Sonos, iespējams, paredzēja, ka daži tā klienti būs neapmierināti, dzirdot, ka viņu vecākie audio produkti drīzumā parādīsies pārstāj saņemt programmatūras atjauninājumus, taču tikai daži varēja paredzēt plašo sociālo mediju sašutumu, ko šis paziņojums izraisīja. Tāpēc, cenšoties nomierināt sašutumu, Sonos izpilddirektors Patriks Spenss ir nosūtījis klientiem atklātu vēstuli, cerot precizēt uzņēmuma iepriekšējo komunikāciju:
"Mēs jūs dzirdējām. Mēs to nesapratām jau no paša sākuma. Es atvainojos par to, un es gribēju jums personīgi apliecināt turpmāko ceļu:
Pirmkārt, esiet drošs, ka maijā, kad beigsim jaunus programmatūras atjauninājumus mūsu mantotajiem produktiem, tie turpinās darboties tāpat kā šodien. Mēs tos nemūrējam, nespiežam novecot un neko neatņemam. Daudzi no jums ir ieguldījuši lielus ieguldījumus savās Sonos sistēmās, un mēs plānojam šos ieguldījumus ievērot pēc iespējas ilgāk. Lai gan mantotie Sonos produkti nesaņems jaunas programmatūras funkcijas, mēs apņemamies tos atjaunināt ar kļūdu labojumiem un drošības ielāpiem, cik ilgi vien iespējams. Ja mēs saskarsimies ar kaut ko būtisku, ko nevar atrisināt, mēs strādāsim, lai piedāvātu alternatīvu risinājumu un informētu jūs par jebkādām izmaiņām, ko redzēsit savā pieredzē.
Otrkārt, mēs dzirdējām jūs par mantoto produktu un moderno produktu nespēju līdzāspastāvēt jūsu mājās. Mēs strādājam pie tā, lai sadalītu jūsu sistēmu tā, lai moderni produkti darbotos kopā un iegūtu jaunākās funkcijas, savukārt mantotie produkti darbotos kopā un paliktu pašreizējā stāvoklī. Mēs izstrādājam detalizētu informāciju par šo plānu, un turpmākajās nedēļās mēs pastāstīsim vairāk.
Lai gan mums ir daudz lielisku produktu un funkciju, mēs vēlamies, lai mūsu klienti veiktu jaunināšanu uz mūsu jaunākie un labākie produkti, kad viņi ir sajūsmā par to, ko piedāvā jaunie produkti, nevis tāpēc, ka jūtas spiesti to darīt dari tā. Tāds ir mūsu lojālajiem klientiem paredzētās maiņas programmas nolūks.
Paldies, ka esat Sonos klients. Paldies, ka veltījāt laiku, lai sniegtu mums atsauksmes. Es ceru, ka jūs piedosiet mūsu kļūdas un ļausiet mums atgūt jūsu uzticību. Bez jums Sonos nepastāvētu, un mēs strādāsim vairāk nekā jebkad, lai katru dienu nopelnītu jūsu lojalitāti.
Ja jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mums."
Lai gan tas ir tālu no lēmuma, ko daudzi sarūgtināti klienti, visticamāk, cerēja, atcelšana, tas ir atkārtojums par Sonos apņemšanos saglabāt pēc iespējas vairāk savu vecāku produktu funkcionalitātes un tik ilgi iespējams.
Vai ar to pietiks, lai nākotnē saglabātu uzņēmumam parasti ļoti lojālu pircēju bāzi? Mums būs jāgaida un jāskatās, kā cilvēki reaģēs.
Sonos 2020. gads līdz šim nav bijis labs. Janvāra sākumā uzņēmums paziņoja, ka uzskata par pienākumu vērsties pret Google tiesā saistībā ar apgalvojumiem, ka Google ir nozadzis tā intelektuālo īpašumu un patentēto tehnoloģiju. Tagad tas saskaras ar sīvu un pieaugošu savu parasti ļoti lojālo klientu reakciju saistībā ar ziņām, ka 2020. gada maijā tas pārtrauks atbalstu dažiem saviem vecākiem produktiem.
Lēmums pārtraukt programmatūras atjauninājumu nodrošināšanu trim galvenajiem komponentiem (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp un Sonos Play: 5 Gen 1) — daži no tiem tika pārdoti. klientiem vēl 2015. gadā — tika ziņots otrdien, 21. janvārī, taču Sonos arī izsūtīja e-pasta ziņojumus visiem klientiem, kuriem pieder viens vai vairāki ietekmētie. produktiem.
Ķīnas jaunizstrādātā smagstrāvas nesējraķete Long March-5 tiek tranzītā Venčanas kosmosa palaišanas centrā Ķīnas dienvidos, Hainaņas provincē, oktobrī. 28, 2016. www.news.cn
Ķīna šonedēļ palaida savu visu laiku lielāko raķeti: Long March-5 Y3 raķete pacēlās no Venčanas kosmosa palaišanas centra Ķīnas dienvidos Hainaņas provincē, nesot pavadoni Shijian-20. Palaišana notika pulksten 20:45. Pēc Pekinas laika piektdienas vakarā, kā ziņo Ķīnas valsts ziņu aģentūra Xinhua. Nedaudz vairāk kā pusstundu vēlāk satelīts sasniedza plānoto orbītu, un Ķīnas Nacionālā kosmosa pārvalde (CNSA) pasludināja misiju par veiksmīgu.
