Bet vai tas vispār ir iespējams?
Vēsture ir pierādījusi, ka neatkarīgi no tā, vai esat indivīds vai liels konglomerāts, ja esat nogājis noteiktu ceļu, ir patiešām grūti mainīt kursu. Neatkarīgi no tā, cik daudz izmaiņu tiek veikts, uzticības jautājums paliek, un tas ir grūti tiem, kam tas ir pagātnē ir nodarīts pāri, ticot reālām pārmaiņām, pat ja uzlabojumi parādās tieši priekšā viņiem.
Šeit ir četri iemesli, kāpēc Comcast var būt ārpus glābšanas.
Mūsu naids ir dziļi iesakņojies
Comcast pārāk labi apzinās savu slikto reputāciju. Kritizēts par visu, sākot no tā enerģijas izsalcis greifers Time Warner Kabelis un traucēt tīkla neitralitāti, uz sava dedzīgā darbinieka slaveno 8 minūšu telefona zvanu, kurā tehnoloģiju žurnālistam Raienam Blockam nepārtraukti tika liegtas tiesības atcelt pakalpojumu, Comcast ir ļaundaris, kuru mēs mīlam ienīst. Paziņojumā, kurā Herins tika pasludināts par īpašo viceprezidentu, kas ir atbildīgs par sabiedrības iepriecināšanu, Comcast Cable izpilddirektors Nīls Smits atzina, ka priekšā ir tāls ceļš.
"Transformācija nenotiks vienas nakts laikā," rakstīja Smits. “Patiesībā var paiet daži gadi, līdz mēs varam godīgi teikt, ka mēs esam pazīstami ar lielisku klientu pieredzi. Bet tas ir mūsu mērķis un mūsu prioritāte numur viens… un tas ir tas, ko mēs darīsim.
Pat “dažu gadu” laika grafiks šķiet nedaudz optimistisks — atzīsim, Comcast ir liels kuģis, un lielie kuģi negriežas pie naudas. Lai gan slikta klientu apkalpošanas pieredze var būt mūžīgs atgādinājums par Comcast nicīgo stāvokli abonentu sirdīs, patiesībā tā ir tikai problēmas seja. Zem šīs vienkāršās ārpuses slēpjas valsts lielāko interneta pakalpojumu sniedzēju pagātnes pārkāpumu litānija; skapī augstu sakrauti skeleti, kas nepazudīs ar draudzīgu telefona zvanu vai divu stundu piegādes logiem.
Mēs nejūtam, ka mums būtu izvēle
Miljoniem cilvēku, ciktāl tas attiecas uz ātrgaitas internetu, tas ir Comcast vai bust.
Pat ja Comcast piedāvāja fantastisku klientu pieredzi, dzīvotspējīgas konkurences trūkums liek klientiem justies pilnīgi bezspēcīgiem; tas dabiski rada spriedzi. Ja jums nav citas izvēles, tas nekad nejūtas labi, pat ja jūs to nekad neizmantotu.
Kā lielākais interneta pakalpojumu sniedzējs valstī, Comcast, protams, uzņemas lielāko daļu dusmu par jaunajiem noteikumiem.
Tomēr FCC, kuru vada pieredzējis kabeļtelevīzijas un sakaru lobists Toms Vīlers, vilcinās piekrist šādiem aicinājumiem un faktiski ir ieviesusi jaunus noteikumus, lai izveidotu tā sauktās interneta ātrās joslas, kas, pēc daudzu domām, atvieglotu pakalpojumu sniedzējiem satricināt lielākus uzņēmumus, lai maksātu lielāku maksu par ātrāku pakalpojumu. Daudzi patērētāju tiesību aizstāvji un pat lielas korporācijas, piemēram, Google un Yahoo, jaunos priekšlikumus ir nosaukuši par draudiem tīkla neitralitātei vai bezmaksas internetam, un miljoniem cilvēku ir reģistrējuši komentārus FCC.
Kā lielākais interneta pakalpojumu sniedzējs valstī, Comcast, protams, uzņemas lielāko daļu dusmu par jaunajiem noteikumiem (vai to trūkumu), un tās priekšlikums par 45,2 miljardiem ASV dolāru iegādāties otro lielāko interneta pakalpojumu sniedzēju šajā zemē Time Warner Cable ir tikai veicinājis sabiedrības labklājību. neuzticēšanās. Taču ne tikai tā kā mamuta, neapstrīdama interneta valdnieka pozīcija ir izvirzījusi Comcast krustpunktā.
Comcast ļaunprātīgi izmanto mūs un citus uzņēmumus, kas mums patīk
Comcast ir regulāri apsūdzēts netīros darījumos ar tiešsaistes pakalpojumiem, izmantojot savus abonentus kā bandiniekus. Uzņēmums bija iskaidri nosaucis interneta tranzīta pakalpojumu sniedzējs Level3, lai būtiski ierobežotu vai apzināti palēninātu interneta trafiku saviem klientiem. Lai gan uzņēmums tieši neizsauc Comcast, tas apgalvo, ka pieci lielākie interneta pakalpojumu sniedzēji ASV ir ierobežojuši pakalpojumu. klientiem, atsakoties modernizēt infrastruktūru savā savienojuma pusē, kas izraisa lēnāku savienojumu ātrumiem.
Netflix, kas nesen parakstīja līgumus ar vairākiem lielākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem (tostarp Comcast), lai samazinātu arvien lēnāku straumēšanas ātrumu savos tīklos, iet tālāk ar apsūdzībām Comcast. 250 lappušu garā petīcijā ar FCC iebilstot pret ierosināto Comcast/Time Warner apvienošanos, Netflix apgalvo, ka rezultātā izveidotajam superuzņēmumam būtu vēl lielāks tirgus spēks, ļaujot tam izmantot savu dinamiska viena spēle pilsētā, lai īstenotu “degradācijas stratēģijas”, būtībā izspiežot straumēšanas pakalpojumus, piemēram, Netflix, un citus uzņēmumus, lai piekļūtu saviem abonentiem.
Un tās ir tikai dažas no apsūdzībām veikts pret Comcast, kas jau ir pieaudzis līdz tādam izmēram un pozīcijai, kas būtībā padara to neaizskaramu. Ja jūsu rīcībai nebūtu reālu seku, kā jūs rīkotos?
Mūs vairs neinteresē, ko tas pārdod
Neatkarīgi no tā, kāda ir interneta pārākuma pozīcija, Comcast ļoti ienesīgais Xfinity pakalpojums ir pakļauts uzbrukumam no jaunā OTT (over-the-top) video pakalpojumu laikmeta. Šī konkurence nāk tieši no tā jaunā partnera/pretinieka Netflix, desmitiem citu tiešsaistes pakalpojumu kas ir parādījušies pēdējos gados, un gaidāmie pakalpojumi no tradicionālajiem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Dish tīkls, kas veido pieejamu tiešsaistes maksas televīzijas pakalpojumu tiem, kas pametuši tradicionālo apraides locījumu.
Comcast cer uzlabot savu reputāciju, pat ja tas mēģina konsolidēt varu kā nekad agrāk.
Tomēr, lai gan Verners ierosināja jaunus jauninājumus saistībā ar mākoņpakalpojumiem, viņš neieteica nekādas būtiskas izmaiņas tradicionālajā kabeļu piegādes metodē. Citiem vārdiem sakot, Comcast vēl nav iekļauts OTT.
Labs un maigs meistars
Comcast ir noteicis jaunu kursu, lai kļūtu par milzīgu lielvaru ar sirdi, kas mīl savus priekšmetus. Sekošana citiem Goliātiem attiecīgajā jomā, piemēram, Google, kas ir slavena ar savu misiju “Neesiet ļauns” paziņojumā, Comcast cer uzlabot savu reputāciju, pat ja tā cenšas nostiprināt varu kā nekad pirms tam. Bet pat tad, ja Comcast var mainīt tabulas un radīt apmierinošu kopējo klientu pieredzi, vai tas var radīt pietiekami daudz nemateriālās gribas, lai no riebīga kļūtu mīlēts?
Ņemot vērā visus iepriekš minētos izaicinājumus, jebkurai korporācijai šī pārveide var būt pārāk liela, lai to īstenotu neatkarīgi no tā, kādi pasākumi tiek veikti. Ir grūti iedomāties, ka smaidoša seja (vai balss?) dzēsīs Comcast pagātnes pārkāpumus vai atvieglos baidās, ka uzņēmums ir neapturams spēks, kas gatavojas kļūt vēl ekspansīvāks un spēcīgs.
Bet nu, nav tā, ka jūs jebkurā gadījumā varat kaut ko darīt lietas labā.
Redaktoru ieteikumi
- Comcast saka, ka pieejamība vairs nav pārdoma
