Vēl nesen man bija laimīgas ilgtermiņa attiecības ar Amazon.
Saturs
- 1. Viltus atsauksmes ir problēma
- 2. Viltotas preces ir visur
- 3. Jūs varat saņemt aizliegumu par pārāk daudz preču atdošanu
- 4. Ne vienmēr zemākā cena
- Laiks doties tālāk?
Mēs oficiāli esam kopā 14 gadus (esmu klients kopš 2004. gada) un bijām gandrīz nešķirami. Mēs visu iepirkāmies kopā. No tualetes papīra, skriešanas apaviem un austiņām — Amazon man palīdzēja izdarīt izvēli un piegādāt preces.
Bija savstarpēja uzticēšanās. Man kaut ko vajadzēja, un poga “Novietot pasūtījumu” man bija klāt katru reizi. Tur bija arī produktu atsauksmes, kas man stāstīja, ko ir vērts iegādāties. Pēc divām dienām es saņēmu savu tualetes papīru vai austiņas, un, ja nebiju ar kaut ko apmierināta, varēju to nosūtīt atpakaļ. Tas bija ideāls mačs.
Saistīts
- 4 iemesli, kāpēc jums vajadzētu iegādāties Amazon Echo Input
Taču nesen esmu uzzinājis dažas lietas, kas lika man apšaubīt savas mājīgās attiecības ar mazumtirdzniecības gigantu. Mēs vēl neesam izšķīrušies vai kaut kas cits. Bet esmu noguris. Esmu saskāries ar vēderu, kuru es negribēju redzēt, un es vairs neuzticos Amazon. Es nezinu, vai es vēl kādreiz darīšu.
Mēs, tā sakot, piedalāmies pāru konsultācijās, un mūsu nākotne kopā neizskatās tik laba.
Lūk, kāpēc.
1. Viltus atsauksmes ir problēma
Vai jūs zināt tās Amazon atsauksmes, kuras izpētāt, lai noteiktu, vai produkts mainīs jūsu dzīvi vai arī tas ir muļķības? Tos raksta tādi cilvēki kā mēs, vai ne? Cilvēki, kuri izmantoja produktu un uzrakstīja godīgu atsauksmi? Nepareizi. Daudzi no tiem ir viltoti.
Amazon sargsuns ReviewMeta norāda, ka aptuveni deviņus procentus no visiem Amazon atsauksmēm varētu rakstīt cilvēki, kuriem tika samaksāts par atsauksmes rakstīšanu un kuri šo produktu faktiski neizmantoja. The Washington Post nesen atrasts ka dažās kategorijās, piemēram, Bluetooth skaļruņos, vairāk nekā puse no visiem “klientu” atsauksmēm, iespējams, ir viltotas. Amazon nenoliedz, ka vietnē pastāv viltotas atsauksmes, taču tā apstrīd skaitļus un apgalvo, ka tie ir tuvāk vienam procentam.
Amazon atsauksmes raksta tādi cilvēki kā mēs, vai ne? Nepareizi.
Būtībā mākslīgo “recenzentu” armija saņem 3, 5 vai 10 USD, lai uzrakstītu viltotu piecu zvaigžņu atsauksmi par produktu, ko maksā uzņēmumi, kuri cer palielināt pārdošanas apjomu. Bieži vien recenzenti pat neizmanto produktu un saņem atlīdzību par tā iegādi. Šie “recenzenti” pēc tam var gūt papildu peļņu, atgriežot to Amazon vai pārdodot preci vietnē eBay vai citur.
Sauciet mani par naivu, bet līdz brīdim, kad es uzrakstīju gabalu par Amazon ierobežo kontu turētājus man bija aizdomas, ka esmu iesaistīts viltotās atsauksmēs, man nebija ne jausmas, ka tas notiek. Šeit es biju, akli meklējot zināšanas par produktiem Amazon vietnē, uztverot to kā evaņģēliju.
Lai gan ir taisnība, ka deviņi procenti — ja tas ir precīzi — ir zems, ar to joprojām pietiek, lai es apšaubītu visu, ko es lasu vietnē. Kopš uzzināju par to, es neesmu pārtraucis iepirkšanos vietnē Amazon, bet esmu meklējis informāciju par produktu citur, un es zinu, ka man vajadzēja darīt visu laiku.
Uzticēšanās attiecībām liks jums darīt muļķīgas lietas.
2. Viltotas preces ir visur
Atrodi pāris Adidas kicks vietnē Amazon par 20 USD? Neklikšķiniet uz pirkšanas pogas, jo tie, iespējams, ir viltoti. Amazon pārdod tūkstošiem viltotu vienību, no kurām dažas ir marķētas ar uzrakstu “Izpilda Amazon” — Amazon ir autentiskuma zīmogs, ja vēlaties.
Taču aizstāvības grupai The Counterfeit Report ir atrasti aptuveni 58 000 knock-off produktu pārdošanā vietnē Amazon kopš 2016. gada maija. Lai gan tā ir neliela daļa no aptuveni 560 miljoniem vietnē pieejamo produktu, tas joprojām ir satraucoši. Kā jūs zināt, vai iegūstat īsto produktu, ko vēlaties?
Uzņēmumi, piemēram, Birkenstock, ir pilnībā pārtraukuši preču pārdošanu Amazon.
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc jūs nevarat iegādāties noteiktus zīmolus vietnē Amazon? Tas ir tāpēc, ka uzņēmumi ir nobažījušies par tirgus pārdevējiem, kas tirgojas ar atkritumiem. Faktiski tādi uzņēmumi kā Birkenstock ir pārtraukuši preču pārdošanu vietnē Amazon. Apple iesniedza tiesā prasību pret Amazon, lai neļautu neautorizētiem pārdevējiem pārņemt preces, kas vietnē identificētas kā autentiskas Apple preces, lai gan tās patiesībā bija viltotas.
Lai gan Amazon veic pasākumus, lai cīnītos pret viltojumiem, un apgalvo, ka tas jums atmaksās naudu, ja nejauši to iegādāsities, vai jūs vienkārši labāk nesaņemtu viltotu preci? Es zinu, ka darītu.
Es nekad neesmu saņēmis viltotu preci vietnē Amazon (par ko es jebkurā gadījumā zinu). Taču fakts, ka viņi mani gaida, liek man justies neērti un vēl vairāk mazina manu pārliecību par manām attiecībām ar tiešsaistes gigantu.
3. Jūs varat saņemt aizliegumu par pārāk daudz preču atdošanu
Vai esat viens no tiem cilvēkiem, kas Amazon pasūta piecus dažādu izmēru vai krāsu viena un tā paša kreklu, domājot, ka nosūtīsiet atpakaļ tos četrus, kas neizskatās tik labi vai neder? Jums var draudēt konta slēgšana.
Nesen Amazon slēdza to cilvēku kontus, kuri bija pārāk daudz mantu atgriešana. Daži kontu īpašnieki saņēma paziņojumus, kuros bija teikts: “Mēs esam slēguši šo kontu, jo jūs pastāvīgi atgriezāt lielu skaitu savu pasūtījumu. Lai gan mēs sagaidām ik pa laikam problēmas ar pasūtījumu, mēs nevaram turpināt pieņemt atgriešanas ar šādu ātrumu.
Amazon lielā mērā ir pazīstama ar liberālu atgriešanas politiku, tāpēc šajā jaunajā attīstībā nav skaidrs, kāds atdeves "likmes" ir nepieņemams. Tiek ziņots, ka daudzi cilvēki, kuru konti tika slēgti, netika brīdināti, ka tas varētu notikt, un viņiem nebija atļauts atvērt jaunus kontus. Iespējams, ka kontu slēgšana lielā mērā ir saistīta ar viltotu atsauksmju problēmu, jo viltotie recenzenti var arī veikt milzīgu skaitu atgriešanas. Skaidrība būtu jauki.
Šajā jaunajā attīstībā nav skaidrs, kāda atdeves "likme" ir nepieņemama.
Es neesmu pastāvīga atgriešanās, tomēr tas mani joprojām traucē. Kāpēc? Tā kā atšķirībā no citām mazumtirdzniecības iestādēm Amazon apgrūtina produkta apmaiņu pret citu izmēru, krāsu vai zīmolu.
Bieži vien es vienkārši vēlos apmainīt preci, nevis to atgriezt. Bet vairumā gadījumu Amazon nepiedāvā skaidru apmaiņas ceļu. Manā pasūtījuma kopsavilkumā esošās pogas “Mainīt” vietā ir tikai poga “Atgriezties”. Tas nozīmē, ka man ir jāveic atgriešanas process, kurā ir jānoklikšķina uz dažām pogām un pēc tam jāatgriežas un vēlreiz jāatrod prece vietnē. Tad man jāizvēlas pareizais izmērs un jānoklikšķina uz pirkt. Tas viss ir ļoti neveikls, un Amazon visu procesu uzskaita kā divus darījumus — atgriešanos un pirkumu —, nevis vienu apmaiņu. Tas nozīmē, ka es varētu saņemt neapmierinātību par atgriešanu, ja es patiešām vēlējos to pašu preci, tikai citā krāsā.
Līdz Amazon piedāvā pircējiem skaidru iespēju nemanāmi apmainīties ar precēm un precizē savu atgriešanas politiku, tai nevajadzētu sodīt pircējus par pārmērīgu preču atgriešanu. Vai komunikācija nav lielisku attiecību pamats?
4. Ne vienmēr zemākā cena
Es nezinu, no kurienes mums (vai varbūt tas ir tikai man) radās ideja, ka Amazon ir vispieejamākā iepirkšanās vieta. Varbūt vienā brīdī, kad tas mēģināja konkurēt ar Target un Walmart, tam bija zemas cenas. Bet tagad tas ne vienmēr tā ir. Tas, cik daudz jūs maksājat par kaut ko vietnē Amazon, var ievērojami atšķirties, un tas ne vienmēr ir lētākais.
Atkal es to uzzināju nesen, kad pasūtīju chai tēju no Amazon, un tā parādījās Walmart kastē. Apjukumā es veicu detektīvu un sapratu, ka trešās puses tirgus pārdevējs pieņēma manu pasūtījumu, un tad pasūtīju to pašu par lētāku cenu Walmart vietnē, lika to man nosūtīt un ieliku kabatā naudu.
Lai gan dažreiz ir taisnība, ka vietnē var atrast labus piedāvājumus (īpaši Prime Day laikā), vienmēr vislabāk ir iepirkties un salīdzināt cenas. Tas ir veselais saprāts, bet atkal tas ir kaut kas tāds, ko man neizdevās izdarīt savās attiecībās ar Amazon. Gūta mācība!
Laiks doties tālāk?
Tātad, ko tas viss nozīmē manām attiecībām ar Amazon? Sākot no cenām un beidzot ar atsauksmēm, es vairs neticu visam, kas ir pieejams vietnē. Es joprojām pārlasu atsauksmes, bet arī vēlreiz pārbaudu informāciju citur.
Es neesmu pilnībā pārtraucis lietot vietni, bet kā cilvēks, kurš ir piekrāpts, es baidos atkal uzticēties. Zinot to, ko zinu tagad, es šaubos, ka kādreiz jutīšu tāpat, ja vien Amazon nemainīs savu ceļu, pametot līdzvērtīgs tās slinkajiem, alu rijošajiem draugiem — viltus atsauksmes, neskaidras atgriešanas politikas un augstas cenas.
Bet, pamatojoties uz manu pieredzi ar iepriekšējām attiecībām, kas nebeidzās labi, es šaubos, vai notiks kādas reālas pārmaiņas. Galu galā man, iespējams, vajadzēs atrast mazumtirdzniecības mīlestību citur.
Redaktoru ieteikumi
- Drīzumā varēsiet nogādāt Amazon atpakaļ uz jebkuru Kohl veikalu visā ASV.
