Trešdien, 11. novembrī, vairākiem Airbnb lietotājiem konti uz laiku tika deaktivizēti pēc tam, kad uzņēmums cieta neveiksmi, veicot savu datorsistēmu kārtējo apkopi.
Ietekmētie konti tagad ir atjaunoti, taču daži klienti kopš tā laika ir atklājuši, ka viņu rezervācijas ir pazudušas. Vēl ļaunāk, kad viņi devās atkārtoti rezervēt, daži atklāja, ka kāds cits ceļotājs jau bija ieradies un rezervējis savu iepriekš rezervēto apmešanās vietu.
Ieteiktie videoklipi
Neapmierinātie lietotāji vietnē Twitter sūdzējās uzņēmumam par kļūdu.
Viens rakstīja: “Airbnb sistēma izdzēsa manu kontu un atcēla manas esošās rezervācijas bez manas atļaujas. Tagad man atkal ir piekļuve kontam, taču esmu iekļuvis simtiem dolāru un esmu iestrēdzis Meksikā bez apmešanās vietas.
Cits teica: “Airbnb kļūmes dēļ mans konts un brīvdienu mājas īre tika dzēsta. Konts ir atjaunots, bet kāds cits ir rezervējis nomu manas sākotnējās rezervācijas laikā. Tagad es cīnos, lai atrastu vietu."
Cits klients sūdzējās: Kas šodien notiek AirbnbHelp? Visas mūsu rezervācijas tika atceltas vienas nakts laikā un konts tika apturēts, un mēs zinām, ka tas notika arī ar citiem cilvēkiem. Tāds haoss mūsu brīvdienu plānos.
Citi, kuriem bija līdzīgas problēmas, arī publicēja savus aizvainojumus tiešsaistē, un Airbnb vairumā gadījumu lūdza lietotāju turpināt sarunu, izmantojot tiešu ziņojumapmaiņu.
Arī vairāki Airbnb saimnieki norādīja uz zaudētām rezervācijām tehnisku problēmu dēļ, un daži no tiem zaudēja pēc tam, kad rezervācijas veicējs nav veicis rezervāciju.
Paziņojumā Digital Trends Airbnb apstiprināja, ka tā sistēmas nav uzlauztas, aprakstot problēma kā “sistēmas problēma”, kas radās iekšēji, piebilstot, ka tā ietekmēja “ļoti nelielu lietotāju apakškopu konti.”
Sanfrancisko uzņēmums Digital Trends sacīja: “Mēs atvainojamies tiem lietotājiem, kurus tas ietekmējis incidentu un ir atjaunojuši savus kontus, kā arī sniedz atbalstu skarto personu rezervēšanai atrunas.”
Tā paziņoja, ka pašlaik izmeklē incidentu un veiks atbilstošus pasākumus, lai nodrošinātu, ka tas neatkārtojas.
Kā daļa no ceļojumu biznesa Airbnb ir uzbruka koronavīrusa pandēmijas laikā, paredzot, ka ieņēmumi šogad būs mazāki par pusi no 2019. gadā gūtajiem ieņēmumiem. Šī gada sākumā tiešsaistes izmitināšanas uzņēmums paziņoja, ka atlaiž 1900 cilvēkus, kas ir aptuveni 25% no tā darbaspēka. Tiek ziņots, ka notiekošās pandēmijas dēļ vairāk Airbnb klientu izvēlas īrēšanu laukos, jo cilvēki meklē klusākas telpas un ainavas maiņu šajos grūtajos laikos.
Redaktoru ieteikumi
- Airbnb piedāvā telpas lētākai īrei cilvēku mājās
- Kāpēc tik daudz cilvēku rezervē Airbnb numurus Ukrainā?
- Kas ir Airbnb? Kas jāzina, pirms kļūstat par viesi vai saimnieku
- Airbnb boss atklāj, kur viņš dosies pirmais, kad mēs atkal varēsim ceļot
- Twitter nosaka stingrāku kontu drošību politiķiem pirms 2020. gada balsojuma
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
