizliegtu šāda veida ziedošanu, ētikas organizācijas pētniecības direktors zvani ziedošanas laiks "ziņkārīgs".
Tomēr Comcast ir bijis pastāvīgs ziedotājs fonda līdzekļu vākšanas vakariņām pēdējos trīs gadus, proti, pēc NBC Universal pārņemšanas. Interesanti, ka gan Comcast, gan Time Warner pēdējo desmit gadu laikā šim pasākumam ir ziedojuši vairāk nekā miljonu dolāru. Atbildot uz ziedošanas laiku, Comcast pārstāve Sena Fitzmaurice stāstīja Washington Post"Mēs pilnībā apstrīdam domu, ka mūsu ieguldījumam ir kāds sakars ar komisāra Kleibērna vai jebkura cita godājamā labvēlības izteikšanu. Šādi apgalvojumi ir aizvainojoši, un tos neatbalsta nekādi pierādījumi.”
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
