Nē, mēs to sakām ne tikai tāpēc, ka Legere uzlika The Dark Knight viņa Twitter profils lappuse. Pēdējo 18 mēnešu laikā T-Mobile ir saņēmis atzinību par savu “Uncarrier” filozofiju, kas ietver visu, sākot no priekšlaicīgas izbeigšanas maksas nomaksas līdz klientu pārsnieguma izmaksu izbeigšanai. Ik pēc pāris mēnešiem T-Mobile demonstrē jaunus veidus, kā tas mainīs mūsu domāšanu par bezvadu mobilo sakaru operatoriem, slavējot savus Uncarrier veidus un kritizējot konkurenci.
Bet vai Uncarrier kustība tiešām ir mērķis mainīt lietas uz visiem laikiem, vai arī tas ir tikai vēl viens mārketinga triks? Un vai T-Mobile darbības ir nākušas par labu klientiem?
Rezervācijas rokā, mēs runājām ar T-Mobile mārketinga vadītāju Maiku Zīvertu un apskatījām visus T-Mobile lielos paziņojumus, lai redzētu, ko viņi ir paveikuši klientu labā. Vai T-Mobile tiešām ir pelnījis Uncarrier titulu?T-Mobile Uncarrier kustību summēšana
Pirms izpilddirektors Džons Legere un viņa jauno vadītāju komanda ieradās 2012. gada septembrī, T-Mobile spēlēja klusu lomu bezvadu operatoru karos, kuros dominēja AT&T un Verizon. Lai gan jauni datu ierobežojumi ātrākai LTE tehnoloģijai kļuva par normu, visvairāk mēs dzirdējām vai redzējām par purpursarkano tīklu T-Mobile meitene. Sākot ar preses konferencē 2013. gada janvārī, lietas sāka mainīties. Tagad Zīverts saka, ka visa šī Uncarrier kustība ar T-Mobile ir saistīta ar to slikto lietu labošanu, ko citi mobilo sakaru operatori ir paveikuši šeit, ASV.
“Mēs sākām šo ceļu, lai labotu sabrukušo nozari. Veids, kā to izdarīt, ir uzklausīt klientus. Viņi ar prieku jums pastāstīs, kas ir bojāts, ”sacīja Zīverts Digital Trends. Kad mēs pēdējo reizi runāja ar Zīvert, Uncarrier kustība tikai sākās. Toreiz Zīverts kritizēja bezvadu nozarē izplatīto “komunālo pakalpojumu uzņēmuma” domāšanas veidu.
"Mēs sākām šo ceļu, lai salabotu sabrukušo nozari."
“Ir bijis aizraujoši skatīties, kā lielie, uzpūstie, vecie aizsargu nesēji paklupa, cenšoties reaģēt uz pārmaiņām, ko mēs iebrauc šajā nozarē… Mēs turpināsim piesaukt šīs nozares un mūsu trakās prakses konkurentiem. Mēs turpināsim izgaismot nozares ierobežojošo praksi, lai pārliecinātos, ka patērētāji ir informēti par visiem faktiem, ”sacīja Zīverts.
Lietas, ko T-Mobile ir paveicis kopš Legere pārņemšanas, ietver vairāk nekā duci izmaiņu; no tīkla uzlabojumiem līdz cenu izmaiņām līdz dāsniem piedāvājumiem pārslēgties uz T-Mobile — īpašas priekšrocības, kas saistītas ar pāreju. Pat ja kopš 2013. gada janvāra T-Mobile ir ieviesis tirgū daudzas interesantas izmaiņas, mēs joprojām esam skeptiski, jo īpaši ņemot vērā cik ļauni bezvadu mobilo sakaru operatori ASV ir bijuši pēdējos gados. Mēs apskatīsim visas šīs vispārējās izmaiņas uzņēmumā un noskaidrosim — ar labo un slikto —, kāda veida uzņēmums T-Mobile galu galā izskatās.
T-Mobile liek uz māju, lai jūs uzvarētu
Ja ir kāda lieta, ar ko T-Mobile tagad ir slavena, tā ir apņemšanās maksāt jūsu priekšlaicīgas pārtraukšanas maksu (ETF, parasti simtiem dolāru), ja pārejat no cita operatora. Izcelts Twitter T-Mobile ir izmaksājis lielu naudu, lai piesaistītu klientus, vēstules par pārtraukumiem starp klientiem un viņu vecajiem mobilo sakaru operatoriem.
Zīverts mums teica, ka “[klienti] vēlas mainīt pakalpojumu, taču līdz brīdim, kad mēs ieviesām pakalpojumu “Līgumu brīvība”, viņi to nevarēja izdarīt priekšlaicīgas izbeigšanas maksu un ģimenes locekļiem pēc līguma termiņa beigām.” Apmaiņā pret veco viedtālruņu tirdzniecību, lai tie tiktu atjaunoti vai pārstrādāti, T-Mobile sniedz jūsu kontam kredīts līdz 650 ASV dolāru apmērā, kas ir vienāds ar summu, kas izmaksāta, lai izbeigtu līgumu ar iepriekšējo pārvadātāju, kā arī patiesā tirgus vērtība jūsu ierīci. Koncepcija ir izstrādāta jau iepriekš, taču nekad tik lielā mērogā, lai ikviens to varētu izdarīt neatkarīgi no tā, cik jauns ir viņa līgums ar konkurentu.
T-Mobile lēmums maksāt jauno klientu ETF ir Pirra uzvara — tas maksā lielus izdevumus. Savā jaunākajā peļņas pārskatā 1. maijā T-Mobile ziņoja par rekordlielu klientu skaita pieaugumu, kopumā sasniedzot vairāk nekā 2,4 miljonus jaunu abonentu. Tomēr peļņa bija 150 miljonu ASV dolāru zaudējumi, salīdzinot ar 100 miljonu ASV dolāru peļņu pagājušajā gadā. Ir skaidrs, ka šis solis, pat ja tas rada viļņus, T-Mobile maksā daudz naudas. Uzņēmums šogad atzina, ka, lai gan šis jaunais plāns paņems sitienu sākumā tā nesaskata draudus saviem ieņēmumiem no šī piedāvājuma. T-Mobile galu galā uzskata projektu par ilgtspējīgu.
Nākamā lapa: Uncarrier lielās priekšrocības un lielie solījumi
Pārvadātājs, kas pilns ar lielām priekšrocībām un lieliem solījumiem
Papildus klientu praktiskai izpirkšanai T-Mobile saviem abonentiem ir atklājusi virkni jaunu priekšrocību. Lielākajā no tām ir bezmaksas starptautiskie dati un īsziņu sūtīšana T-Mobile klientiem vairāk nekā 120 valstīs, taču citas priekšrocības ietver bezmaksas datus planšetdatoriem, īpašas atlaides un daudz ko citu.
Nav datu pārsnieguma: Mēs to esam minējuši iepriekš; dati ir a milzīga naudas govs kopš AT&T un Verizon pirms dažiem gadiem ieviesa datu ierobežojumus ASV. T-Mobile dati ir dažādos izmēros, taču tā vietā, lai tiktu ierobežotas un iekasētas maksas par pārsniegumu, uzņēmums samazina jūsu datu ātrumu. Tā kopā ar bezmaksas datiem un īsziņu sūtīšanu visā pasaulē ir nopietna priekšrocība, kas var ietaupīt daudz naudas smagiem lietotājiem un pasaules ceļotājiem.
Bezmaksas dati planšetdatoriem: Planšetdatoru īpašniekiem T-Mobile nesen piedāvāja bezmaksas datus uz visiem planšetdatoriem, kā arī papildus, ja iegādājaties planšetdatoru vai iegādājaties viedtālruni ar mobilo sakaru operatoru. “Iedomājieties pasauli, kurā jūsu viedtālrunis ir savienots tikai, izmantojot Wi-Fi, cik tas būtu noderīgi? Tam nebūtu nekādas jēgas, tāpat arī planšetdatoram, kurā darbojas tikai Wi-Fi, ”sacīja Zīverts. Līdz šim visi planšetdatoru īpašnieki ar 3G vai 4G iespējām katru mēnesi no T-Mobile var iegūt 500 MB bezmaksas datu. Ja pāriet uz to, pakalpojums izslēgsies un piedāvās iegādāties papildu datus, kas ir labāk nekā pārsnieguma maksas saņemšana. 500 MB nav daudz datu planšetdatoram, taču daži konkurenti par līdzīgu piedāvājumu iekasē USD 20 vai vairāk mēnesī.
Mazāki piedāvājumi: Papildus bezmaksas datiem T-Mobile ir piedāvājis vairākas nelielas priekšrocības, kas tiek parādītas atkarībā no tā, ko meklējat. BlackBerry īpašniekiem tika piedāvāti īpaši piedāvājumi jaunināšanai uz iPhone tālruņiem kā daļa no maiņas piedāvājuma, lai gan BlackBerry galu galā jutās mērķtiecīgi un atcēla līgumu ar T-Mobile visu šo neveiksmi.
"Mēs turpināsim piesaukt šīs nozares un mūsu konkurentu trakās prakses."
Tā kā T-Mobile ir sācis zagt klientus, daži citi mobilo sakaru operatori nolēma piedāvāt līdzīgus piedāvājumus, taču tie visi ir nobālējuši tā piedāvājumu jomā. Tomēr, lai arī cik lieliski būtu iegūt visa veida privilēģijas, lielākā daļa cilvēku izvēlas mobilo sakaru operatoru, lai iegūtu vairāk nekā priekšrocības. Pakalpojums, ko mēs saņemam, ir vēl svarīgāks. Tātad, ko T-Mobile dara, lai piedāvātu labu mobilo sakaru pakalpojumu?
T-Mobile tīkls uzlabojas, taču joprojām to kavē
Neskatoties uz visām privilēģijām un bezmaksas naudu, lai pārietu uz T-Mobile, viena nopietna problēma joprojām ir fuksīna krāsas operatora centrā: tā ātrgaitas pakalpojums. T-Mobile pakalpojums dažās valsts daļās nav konkurētspējīgs, it īpaši, ja jūsu reģionā vēl nav jāsaņem LTE tīkla uzlabojumi. Taču LTE uzlabojumi nav tā vienīgā problēma. T-Mobile ir arī slikts pakalpojums spektra, kurā tas tiek pārraidīts, dēļ.
Lai gan viņi visi to sauc par 3G, 4G vai LTE, četri lielie operatori izmanto savas sistēmas dažādās frekvencēs no 700 MHz līdz 2500 MHz. Visām šīm frekvencēm ir atšķirīgs ātrums un pārklājuma spējas atkarībā no tā, vai atrodaties ārā, lielā ķieģeļu ēkā vai pat pagrabs. Augstākas frekvences parasti ir mazāk efektīvas, iekļūstot ēkās.
T-Mobile ir vienīgais mobilo sakaru operators starp četriem lielajiem, kas lielāko daļu sava tīkla nodrošina augstākās frekvencēs. T-Mobile 3G un 4G tīkls darbojas 1700, 1900 un 2100 MHz joslās. Verizon, AT&T un Sprint katram ir sava veida pārklājums 700 līdz 800 MHz spektrā, kam ir ievērojami labāka veiktspēja, iekļūstot ēkās un citās lielās konstrukcijās.
T-Mobile ir atzina, ka tā ir problēma un aktīvi cenšas to atrisināt. Šī gada sākumā tā nopirka 700 MHz LTE spektra josla no Verizon.
Līdztekus šim jaunajam spektra pirkumam T-Mobile turpina agresīvu sava LTE tīkla ieviešanu, kas pat nepastāvēja, kad Džons Legere pārņēma vadību. Pēdējo 18 mēnešu laikā T-Mobile no nulles LTE pārklājuma Amerikas Savienotajās Valstīs sasniedza vairāk nekā 230 miljonus cilvēku līdz gada vidum. Lai gan joprojām atpaliek no AT&T un Verizon, tā ir tālu priekšā Sprint un aktīvi turpina to darīt. izplatīšanu, cerot aptvert vēl vairāk klientu, vienlaikus ieviešot savu jauno 700MHz spektru līdz gada beigām. Gads. Līdz 2015. gada vidum vadītāji cer, ka LTE būs visur, kur tam šodien ir 2G vai 3G pārklājums.
Klientiem (un potenciālajiem klientiem) ārpus T-Mobile LTE jauninātajiem reģioniem uzņēmuma agresīvais Uncarrier mārketings šķiet gandrīz ironisks. Piemēram, es pavadu daudzus mēnešus tikai 70 jūdzes uz ziemeļiem no Ņujorkas, 15 jūdzes ārpus T-Mobile LTE tīkla. Neskatoties uz to, ka pakalpojums T-Mobile tīmekļa vietnē ir novērtēts kā "Lielisks 3G pārklājums", tas ir lēns 2G un bieži izmanto Wi-Fi zvanus, atrodoties telpās. Daudzi Twitter klienti pauž līdzīgu noskaņojumu citās jomās, kur beidzas T-Mobile jaunais LTE tīkls. Lielo pilsētu ārējās robežas bieži liek abonentiem meklēt signālu joslas pat apgabalos, kur konkurentiem, piemēram, AT&T un Verizon, ir pilns pakalpojums.
Nākamā lapa: T-Mobile Uncarrier kļūdas
Ne visas T-Mobile “Uncarrier” izmaiņas ir bijušas labas
Lai arī cik interesanti būtu vērot jaunos un novatoriskos veidus, kā T-Mobile piespiež bezvadu nozari mainīties, ne visas tās Uncarrier darbības ir bijušas pozitīvas vai izstrādātas. Četras visievērojamākās izmaiņas ietver jauno tālruņa apdrošināšanas/jaunināšanas programmu Jump, tālruņa subsīdiju izbeigšanu, uzņēmumu atlaižu samazināšanu un vienkāršotus norēķinus.
Lēciena plāna trūkumi: T-Mobile Pārlēkšanas programmai nekad nav bijusi jēga parastajiem klientiem. Par 10 USD vairāk mēnesī klientiem tika piešķirts pilns viņu ierīču apdrošināšanas plāns, kas sedza visu, sākot no zādzības līdz ūdens bojājumiem. Un pēc sešiem mēnešiem jūs varētu tirgoties ar savu tālruni un iegūt jaunāko sīkrīku tirgū. Tas bija tik liels šoks nozarei, ka AT&T un Verizon izveidoja savas agrīnās jaunināšanas programmas versijas, lai konkurētu, taču tas nekad nebija finansiāli jēgas ikvienam, kurš apgrūtināja matemātiku. Tomēr tikai sešus mēnešus pēc programmas sākuma T-Mobile veica radikālas izmaiņas, kas pārvērsa interesanto programmu pilnīgs slikts darījums. Jump lietotājiem tagad pirms jaunināšanas ir jāsamaksā vismaz puse no savas ierīces — un viņiem tā joprojām ir jāmaina un jāmaksā 10 $ mēnesī. Šis ir tik slikts darījums, ka, paturot ierīci un pārdodot to vietnē eBay, vairumā gadījumu varat iegūt simtiem vairāk naudas, nekā maksās T-Mobile.
Neapstrādāta darījuma atklāšana, pārtraucot subsīdijas: Vēl viens hits, kas tagad jācieš T-Mobile klientiem, ir tālruņu subsīdiju izbeigšana. Tā bija daļa no T-Mobile plāna vienkāršākai un vienkāršākai mobilo tālruņu plānu cenu noteikšanai. Tā vietā, lai maksātu dīvainu cenu un papildu maksu par subsidētu tālruni, klienti iegādājas savu tālruni par sākotnējo cenu ar ikmēneša iemaksu plus, un pēc tam maksājiet atsevišķu ikmēneša maksu par mobilo tālruni apkalpošana. Nav slēptas matemātikas: jūs maksājat pietiekami, lai iegādātos tālruni, un papildus tam jūs saņemat pakalpojumu.
Ja ir kāda lieta, ar ko T-Mobile tagad ir slavena, tā ir tā, ka uzņēmums maksās jūsu izbeigšanas maksu, ja pārslēgsities uz citu.
Korporatīvo atlaižu beigas: Viena no T-Mobile idejām, kuras rezultātā tā dubultojās, bija korporatīvo atlaižu izbeigšana. T-Mobile apgalvoja, ka korporatīvās atlaides (pazīstamas kā T-Mobile Advantage plāni) attiecas uz noteiktu darbinieku darbiniekiem. korporācijas un valdības aģentūras nedomāja par labākām cenām, bet gan par labvēlības nodrošināšanu lielajiem mobilajiem tīkliem līgumiem. Sākotnēji visi klienti pagājušajā mēnesī zaudēs atlaides, taču T-Mobile mainīja savas domas un ļauj klientiem saglabāt atlaides.
Zīverts mums pastāstīja, ka “[T-Mobile] pieņēma biznesa lēmumu, un tad mēs dzirdējām no dažiem klientiem, un mēs ņēmām šīs atsauksmes un pielāgojām savu plānu. Mēs ne vienmēr varam izdarīt visu, ko klienti vēlas, bet, kad varam – darām. Tā ir mūsu prioritāte. Vispirms klienti. Tātad ikviens, kas ir reģistrējies priekšrocību programmā vai pieteicies dalībai pirms 1. aprīļa, var paturēt tarifu plāna atlaide, kamēr viņi strādā pie iesaistītā darba devēja un turpina kvalificēties plāns.”
Datu cenu paaugstināšana par USD 10: Martā T-Mobile maskējās 10 ASV dolāru cenu kāpums saviem plāniem kā klienta ieguvums (nevis visvairāk Uncarrier gājiens). Neierobežoti pārvadātāja plāni pieauga no 70 USD līdz 80 USD. Papildus cenu kāpumam T-Mobile vienkāršā plāna ideja ir tāda, ka jūs saņemat vienkāršu cenu bez slēptām maksām vai piemaksām. Tomēr vienkārša norēķinu veikšana nav tik vienkārša, ja, tāpat kā daudziem pirmreizējiem klientiem, jums ir jāiegādājas arī viedtālrunis. Kad esat pievienojis avansa maksu, aktivizācijas maksas, ikmēneša iemaksas cenu, valsts un vietējo piemaksas, pēkšņi T-Mobile “Vienkāršais” rēķins 80 ASV dolāru apmērā par neierobežotām sarunām, īsziņām un datiem ir daudz, daudz augstāks.
Vai kombinētais Sprint/T-Mobile būtu Uncarrier?
Pēdējā mūsu doma par T-Mobile ir tā nākotne un tas, vai tas paliks kā Uncarrier arī turpmākajos gados. Pašlaik mēs neesam pārliecināti, jo šķiet, ka T-Mobile drīz tiks iegādāts.
Neviens nav 100% pārliecināts, kas notiks, taču saskaņā ar vairākiem ziņojumiem vairāki uzņēmumi ir ieinteresēti iegādāties T-Mobile, tostarp Sprint. Trešajā vietā esošais bezvadu operators, kas tagad galvenokārt pieder Japānas bezvadu uzņēmumam SoftBank, ir ļoti interesējies par T-Mobile un tā ekscentrisko izpilddirektoru. Piedāvājums varētu sasniegt pat USD 24 miljardus vai vairāk, atkarībā no tā, cik daudz turpmākajos mēnešos uzņēmums pieaugs. Sprints nav viens: interesi par ceturtās vietas pārvadātāja izpirkšanu ir izteikuši arī daudzi citi uzņēmumi, tostarp Trauku tīkls, kas var solīt cenu atkarībā no tā, kā notiek ar Sprint.
Ja FCC kritizēs tikai trīs pārvadātājus ASV, tad Sprint darījums varētu ļoti labi izgāzties tāpat kā iepriekšējā T-Mobile ierosinātā apvienošanās ar AT&T. Sprint izpilddirektors Dens Hese aizstāv pirkumu, norādot, ka divu mazāku pārvadātāju, kas cīnās ar AT&T un Verizon, patērētājiem ir sliktāk nekā vienam lielākam pārvadātājam, kas cīnās pret diviem lielajiem.
Ja Sprint vai cits uzņēmums iegādājās T-Mobile, tas ne vienmēr nozīmē Uncarrier beigas. Tā vietā izveidoto jauno uzņēmumu varētu vadīt Džons Legere, jo viņam izdevās piesaistīt klientus, aizstājot Denu Hessi. Ja Džons Legere ir atbildīgs, Uncarrier dzīvesveids varētu ļoti labi turpināties, pieņemot, ka jaunizveidotais uzņēmums domā, ka tā tam ir jāturpina.
Kamēr nav iesniegts piedāvājums, nevar pateikt, kas tuvākajā nākotnē notiks ar T-Mobile USA. Tomēr tas rada šaubas par to, vai Uncarrier kustības mērķis bija mainīt nozari vai arī T-Mobile izpirkt. Ir grūti norīt, ka būt par Uncarrier ir saistīts ar apvienošanos ar tiem uzņēmumiem, kurus Legere kritizē Twitter. Vēsturiski apvienošana ir ļoti labvēlīga pārvadātājiem.
Uncarrier apakšējā līnija
Iespējams, tas viss ir tikai liels mārketinga solis, lai iekarotu neapmierināto bezvadu sakaru klientu sirdis un prātus. Iespējams, tas ir par bezvadu nozares maiņu Amerikā uz labo pusi. Varbūt Džons Legere patiešām ir Tumšais bruņinieks, uzmanīgs aizsargs.
Lai kādi būtu T-Mobile motīvi, investori mīl katru Uncarrier kustības minūti. Pagājušajā gadā T-Mobile akcijas ir strauji palielinājušās, reaģējot uz Džona Legera izmaiņām, pat pēc zaudējumiem pirmajā ceturksnī.
Saskaņā ar Motley Fool analītiķa Evan Niu teikto: “[Izmantojot] T-Mobile, galvenais ir tas, ka Džons Legere Agresīvas mārketinga stratēģijas un liela virzība uz lielāku cenu pārredzamību nepārprotami sasaucas patērētājiem. Skaitļi runā paši par sevi… lielākie konkurenti ir bijuši spiesti reaģēt uz T-Mobile Uncarrier iniciatīvām, tāpēc T-Mobile noteikti satricina lietas.
Ja būt par Uncarrier nozīmē akciju cenu paaugstināšanu, tad T-Mobile ir izdevies.
Tomēr, ja būt par Uncarrier patiešām nozīmē izvirzīt klientus pirmajā vietā, mēs šo lēmumu atstāsim jūsu ziņā. T-Mobile noteikti satricina nozari un piedāvā dažas iespaidīgas priekšrocības, lai kļūtu par klientu. Tomēr tas nav imūna pret cenu paaugstināšanu un savu nedaudz maldinošu programmu palaišanu, kas mūs atstāj jautājums, vai T-Mobile Uncarrier statuss patiesi nozīmē visu uz visiem laikiem vai tikai aptuveni zīmola veidošana. Ienīsto mobilo sakaru operatoru jūrā T-Mobile ir pierādījis, ka ir liela nauda, būdams vienīgais mobilo sakaru operators, kas tiek uzskatīts par “foršu”.
Neatkarīgi no tā motīviem John Legere T-Mobile izstumj AT&T, Sprint, Verizon un citus pakalpojumu sniedzējus no stagnācijas un rada konkurences noskaņojumu. Vai T-Mobile turpinās būt Uncarrier pēc nākamā finanšu gada, mēs neesam tik pārliecināti.
Redaktoru ieteikumi
- T-Mobile milzīgais pārsvars 5G ātruma jomā nekur nepazudīs
- T-Mobile jaunākie plāni ir aizraujoši jauniem (un veciem) klientiem
- T-Mobile abonenti var saņemt MLS Season Pass bez maksas
- T-Mobile atkal cieš no milzīgiem datu pārkāpumiem
- T-Mobile atstāj AT&T un Verizon 5G putekļos
