2017. gada beigās Apple atzina palēninot vecākus iPhone tālruņus lai saglabātu akumulatora darbības laiku un stabilizētu veiktspēju. Klienti bija satraukti par Apple pārredzamības trūkumu saistībā ar šo problēmu, un uzņēmums atvainojās, piedāvājot nomainīt akumulatorus par samazinātu maksu.
Taču Apple vēlāk paziņoja, ka, ja tas konstatēs tālruņa bojājumus, kas varētu kavēt nomaiņas procesu, tam būs jāveic nepieciešamie remontdarbi un jāveic maksa par tiem, pirms tas var ievietot akumulatoru. Lai gan tas var izklausīties saprātīgi, uzņēmums ātri tika apsūdzēts pārāk bargā līguma noteikumu īstenošanā aizvietošanas pakalpojums, un daži iPhone īpašnieki apgalvo, ka viņiem tiek prasīts samaksāt lielas naudas summas bez labuma iemesls. Tāpēc, mēģinot nomierināt šos cilvēkus, Apple piedāvā a 50 ASV dolāru kredīts tiem, kas maksāja par “ārpus garantijas akumulatora nomaiņu iPhone 6 vai jaunākām ierīcēm laika posmā no 2017. gada 1. janvāra līdz 2017. gada 28. decembrim”.
Ieteiktie videoklipi
Kredīts tiks piešķirts vai nu kā elektronisks līdzekļu pārskaitījums, vai kā kredīts kartei, kas izmantota, lai samaksātu par
akumulatora nomaiņas process. Tomēr ņemiet vērā, ka, lai pretendētu uz šo atmaksu, jums ir jāiegādājas akumulatora nomaiņa atbilstošā Apple autorizētā servisa vietā. Personām, kuras ietekmē šī atlaide, no 23. maija līdz 27. jūlijam vajadzētu saņemt e-pasta ziņojumus no Apple ar papildu norādījumiem par kredīta saņemšanu. Ja nesaņemat e-pasta ziņojumu, bet uzskatāt, ka tā ir kļūda, līdz gada beigām noteikti jāsazinās ar Apple un jāiesniedz apliecinājums par apkalpošanu Apple pilnvarotā servisa vietā.Saistīts
- Kā savā iPhone tālrunī atbrīvoties no kāda cita Apple ID
- Kāpēc jūs nevarat izmantot Apple Pay vietnē Walmart
- Vai jums ir iPhone, iPad vai Apple Watch? Jums tas ir jāatjaunina tūlīt
Iepriekš izmeklēšanu veica BBC atklāja virkni stāstu no Lielbritānijas iPhone īpašniekiem, kuri teica, ka Apple ir atradis "nevajadzīgu defekti” ar saviem tālruņiem, uzņēmumam atsakoties nomainīt akumulatoru, ja vien viņi nav samaksājuši par remontu vispirms.
Apvienotajā Karalistē Apple līdz 2018. gada beigām samazināja maksu par jaunu akumulatoru no 79 mārciņām (107 USD) līdz 25 mārciņām (34 USD).
Džošs Landsburgs BBC sacīja, ka uzskata, ka Apple pret viņu ir izturējies netaisnīgi. Landsburgs teica, ka viņš nosūtīja savu iPhone, lai iegūtu jaunu akumulatoru, bet pēc neilga laika saņēma e-pastu no uzņēmuma, kurā norādīts uz nelielu iespiedumu tālruņa malā. Tehnoloģiju gigants sacīja, ka viņam būs jāmaksā 200 mārciņas (270 USD), lai salabotu iespiedumu, pirms tas varētu nomainīt akumulatoru par samazinātu maksu.
Landsburgh atteicās maksāt un lika akumulatoru nomainīt uz vietas bez problēmām. Tomēr šī darbība nozīmēja, ka viņš anulēja savu Apple garantiju.
"Viņi cenšas atgūt uzticību, un viņi atgriežas pie jums ar: "Dodiet mums vairāk naudas, nekā sākotnēji plānojāt," viņš sacīja BBC.
Telefona vaina?
Cits klients Deivids Boulers sacīja, ka Apple atrada kļūdu iekšā viņa tālrunis — ar skaļruni un mikrofonu — un teica, ka viņam būs jāmaksā 250 mārciņas (340 USD), lai to sakārtotu, pirms varēs ievietot jaunu akumulatoru. Boulers uzstāja, ka viņa tālrunim nav nekā nepareiza; šo apgalvojumu apstiprināja BBC, nosūtot klausuli neatkarīgam remonta speciālistam.
Savā tīmekļa vietnē, Apple norāda: “Ja jūsu iPhone tālrunim ir kādi bojājumi, kas apgrūtina akumulatora nomaiņu, piemēram, ieplīsis ekrāns, šī problēma būs jāatrisina pirms akumulatora nomaiņa." Taču BBC izmeklētāji norāda, ka dažos gadījumos tālruņa vainai, ja tāda patiešām ir, nav acīmredzamas ietekmes uz akumulatora nomaiņas procedūra un ka, ņemot vērā strīdus, kas izraisīja Apple atlaižu piedāvājumu, uzņēmumam vajadzētu būt gatavam risināt šo problēmu labvēlīgākā veidā.
Lai gan acīmredzot būtu nepieņemami, ka uzņēmums "pielīdzinātu" tālruņa defektus, tas būtu tikpat par to, vai tā iekasēja no klientiem maksu par remontu, kas nebija pilnībā nepieciešams, lai nomainītu akumulators. Tā kā BBC izmeklēšana tikko tika pārraidīta patērētāju lietu šovā, tas tā būs interesanti redzēt, vai satricinājumi atklāj līdzīgus apgalvojumus starp citiem, kuri ir pieprasījuši jaunu iPhone akumulators.
Baterijas apgrūtinājums
Pagājušā gada beigās Apple atzina, ka ir palēninājusi veco iPhone. Uzņēmums paziņoja, ka tas tika darīts, lai saglabātu akumulatora darbības laiku un stabilizētu klausules veiktspēju, jo labi izmantots akumulators var izraisīt pēkšņu lietotņu avāriju.
Daudzi iPhone īpašnieki bija apbēdināti, ka Apple nebija skaidrāk par savu rīcību, kad 2016. gadā sāka ierobežot vecāku iPhone tālruņu lietošanu, izmantojot programmatūras atjauninājumu. Daži apsūdzēja uzņēmumu par apzinātu un slepus nomākšanu lietotājiem ar nepietiekami veiktiem tālruņiem, lai mudinātu viņus meklēt jaunināšanu, un šo stratēģiju sauc par plānoto novecošanu.
Apple ir uzstājusi, ka sistēmai vajadzētu sniegt labumu klientu lietotāja pieredzei, saglabājot akumulatora darbības laiku un samazinot pēkšņas izslēgšanas iespēju veciem tālruņiem. Taču radītā pretreakcija lika uzņēmumam līdz 2018. gada beigām samazināt iPhone akumulatoru nomaiņas pakalpojuma izmaksas ASV no 79 līdz 29 USD.
Martā ieviešot iOS 11.3, Apple savu tālruņu īpašniekiem sniedza vairāk akumulatora datu, kā arī iespēju atspējot droseļvārstu.
Atjaunināts 23. maijā: Apple piedāvā atmaksu īpašniekiem, kuri iegādājās akumulatora nomaiņu.
Redaktoru ieteikumi
- Apple var saskarties ar “nopietnu” iPhone 15 trūkumu ražošanas problēmas dēļ, teikts ziņojumā
- Svarīga Apple ierīču drošības atjauninājuma instalēšana aizņem tikai dažas minūtes
- Es ceru, ka Apple piedāvās šo Vision Pro funkciju iPhone
- Apple beidzot atrisināja manu lielāko problēmu ar iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple nepievienoja vienu funkciju, kuru es gaidīju
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
