Vietnē Indiegogo kopfinansētā Heacket Heacket jaka nav izrādīta

Veiksmīga kopfinansēšanas kampaņa ne vienmēr nozīmē veiksmīgu biznesu, jo joprojām ir neskaitāmas problēmas, kas jāpārvar, laižot tirgū jaunu produktu. Vienkārši pajautājiet komandai, kas ir aiz "Hecket”, produkts mēs vispirms aptvērām kad tas tika palaists vietnē Indiegogo 2016. gada decembrī.

Augsto tehnoloģiju jaka solīja saglabāt valkātāju siltu aukstā temperatūrā, izmantojot nelielu USB akumulatoru bloku, lai darbinātu sildelementus, kas ieausti tās tekstīlijā. Ideja bija tāda, ka slēpotāji, snovbordisti, kalnos kāpēji un citi āra entuziasti varētu ilgāk uzturēties ārā un palikt ērtāk, pateicoties pašas jakas radītajam papildu siltumam.

Laukums bija efektīvs, un Heacket kļuva par nozīmīgu veiksmes stāstu, savācot vairāk nekā 289 000 USD tikai dažu nedēļu laikā. Kad ir nodrošināts nepieciešamais finansējums, kolektīvā finansējuma kampaņas komanda apsolīja pēc iespējas ātrāk sākt ražošanu, lai jaku nosūtītu līdz 2017. gada aprīlim.

Bet, kad tas mēnesis nāca un pagāja, nepiegādājot nevienu apģērba gabalu, sarkanie karogi sāka pacelties ar atbalstītājiem. Pēc neilga laika kļuva skaidrs, ka ar projektu kaut kas nav kārtībā, un tas galu galā pārgāja vēl viens brīdinājuma stāsts tiem, kas apsver iespēju atbalstīt jebkādus kolektīvās finansēšanas centienus.

Vienā nesenajā atbalstītāja komentārā ir apkopotas vispārējās jūtas pret uzņēmumu: “Par simtiem dolāru, ko es viņiem iedevu, man nebija nekas cits, izņemot melus.”

Kavēšanās, kavēšanās, kavēšanās

Pēc Indiegogo kampaņas beigām 2017. gada februārī Ķīnas komanda, kas uzsāka projektu, apklusa radio līdz aprīļa sākumam. Tajā brīdī viņi atkal sāka publicēt atjauninājumu, norādot, ka viņi ir saskārušies ar dažiem neparedzētiem ražošanas kavējumiem, bet ka viņiem bija izdevies pārvarēt šos šķēršļus un tika gatavots pirmais jaku sūtījums Piegāde. Pievienotajā fotoattēlā bija redzamas Heackets kaudzes, kuras bija gatavas nosūtīt dedzīgajiem atbalstītājiem.

Nākamais atjauninājums nāca tikai pēc dažām nedēļām aprīļa beigās un atnesa sliktas ziņas. Kā ziņots, ugunsgrēks bija izcēlies DHL kuģniecības centrā Honkongā, kā rezultātā aizkavējās jaku izsūtīšana.

Atkal ierakstam tika pievienots fotoattēls, kurā šoreiz redzams neliels ugunsgrēks neaprakstāmā noliktavas vidē, kas, iespējams, piederēja DHL vai arī nepiederēja.

Labā ziņa bija tā, ka visi Heackets bija izbēguši no liesmas bojājumiem; komanda gatavoja nolīgt jaunu kuģniecības aģentūru ar solījumu, ka visas jakas tiks izsūtītas maijā.

Mēnesi vēlāk šķita, ka situācija uzlabojās, kad komanda publicēja savu nākamo statusa ziņojumu. Atkal viņi bija saskārušies ar dažiem negaidītiem izaicinājumiem nosūtīšanas procesā, šoreiz sakarā ar lielo akumulatoru komplektu skaitu, ko uzņēmums izsūtīja klientiem.

Šķiet, ka šī situācija tomēr ir atrisināta, un atbalstītājiem tika paziņots, ka jaunā kuģniecības aģentūra gatavojas nosūtīt visas jakas. Tajā brīdī piegāde bija aizkavējusies tikai par aptuveni mēnesi, un klientiem tika paziņots: "Šoreiz turpmākas kavēšanās nebūs." Tas beidzās tālu no patiesības.

Pagāja trīs mēneši līdz nākamajam atjauninājumam, un 2017. gada augustā Heacket komanda atklāja, ka viņiem ir grūtības iegūt sertifikātus, kas nepieciešami, lai nosūtītu akumulatorus pa gaisu.

Lai apietu šo izaicinājumu, viņi nolēma jakas sūtīt pa jūru. Tiek ziņots, ka tas ievērojami atvieglotu procesu, lai gan tas atkal radītu aizkavēšanos.

Nemierīgie atbalstītāji

Līdz tam laikam projekta atbalstītāji bija sākuši satraukties par to, vai viņi kādreiz saņems privilēģijas, kas viņiem tika solītas par kopfinansēšanas kampaņas atbalstu. Simtiem e-pasta ziņojumu nonāca Heacket klientu atbalsta dienestā, pieprasot atjauninājumus, savukārt citi sāka publicēt komentārus Indiegogo lapā, daloties savās neapmierinātībās un pieaugošajās bažās. Daži nosauca projektu par krāpniecību, bet citi turpināja cerēt, ka galu galā tiks atalgoti par pacietību.

2017. gada oktobrī Heacket komanda paziņoja, ka jakas beidzot ir sākušas piegādāt. Pirmā partija bija iekrauta kuģos un tagad bija ceļā pie klientiem. Uzņēmums savā Indiegogo lapā ievietoja vairākus ziņojumus, atvainojoties saviem atbalstītājiem un pārliecinot viņus, ka viņu jaunās apsildāmās jakas ieradīsies pirms ziemas.

Nākamo divu mēnešu laikā sekoja regulāri atjauninājumi, norādot, ka ir nosūtīts vairāk sūtījumu. Šķita, ka, neskatoties uz ilgo kavēšanos — kaut kas nav nekas neparasts kolektīvā finansējuma projektos –, klienti beidzot dabūja rokās Heacket.

Taču kārtējo reizi atbalstītājus sagaidīja vilšanās. Daži klienti paņēma Heacket sūtījumu tikai tad, kad atklāja, ka tas ir ievērojami mazāks nekā tas, kas tika reklamēts. Jakas bieži bija pārāk šauras plecos, pārāk īsas piedurknēs vai vienkārši bija pārāk mazas, lai tās vispār varētu valkāt.

Vēlāk atklājās, ka tad, kad jaka nonāca ražošanā, izmēri tika noteikti pēc tiem, ir izplatīti Ķīnā, kas nav ne tuvu tik lieli kā apģērbi, kas ražoti pārdošanai ASV vai Eiropā.

Līdz šim Hītketa ​​komandai viss bija izvērties par pilnīgu katastrofu. Viņi bija nokavējuši solīto piegādes datumu par sešiem mēnešiem, un klienti ar katru dienu kļuva dusmīgāki.

Indiegogo lapai tika pievienoti desmitiem komentāru ar daudziem atbalstītājiem, kas norādīja, ka viņiem vēl ir jāsaņem savas jakas, savukārt citi pieprasīja atmaksu vai apmaiņu. Daži norādīja, ka ir vīlušies konstrukcijas kvalitātē, un norādīja, ka jakas izgatavošanā izmantoti zemāki materiāli. Bija pat tie, kas teica, ka sildelementi pārstāja darboties pēc mēteļa nēsāšanas vienu vai divas reizes.

Divkāršot? Tiešām?

It kā ar to visu būtu par maz, Heacket komanda pieņēma neizskaidrojamu lēmumu veikt otro Indiegogo kampaņu, lai savāktu finansējumu vēl vienai apsildāmai jakai. Šoreiz viņi savu produktu sauca par Siltāks, un apsolīja, ka tas būs nozīmīgs jauninājums pār Heacket visos veidos.

Protams, sākotnējās kampaņas atbalstītāji nebija pārāk priecīgi par jaunumiem, norādot, ka daudzi no viņiem joprojām nav saņēmuši sākotnējos pasūtījumus. Lai nomierinātu šos klientus, komanda piedāvāja oriģinālā modeļa atbalstītājiem Outwarmer jauninājumu par 99 USD. Daži panāca vienošanos, bet citi turpināja palikt pacietīgi.

Daudzi turpināja atkārtot savu neapmierinātību ar visu procesu, regulāri ievietojot komentārus Heacket Indiegogo lapā.

Outwarmer kolektīvās finansēšanas kampaņai izdevās sasniegt savu pieticīgo mērķi, taču tā ieguva tikai desmito daļu no Hītetam pirms gada. Vēl ļaunāk, šķiet, ka to ir nomocījušas līdzīgas problēmas, piegādes kavēšanās, klienti nesaņem savas jakas, un mēteļi ir pilnībā mazizmēra. Godīgi sakot, šķiet, ka vairāk klientu ir saņēmuši Outwarmer jakas, taču kampaņa bija tālu no rosinoša veiksmes stāsta.

Centieni sazināties ar kādu no Heacket komandas, lai komentētu šo stāstu, izrādījās neauglīgi, taču, kad jaka pirmo reizi tika paziņots, ka uzņēmums sadarbojas ar Ķīnas mārketinga firmu Meltpartners Ārā. Mēs varējām sazināties ar kādu no šīs organizācijas, kas apstiprināja, ka Hītets bija viņu bijušais klients, bet līgums starp abiem uzņēmumiem beidzās šī gada sākumā.

Meltpartners pārstāvis, kurš vēlējās palikt anonīms, mums pastāstīja, ka pirmās 200 jakas bija ražots atbilstošā izmērā, bet viss pēc tam tika izgatavots pēc ķīniešu izmēra specifikācijām vietā. Tāpēc tik daudzi klienti saņēma mēteļus, kas bija pārāk mazi, un lielākā daļa tagad ir atstāti augsti un sausi bez iespējas tos apmainīt vai atmaksāt.

Mums arī teica, ka Heacket dibinātājs bija spiests pārdot savu māju, lai uzsāktu Outwarmer Indiegogo kampaņu, kas galu galā izrādījās veltīgs. Tiek ziņots, ka uzņēmums tagad ir slēdzis veikalu un mēģina iesūdzēt tiesā rūpnīcu, kas ražoja jakas, cenšoties atgūt daļu naudas.

Šis juridiskais process var aizņemt ilgu laiku, un laiks ir prece, kuras komandai nav. Acīmredzot Hītets virzās uz bankrotu, aizverot grāmatu par to, kas kādreiz bija ļoti daudzsološs starta uzņēmums.

Nekādu atgriešanās iespēju

Digital Trends sazinājās ar Indiegogo, lai noskaidrotu, vai kolektīvā finansējuma platforma var sniegt ieskatu par to, kas notika ar Heacket kampaņu. Uzņēmuma pārstāvis mums teica, ka tas izmeklē situāciju, taču šī raksta rakstīšanas brīdī nebija plašākas informācijas, ar kuru varētu dalīties. Citiem vārdiem sakot, viņi zina tikpat daudz kā mēs — tika savākti daudz naudas, un daudziem neapmierinātiem klientiem ir palicis ļoti maz, ko parādīt par saviem ieguldījumiem.

Uz jautājumu, vai klientiem ir tiesības vērsties pret kolektīvās finansēšanas kampaņas organizatoriem, mums to atbildēja Indiegogo var izsniegt atmaksu atbalstītājiem, ja tie tiek pieprasīti pirms kampaņas beigām nodošanas laiks. Pēc tam līdzekļi tiek nodoti organizatoram, un Indiegogo būtībā vairs nekontrolē naudu. Tā tas bija gadījumā ar Heacket, kas beidzās ar ļoti veiksmīgu piesaistīto naudas summu. Tikai tad, kad uzņēmums patiešām mēģināja izgatavot un nosūtīt jaku, lietas sāka iet nost no sliedēm.

Indiegogo pakalpojumu sniegšanas noteikumi skaidri norāda, ka atbalstītāji uzņemas riskus, kas saistīti ar kolektīvās finansēšanas kampaņas atbalstīšanu, kad viņi iemaksā naudu kādam mērķim. Nav garantijas, ka kāds produkts vai pakalpojums tiks piegādāts laikā… vai vispār tiks piegādāts.

Visas noslēgtās vienošanās ir starp atbalstītāju un kampaņas veidotāju, un vietne kalpo tikai kā platforma abu pušu savienošanai. Kad kampaņa ir beigusies, Indiegogo var palīdzēt projektam sasniegt tirgu, taču tam nav tiešas kontroles vai ietekmes pār kampaņas veidotāju. Citiem vārdiem sakot, līdzstrādnieki ir atstāti kampaņas īpašnieka žēlastībā, kurš var sniegt vai ne.

Lielākoties kolektīvās finansēšanas process ir labs, ļaujot jaunizveidotiem uzņēmumiem iegūt tik ļoti nepieciešamo finansējumu, vienlaikus nodrošinot atbalstītājiem vilinošas priekšrocības. Taču dažkārt ir kampaņas, kas beidzas kā Hecket, un pēc tam paliek nepildītu solījumu pēdas. Diemžēl, ja kampaņas īpašniekam nav līdzekļu (vai vēlmes) atmaksāt atbalstītājiem, var izdarīt ļoti maz, un līdzstrādnieki var iegūt daudz naudas. Tas noteikti attiecas uz Heacket, jo šķiet ļoti maz ticams, ka viņi jebkad saņems jakas, kurām bija ieķīlājuši savu grūti nopelnīto naudu, vai saņems pat daļēju atmaksu.

Stāsta morāle? Esiet piesardzīgs, kuras kolektīvās finansēšanas kampaņas jūs galu galā atbalstāt, jo pat ļoti veiksmīgas var beigties ar katastrofu.

Redaktoru ieteikumi

• Lieliskas tehnoloģijas, kuras vēl nevarat iegādāties: īpaši ātras zobu birstes un klēpjdatora/tālruņa hibrīds
• Atjautīgi jauni valkājami izseko lietotāju smadzeņu viļņus, lai prognozētu epilepsijas lēkmes
• Indiegogo apgalvo, ka 2018. gads bija labākais gads ar 1300 veiksmes stāstiem