Pamatojoties uz atbildēm no 7556 pilna servisa bezvadu klientiem laika posmā no janvāra līdz jūnijam, pētījumā aplūkots, kā ASV mobilo sakaru operatori nodrošina klientu apkalpošanu pa tālruni un pa tālruni. Konkrētāk, JD Power aplūkoja, kā sazināties ar mobilo sakaru operatoriem pa tālruni un doties uz kādu no viņu veikaliem ir saistīti ar problēmu risināšanas efektivitāti un to, cik ilgi jūs tika aizturēts, lai nosauktu tikai dažus faktoriem.
Ieteiktie videoklipi
To sakot, AT&T izvirzījās vadībā ar 820 punktiem, bet T-Mobile uzreiz aiz tā ar 815 punktiem. Tikmēr Verizon ierindojās trešajā vietā ar 797 punktiem, bet Sprint ierindojās pēdējā vietā ar 750 punktiem ar kopējo vidējo rādītāju 804 punkti. Visi punkti ir balstīti uz 1000 punktu skalu.
Saistīts
- FAA saka, ka 50 ASV lidostas saņems paplašinātu 5G pārklājumu tikai vēlāk 2022.
- T-Mobile paziņo par paplašinātu 5G mājas interneta piekļuvi visā ASV dienvidos.
- Pieejams platjoslas pieslēgums, kas nav pieejams lielākajai daļai cilšu rezervātu ASV
Jo īpaši AT&T uzrādīja “īpaši labus rezultātus ieejas (mazumtirdzniecības veikalos) un tiešsaistes kanālos”, lai gan JD Power nesniedza nekādu citu specifiku.
Kas attiecas uz priekšapmaksas sektoru, Consumer Cellular ieguva 878 punktus, turklāt mobilo sakaru operators īpaši labi veica automatizētās atbildes sistēmu. Tajā pašā laikā zemāk ir iekļautas tādas grupas kā Cricket Wireless (790 punkti), Boost Mobile (784 punkti), MetroPCS (765 punkti), Virgin Mobile (761 punkts) un Straight Talk (714 punkti).
Tomēr JD Power neapstājās ar klientu apmierinātību ar ASV pārvadātājiem. Uzņēmums atzīmēja, ka 72 procenti klientu, kuri tiešsaistē sazinājās ar savu mobilo sakaru operatoru, to darīja, izmantojot vai nu savu viedtālrunis vai planšetdators. Turklāt informācijas meklēšana pārvadātāja vietnē bija visizplatītākā darbība tiešsaistē kontakts, ar vispārējo apmierinātību visaugstākais klientu vidū, kuru tiešsaistes sazināšanās notika ar lietotāja starpniecību forums.
Šķiet, ka arvien vairāk cilvēku vēlas izmēģināt risinājumus paši, pirms sazināties ar klientu pārstāvi.
Redaktoru ieteikumi
- 5G ieviešana ir bijusi katastrofa ASV. Lūk, kāpēc
- Ooklas Speedtest nosaka ātrāko 5G pakalpojumu sniedzēju ASV.
- T-Mobile pārspēj Verizon par ātrākā mobilā tīkla titulu ASV.
- T-Mobile kļūst par pirmo mobilo sakaru operatoru, kas izveido valsts mēroga ASV 5G tīklu
- AT&T pretendē uz titulu kā pirmais ASV mobilo sakaru operators, kas sasniedzis 2Gbps 5G tīklā
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
