Mičiganas Universitāte Amerikas klientu apmierinātības indekss (ASCI) to ir atklājis iedzīvotāju apmierinātība ar valdības tīmekļa vietnēm ir augstāks nekā apmierinātība ar kopējo federālo valdību.
Pagājušajā gadā apmierinātības līmenis ar vispārējo federālo valdību un tā sauktajiem “e-pārvaldes” piedāvājumiem bija identisks. Tomēr 2005. gada ceturtajā ceturksnī pētījumā tika atklāts, ka e-pārvaldes klientu apmierinātības rādītājs ir palielinājies par 2,5 procentiem tajā pašā laika posmā 2004. gadā, sasniedzot augstāko līmeni 73,9 no 100 punktiem. Savukārt kopējā federālā valdība ieguva 71,3 punktus. E-pārvaldes rezultāts bija trešais ceturkšņa pieaugums pēc kārtas federālās valdības tiešsaistes piedāvājumos.
Ieteiktie videoklipi
ASCI rādītāji tiek aprēķināti 100 punktu skalā, pamatojoties uz vietnes lietotāju aptaujām. Apmierinātības līmeni mēra pēc vienumiem, kas netieši mēra lietotāju turpmāko uzvedību, piemēram, iespējamību, ka lietotāji atgriezīsies vietnē vai ieteiks to citiem.
"Federālā e-pārvalde turpina veikt uzlabojumus, lai labāk apmierinātu lietotājus," sacīja profesors Klaess. Fornels, Mičiganas Universitātes Nacionālā kvalitātes pētījumu centra direktors un dibinātājs ACSI. "Valdības tīmekļa vietnes joprojām ievērojami atpaliek no privātā sektora partneriem, taču tās samazina apmierinātības atšķirības ar privāto sektoru."
Pētījums parādīja īpašus uzlabojumus ASV Vispārējo pakalpojumu administrācija, kas veica vairākus pakāpeniskus uzlabojumus, pamatojoties uz lietotāju izpēti un iedzīvotāju atsauksmēm. Vietnes pašreizējais rezultāts 67 ir par 20 procentiem lielāks nekā 2004. gadā un par trim punktiem augstāks nekā 2005. gada trešajā ceturksnī. Pētījumā arī konstatēts, ka 16 (18 procenti) no 89 pētījumā iekļautajām federālajām vietnēm ir novērtētas. apmierinātības reitingi ir 80 vai augstāki, ierindojot tos starp visaugstāk novērtētajām tīmekļa vietnēm jebkurā sektorā, publiski vai privāti. (Turpretim 27 procenti no novērtētajām privātā sektora vietnēm ieguva 80 vai labākus punktus.) Nacionālais veselības institūts un trīs Sociālā nodrošinājuma pārvalde Tīmekļa vietnes ieguva īpaši labus rezultātus.
“Nepārsteidzošā e-pārvaldes iedzīvotāju apmierinātības pieauguma tendence nav pārsteidzoša, ņemot vērā, ka federālās tīmekļa vietnes turpinās lai kļūtu par svarīgiem labas valdības kanāliem,” sacīja Lerijs Frīds, ForeSee Results prezidents un izpilddirektors un grāmatas autors. Ziņot. "Svarīgs agrīnais solis šajā evolūcijas procesā ir pilsoņa balss uztveršana, un mēs to redzam arvien vairāk, par ko liecina pieaugošā dalība indeksā."
ASCI ir vienīgais nacionālais, nozari aptverošais pētījums par patērētāju apmierinātību, kas veikts Amerikas Savienotajās Valstīs; 1999. gadā federālā valdība izvēlējās ASCI, lai tā kalpotu par standarta metriku patērētāju apmierinātības ar federālajiem pakalpojumiem mērīšanai. ASCI izstrādā Mičiganas Universitāte sadarbībā ar Amerikas kvalitātes biedrība un CFI grupa; Paredzēt Rezultātus sponsorē e-komerciju, e-biznesu un e-pārvaldes indeksus. The Federālā konsultāciju grupa, franšīzes ietvaros Valsts kases departaments, ir ACSI un federālās valdības izpildaģents.
Redaktoru ieteikumi
- ASV valdība 2024. gadā uzsāks jaunu kiberdrošības programmu mājas viedajām ierīcēm
- Amazon Echo joprojām ir karalis starp viedajiem skaļruņiem, neskatoties uz to, ka ASV tirgus daļa samazinās
- Ikea joprojām nav gatava atritināt savu Fyrtur viedo žalūziju ASV.
- Huawei plānoja ar Google darbinātu viedo skaļruni IFA. Pēc tam sākās ASV tirdzniecības sankcijas
- Kafijas cienītāji, Starbucks un Uber Eats piedāvā visas piegādes ASV
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
