Ir dažas vienkāršas patiesības, kad runa ir par sava zīmola uzturēšanu sociālajos medijos, un viena no tām visvienkāršākais ir šāds: nekādā gadījumā neļaujiet saviem kritiķiem izsmiet tu. It īpaši platformā, kuru jūs pats esat izveidojis un šobrīd reklamējat. Mēs tam redzējām iemeslu šā gada sākumā Yes Men un Greenpeace izveidoja viltus Shell sociālo mediju neveiksmes kampaņu “Let’s Go” un tagad mēs redzam, ka tas pats notiek — pa īstam, šoreiz — ar Lielbritānijas lielveikala mēģinājumiem tikt galā ar šiem bērniem un viņu Twitter atsaucēm.
Waitrose, Lielbritānijas lielveikalu ķēde, kas apraksta sevi kā "apvienojot lielveikala ērtības ar specializēta veikala pieredzi un servisu", pirmdien pieļāva liktenīgo kļūdu, aicinot Twitter sekotājus pabeigt teikumu "Es iepērkos Waitrose, jo..." un atzīmējiet viņu atbildes ar tēmturi #WaitroseReasons. Atzīstiet: kad lasījāt to tieši tur, jūs pamanījāt, ka krata galvu pie apbrīnojamās atvēršanas veikala sociālo mediju komanda tikko bija devusi tiem, kas meklē veidu, kā pasmieties par ķēdes pretenzijām, tu? Un, jā: viņi izmantoja šo atvērumu un izmantoja to maksimāli.
Ieteiktie videoklipi
“Es iepērkos veikalā Waitrose, jo Tesco nav vienradža pārtikas krājumos” tvītoja Inkognitoh, savukārt @amoozbouche gāja līdzi "Es iepērkos Waitrose, jo tas liek man justies svarīgam, un man absolūti riebjas, ka man apkārt ir nabadzīgi cilvēki." Citas atbildes ietvēra domu, ka, jo pārtika maksā trīs reizes vairāk nekā citos veikalos, tam automātiski ir jābūt kvalitatīvākam, un milzīgs prieks, kas rodas, dzirdot, ka tēvs savam dēlam saka: “Noliec papaiju, Orlando."
Taisnības labad jāsaka, ka Waitrose sociālo mediju komanda vai vismaz persona, kas ir atbildīga par Twitter kontu, atbildot uz komentāriem, nebija pilnīgi bez humora. “Paldies par visiem patiesajiem un smieklīgajiem #waitroseasons tvītiem,” oficiālais @Waitrose konts. izlikts, "Mums vienmēr patīk dzirdēt, ko jūs domājat, un mums patika lasīt lielāko daļu no tiem." Kad runa ir par neveiklām atzinībām sociālo mediju viltus, jums jāatzīst: tas nav pārāk slikti (nav tā, ka ikviens, kas tvītoja, būtu varējis teikt “Ha! Labais!" atbildot uz jebkuru no kritikām, būsim godīgi).
Šī labi pārdomātā reakcija var būt galvenais, lai mainītu šo situāciju sabiedrisko attiecību ziņā. Nav iespējams izlikties, ka šis nebija Waitrose gadījums, kad viņš iešāva sev kājā PR, bet, ja to var redzēt, ja ne tieši pasmieties pie joku, tad vismaz nebēg no tā, tad tas lielveikalu ķēdi humanizē un liek šķist pazemīgāku un simpātiskāku. Negaidīts gadījums, kad uzvaras sagrābšana no pašnodarbinātas sakāves žokļiem, varbūt…?
Redaktoru ieteikumi
- Īlons Masks izveido ģeneratīvā AI projektu vietnē Twitter, ziņo ziņojumi
- Skatieties, kā Elons Masks parādās Twitter galvenajā mītnē ar izlietni
- Facebook, Google, Microsoft un Twitter sadarbojas, lai cīnītos pret vēlēšanu iejaukšanos
- Digital Trends Live: Twitter aizliedz politiskās reklāmas, Netflix paātrina darbību un daudz ko citu
- Twitter: tagad varat papildināt savus retvītus, izmantojot GIF, fotoattēlus un videoklipus
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
