Vispārējās reklāmas laiki ir beigušies. Arvien biežāk reklāma un cita ziņojumapmaiņa tiks adresēta tieši jums un apmierinās jūsu vajadzības un vēlmes. Šī ir daļa no jaunās virzības uz personalizēšanu tādā veidā, kā zīmoli cenšas sazināties ar potenciālajiem klientiem. Bet kā patērētājam tas nozīmē arī, ka jums ir jāatsakās no privātuma.
Tomēr lielākā daļa zīmolu šo darījumu neuztver viegli un ieprogrammē komunikāciju, lai pievienotu lietotājam vērtību. Šī apmaiņa starp zīmolu un klientu nav paredzēta tikai tāpēc, lai bombardētu klientu ar reklāmām vai apdraudētu privātumu. Tā vietā personiskā informācija daudzos gadījumos tiek izmantota, lai izveidotu profilus tā, lai klients to nedarītu ir atkārtoti jāsniedz viena un tā pati informācija, lai turpmāk komunikācija kļūtu arvien plašāka atbilstošs.
Ieteiktie videoklipi
Šī prakse bija viena no tēmām, kas tika apspriestas Adobe Summit — uz reklāmdevējiem un mārketinga speciālistiem vērstā konferencē, kas katru gadu notiek Adobe partneriem Lasvegasā. Šī gada galvenajā pasākumā tika pievērsta uzmanība personalizācijai, jo daudzi Adobe partneri izmantoja iespēju demonstrēt savus izstrādājumus, lai izceltu
kā reklāmdevēji var vislabāk īstenot personalizāciju vienlaikus risinot privātuma problēmas.Šīs personalizētās pieredzes nodrošina Adobe klientu pieredzes pārvaldības segments Adobe Experience Platform, kas palīdz reklāmdevējiem pārvaldīt ziņojumapmaiņu un iegūt datus, lai informētu savus progresu. Platforma izmanto mākslīgo intelektu (A.I.), lai vadītu kampaņas un noteiktu panākumu līmeni.
Reklāmdevēji vienmēr cenšas iepazīt savus klientus un izprast viņu vajadzības, sacīja Anjul Bhambhri, Adobe platformu inženierijas viceprezidents.
Katra mijiedarbība tuvina klientu zīmolam, un ir daudz piemēru, kā pareizi veikt personalizāciju un klientu pieredzi. Dažos gadījumos ir iekļauts automašīnu ražotājs vai automašīnu izplatītājs, kas ļauj lietotājam konfigurēt transportlīdzekli un pat ievadīt informāciju par finansējumu, izmantojot mobilo tālruni. Kad pircējs beidzot ir gatavs parakstīt līgumu, viņam nav jāatdod sava informācija no jauna, un darījuma process tiek racionalizēts.
Klienti “pērk, faktiski neiekāpjot kāju izstāžu zālē,” sacīja Džeisons Vūslijs, Adobe tirdzniecības produktu un platformu viceprezidents. "Tas notiek visās nozarēs."
Personalizēšanai nav jābūt vienpusīgai, un tas nāk tikai par labu reklāmdevējam. Arī finanšu uzņēmumi var izmantot personalizāciju patērētāju labā. Banka var izveidot sarunu ar klientu, kurš izrāda nodomu ņemt kredītu. Šajā gadījumā banka var ievākt informāciju, veikt kredīta pārbaudes un pat ar mobilā tālruņa palīdzību uz līnijas likt aizņēmēja zīmi.
Iegādājoties mazākas saistības, piemēram, apavu pāri, zīmoli joprojām var labāk apmierināt klientu, vācot personas datus. Klients mobilajā ierīcē var meklēt jaunu sitienu pāri un pēc tam saņemt detalizētāku informāciju par šiem apaviem, atrodoties fiziskā mazumtirdzniecības veikalā.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #Papildinātie piedāvājumi
Adobe turpina to darīt vēl tālāk Papildinātā realitāte (AR). Šī tehnoloģija ļauj lietotājam, atrodoties veikalā, pārlūkot virtuālos apavus un pārbaudīt, kuri stili ir pieejami pašreizējā krājumā, izmantojot visu savu tālruni.
Adobe palīdz zīmoliem, nodrošinot programmatūru un pakalpojumus, kas palīdz uzņēmumiem izsekot mijiedarbībai un atbildīgi glabāt datus, kas palīdzēs turpmākajiem darījumiem un attiecību veidošanai. Uzņēmums šajā attiecību veidošanā redz spēcīgu nākotni.
"Prieks, ko cilvēki gūst, izmantojot klientu pieredzi, ir iespējams tikai personalizējot," sacīja Adobe prezidents un izpilddirektors Shantanu Narayen.
Redaktoru ieteikumi
- WhatsApp pievieno jaunas privātuma funkcijas, kuras jāsāk izmantot ikvienam
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
