“Jaunie pētījumi, ko veica Consumer Reports National Research Center, lēš, ka 25 procenti Microsoft portatīvie datori un planšetdatori radīs to īpašniekiem problēmas līdz otrā īpašumtiesību gada beigām,” teikts Consumer Reports ziņojumā. Sasodāma apsūdzība jebkuram tehnoloģiju uzņēmumam, taču Microsoft ir pārliecināts, ka ziņojumā nav parādīts pilns attēls.
Ieteiktie videoklipi
Tomēr to ir grūti pārdot, jo ziņojums skāra visu Surface klāstu — Surface, Surface Pro, Surface Book, un jaunais Surface klēpjdators. Šos produktus tagad “neiesaka” patērētāju uzraugu izdevums, taču daži produkti ir pieejami jo īpaši saņēma vēl postošākas ziņas, jo tiek sniegti viņu iepriekšējie ieteikumi otrādi.
Gan Virsmas klēpjdators, 128GB un 256GB versijas un Virsmas grāmata, 128 un 512 GB versijas zaudē savus iepriekšējos ieteikumus to neparasti augstā atteices līmeņa dēļ.
Microsoft sākotnēji publiski aizstāvēja savus produktus, bet kopš tā laika ir turpinājis cīnīties ar savu mērķi iekšējais piezīme darbiniekiem, kas varētu norādīt uz plašāku virsmas aizsardzības kampaņu līniju. Atklāja Thurrot, piezīmē ir uzsvērts dažādu Surface produktu 90 dienu atgriešanas līmenis, parādot, ka vissliktākais vaininieks bija Virsmas grāmata 2015. gada decembrī, kas sasniedza nedaudz vairāk par 16 procentiem.
Tiek ziņots, ka 2017. gadā nevienai no Surface līnijām atdeves rādītāji nepārsniedz 5 procentus.
“Ir svarīgi, lai mēs vienmēr uzzinātu vairāk no saviem klientiem un to, kā viņi raugās uz mūsu produktu īpašumtiesībām,” teikts Microsoft korporatīvā viceprezidenta Panosa Panaja piezīmē. “Tādas atsauksmes ir smeldzīgas, taču mudina mūs vairāk interesēties par mūsu klientiem.”
Tomēr piezīmē bija pieminētas nelielas problēmas, kuras varētu novērst, ja lietotājs tiek sajaukts ar Surface produktu atteices rādītājiem, kas, iespējams, ir samazinājis rezultātus. Vēlāk tika veikti arī Surface ierīču uzlabojumi, kas “neatspoguļojas šīs aptaujas rezultātos”.
Panay apgalvoja, ka Microsoft izmantos savus iekšējos datus un partnerības ar trešo pušu organizācijām, lai izplatītu informāciju par Surface produktu uzticamības realitāti.
Lai gan mēs nezinām, vai šis lielais brauciens tagad notiks, ņemot vērā nopludināto piezīmi, tas nav pilnībā kas atšķiras no tā, ko Microsoft jau ir darījis ar saviem publiskajiem paziņojumiem, lai aizstāvētu Surface diapazons.
"Microsoft reālās pasaules atdeves un atbalsta rādītāji iepriekšējiem modeļiem ievērojami atšķiras no Consumer Reports bojājumu prognozējamības," sacīja Microsoft, kad tika lūgts komentēt. "Mēs neuzskatām, ka šie atklājumi precīzi atspoguļo Surface īpašnieku patieso pieredzi vai atspoguļo veiktspējas un uzticamības uzlabojumus, kas veikti ar katru Surface paaudzi."
Paneja atbrīvoja a garš paziņojums aizstāvot Surface sastāvu, apstrīdot Consumer Reports datus.
“Surface komandā mēs pastāvīgi izsekojam kvalitāti, izmantojot rādītājus, kas ietver neveiksmju un atdeves rādītājus — gan mūsu prognozētais viens līdz divi gadi. Surface Pro 4 un Surface Book kļūmju un faktisko atdeves rādītāji ir ievērojami zemāki par [minētajiem] 25 procentiem," teikts Panay paziņojumā. skan. "Turklāt mēs izsekojam citus kvalitātes rādītājus, piemēram, incidentus uz vienību (IPU), kas ir uzlabojušies no paaudzes paaudzē un tagad ir rekordzemā līmenī, kas ir krietni zem 1 procenta."
Viens no iemesliem augstajam kļūmju līmenim varētu būt tas, ka Microsoft ir salīdzinoši jauns personālo datoru ražošanā.
“Patiesība ir tāda, ka Microsoft ir ļoti maza pieredze dažās jaunākajās kategorijās, kurās tas ļoti ienāk strauji, kas to var pakļaut lielākam ražošanas problēmu riskam," sacīja Jackdaw Research galvenais analītiķis Jans. Dousone, pastāstīja Reuters.
Problēma ir tāda, ka pakalpojumam Consumer Reports un Microsoft ir savi dati, kas apstiprina attiecīgos secinājumus. Protams, tikai viens no šiem diviem uzņēmumiem patiešām ir ieinteresēts, lai cilvēki uzskatītu, ka Surface produkti ir uzticami. Otrs vienkārši vēlas pārliecināties, ka varat pieņemt apzinātu lēmumu par to, kurus produktus pērkat.
Atjaunināts: pievienota informācija par Microsoft iekšējo piezīmi.
Redaktoru ieteikumi
- Visu laiku jaudīgākais Surface klēpjdators var tikt izlaists vēlāk šogad
- Surface Pro 10: lūk, ko sagaidīt no nākamās paaudzes
- Microsoft Surface Laptop Studio 2 varētu ievērojami palielināt veiktspēju
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: kurš 2-in-1 ir labākais?
- Visi iemesli, kāpēc jaunās Surface ierīces ir sliktākas nekā iepriekš
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi straujajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
