Gadu gaitā esmu lasījis pietiekami daudz šādu atmiņu stāstu, lai justos kā palaidis garām. Un, kad es sasniedzu savas dzīves posmu, kad izejas rampa ģimenes palielināšanai ir mazāka nekā tvertne gāze prom, es nevaru nedomāt, cik daudz atmiņu 2014. gada decembrī sabojāja Microsoft un Sony.
Ieteiktie videoklipi
Tagad jūs noteikti esat dzirdējuši par uzbrukumiem - tieši tā Sony to sauc, visbeidzot, kas Ziemassvētku vakarā samazināja PlayStation Network un Xbox Live pakalpojumus. Īpaši viena hakeru grupa ir pieprasījusi kredītu. Es nevēlos atņemt to, cik tas ir traki. Hakeri to var racionalizēt un izskaidrot visu, ko vēlas, taču tieši viņu rīcības dēļ daudziem bērniem Ziemassvētkos tika atņemta iespēja spēlēties ar savām jaunajām rotaļlietām. Atvainojiet, bērns, jūsu konfekte ir nozagta.
Hipotētiski: jums ir 14 gadi un jūs tikko pievienojāt savu spīdīgo, jauno PlayStation 4. Ak, laimīgākā diena! Jūs ieslēdzat mašīnu un pop Liktenis jūsu satraukums ir praktiski pārpildīts. Un tad jūs redzat šo:
Nav lielas lietas, jūs domājat. Jūs esat Augtu bērns, jūs zināt, kas ir sociālie mediji. Uz Twitter! Sony atbalsta plūsmā ir jābūt atbildēm. Jūs atverat savu pārlūkprogrammu, Google “PlayStation atbalsta Twitter” un galu galā šeit, @AskPlayStation plūsmā, kur redzat šo:
Mēs apzināmies, ka ir ziņots par problēmām ar PSN. Paldies par pacietību, kamēr mēs izmeklējam.
— Jautājiet PlayStation (@AskPlayStation) 2014. gada 24. decembris
Pagaidi, nē. Šis tvīts tika ievietots Ziemassvētku vakarā. Tagad ir Ziemassvētku diena. Pieņemot, ka laiks ir pēc 11:34 pēc ET laika, kad notiek dāvanas atvēršana un konsoles pievienošana, jūs redzat tālāk norādīto.
Mēs zinām, ka daži lietotāji šorīt ziņo par problēmām, kas saistītas ar piekļuvi PSN. Paldies par pacietību, kamēr mēs izmeklējam.
— Jautājiet PlayStation (@AskPlayStation) 2014. gada 25. decembris
Nu tas nav īpaši noderīgi. "Daži lietotāji"? "Problēmas"? Šāds paziņojums, ņemot vērā plaši izplatītos ziņojumus no vairākiem plašsaziņas līdzekļiem par raibu vai neesošu pakalpojumu, ir tikai mulsinošs. Microsoft nebija labāks. Šis tvīts no @XboxSupport, nepacēlās līdz 14:41. ET Ziemassvētku dienā.
Mēs apzināmies, ka lietotājiem ir problēmas, piesakoties XBL, un mēs aktīvi strādājam, lai tās atrisinātu. Lūdzu, apmeklējiet http://t.co/99xfLNN0o8 atjauninājumiem ^JX
— Xbox atbalsts (1-5) (@XboxSupport) 2014. gada 25. decembris
Abi uzņēmumi uzdod jautājumus no saviem klientiem, izmantojot šos atbalsta kanālus. Twitter lietpratējs, būtībā ikviens, kas zina, kā rakstīt un izmantot internetu, var iesniegt atbalsta pieprasījumu jebkura uzņēmuma virzienā un saņemt atbildi. Šādi izskatījās AskPlayStation plūsma “Ar atbildēm”, kuru ikviens var apskatīt, noklikšķinot uz pogas, 27. decembrī, trīs dienas pēc uzbrukuma sākuma.
Apskatiet visas šīs veidlapas atbildes. Ja jūs bijāt cerīgs pults īpašnieks, kurš vienkārši vēlējās sazināties ar dzīvu, elpojošu cilvēku, tas bija satraucošs skats. Iespējams, ka Sony atbalsta plūsmas otrā galā atradās robots. Bija dienas un dienas, kad tika sniegtas tādas atbildes. Nav noderīgi. Uztveriet to kā sociālo mediju trokšņu slāpēšanu.
Tas bija gandrīz tas pats no Microsoft puses. Taisnības labad jāsaka, ka šajā atbalsta plūsmā ir daudz vairāk personības — tas ir pārsteidzoši, cik mierinoši ir aiziet ar iespaidu, ka esat nē uzrunā robots. Xbox Live arī atgriezās tiešsaistē ātrāk nekā PSN, tāpēc mums bija jāskatās nedaudz tālāk, līdz 26. decembrim, lai iegūtu salīdzināmas atbildes plūsmā. Modeļus nav grūti pamanīt:
Lūk, vēl lielāka problēma: neviens uzņēmums nerisināja situāciju publiskā paziņojumā — nospiežot vai izmantojot kādu no sava zīmola redakcijas kanāliem — līdz 27. decembrim.
Lai gan problēmas abos pakalpojumos joprojām pastāv šobrīd, 28. decembrī, vienīgais komentāra vārds, ko līdz šim esam redzējuši, nāk no Sony Katrīna Džensena, Sony Computer Entertainment America patērētāju pieredzes viceprezidente, 27. decembra ierakstā PlayStation Emuārs:
Un tas ir tikai Sony. Microsoft vēl nav teicis vienu vārdu. Kāda šausmīga klientu apkalpošanas neveiksme.
Padomā par to. Divas pilnas dienas (plus trešdaļas daļa), sākot ar Ziemassvētki, cilvēku armija, kas pirmo reizi mēģināja un nespēj izmantot savas jaunās konsoles, vēlējās tikai vienu lietu: atbildes. Un tieši to viņi nevarēja iegūt 48 stundas pēc tam, kad sākās visa šī nekārtība.
Vai tas ir darbaspēka jautājums? Vai nav pietiekami daudz struktūru, lai apstrādātu atbalsta pieprasījumus? Labi. Uzņēmuma vadītāji var runāt ikviena vārdā un vismaz nomierināt klientus ar smaidu un uzmundrinošiem vārdiem.
Bet pagaidi. Kur bija katra uzņēmuma augstākie vadītāji, kuri personīgi atvainojās un publiskos paziņojumos vērsās pie situācijas? Bija tikai klusums. Protams, ir Ziemassvētki, taču, ja esat šīs maģiskās mašīnas izgatavotājs, kas ir līdzvērtīgs Ziemassvētku vecītim kāda bērna acīs, šis klusums ir apdullinošs. Un tā ir arī neticama necieņas izrādīšana jaunu klientu globālajai auditorijai.
Tiesa, ne Microsoft, ne Sony neko no tā neizraisīja; Interneta vandaļi darīja, un kauns viņiem. Taču katra uzņēmuma uzdevums ir sazināties ar saviem klientiem, paziņojot viņiem, ka viņu 400 $ ieguldījums jaunā aparatūrā nav tikai nauda, kas izlieta tualetē.
Tas mani patiešām kaitina. Un tam vajadzētu jūs sadusmot. Džo un Džeinai Gameriem Ziemassvētku dienā ne tikai tika liegta iespēja spēlēties ar savām jaunajām rotaļlietām. Viņiem arī tika atņemta pārliecība, ka viņi drīz varēs sākt veidot atmiņas.
Manuprāt, šī situācija ir kā brālis 2014. gada pārsteigumiem, kad spēles izlaidumi tika pārtraukti palaišanas brīdī. The Driveclubsmiltis Halo: The Master Chief kolekcijasmiltis Assassin’s Creed Unitys no pasaules. Azartspēles ir vairāku miljardu dolāru ikgadējs bizness, un vadošās suņu kompānijas ir ārpus kontakta. Pēc palaišanas ielāpu kultūra ļauj viegli kaut ko izjaukt un vēlāk salabot bojāto.
Turpinot šo domu, kāpēc gan sajaukt Xbox galvas Fila Spensera Ziemassvētkus, ja Microsoft var vienkārši piedāvāt kādu bezmaksas dāvanu (nevis Halo 3: ODST lai gan… tas ir ņemts) kā atvainošanos pēc nedēļas vai divām?
Šķiet, ka Big Gaming (vai kā jūs vēlaties saukt par AAA publicēšanas telpu) vairs nerūp pirmās dienas nozīme. Viņu acīs šī pirmā iespaida vērtība ir visu laiku zemākā. Un jums ir tiesības būt niknam par to.
Grupa bezvārdu ļaundaru, iespējams, ir nozagusi svētku prieku, taču nekļūdieties: Microsoft un Sony sabojāja jūsu Ziemassvētkus.
Redaktoru ieteikumi
- Visu laiku visvairāk pārdotās konsoles
- Šī konsoļu paaudze nav saistīta ar spēlēm vai aparatūru. Tas attiecas uz pakalpojumiem
- PS5 cenu kāpuma dēļ Microsoft nepaaugstinās Xbox cenu
- PS5 zaudē neskaidru vairāku spēlētāju režīma funkciju, par kuru jūs nezinājāt
- Halo Infinite sadarbības tests netika palaists vakar, taču tas joprojām būs drīzumā
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
