Ja meklējat milzīgu ātrumu, optiskās šķiedras internets ir pareizais ceļš, un tas ir liela daļa no Verizon FiOS pievilcības. Uzņēmums, protams, iet tālāk, nodrošinot ne tikai interneta, bet arī TV un (tiem, kas vēl interesē) arī mājas telefona pakalpojumus. Verizon nav vienīgā optiskā interneta iespēja, taču tā ir viena no visievērojamākajām izvēlēm.
Saturs
- Norēķini un klientu apkalpošana
- Piekļuve un uzstādīšana
- Interneta un Wi-Fi problēmas
- FiOS TV problēmas
- Apakšējā līnija
Jau ilgu laiku kabeļtelevīzijas un interneta uzņēmumi ir bijuši gandrīz vienādi klientu neapmierinātības ziņā vairāku dažādu iemeslu dēļ. Pirmkārt, nodrošināt uzticamu interneta, TV vai tālruņa pakalpojumu nav viegli, un to visu nodrošināšana vienlaikus ir vēl sarežģītāka. Ķēdē ir daudz posmu, kur lietas var (un bieži arī notiek) noiet greizi. Verizon FiOS pakalpojums pēdējos gados ir attīstījies, taču ceļā uz uzticamu ātrgaitas interneta un TV pakalpojumu noteikti būs nelīdzenumi. Neatkarīgi no tā, vai jūs jau esat klients vai tikai apsverat iespēju izmantot FiOS, mēs esam šeit, lai sniegtu jums pārskatu par dažām izplatītākajām problēmām, ar kurām saskaras Verizon FiOS klienti.
Ieteiktie videoklipi
(Piezīme: Lai iegūtu pilnīgu informāciju par visām FiOS lietām, lūdzu, pārbaudiet mūsu detalizētā FiOS lietotāja rokasgrāmata.)
Norēķini un klientu apkalpošana
Aplūkojot lietotāju ziņojumus neatkarīgā aizstāvības un atsauksmju vietnē Patērētāju lietas, šķiet, ka lielākās klientu sūdzības ir saistītas ar norēķiniem. Daļa no tā var būt saistīta ar to, ka abonenti pilnībā nesaprot, uz ko viņi pierakstījās, taču ir arī daudz kontiem par papildu maksām, kas pēkšņi parādās klientu rēķinos, vai reklāmas atlaides, kas faktiski netiek piemērotas.
Ir arī ziņojumi par ilgu gaidīšanas laiku, zvanot klientu apkalpošanas dienestam, lai novērstu norēķinu un citas problēmas. Šķiet, ka tas atšķiras dažādiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem, un daži lietotāji ziņo, ka, lai atrisinātu problēmu, bija jārunā ar dažiem dažādiem pārstāvjiem.
Ir vērts paturēt prātā, ka tas ir diezgan izplatīts jebkuram interneta pakalpojumu sniedzējam, turklāt šāda veida vietnes mēdz būt ļoti koncentrētas par negatīvām atsauksmēm, jo klienti, kuri ir apmierināti ar saviem norēķiniem un klientu apkalpošanu, visticamāk, neies tiešsaistē un ļaus pasaulei zināt.
Piekļuve un uzstādīšana
Sūdzība, ko biežāk redz potenciālie Verizon FiOS klienti, ir tāda, ka viņi nav pārliecināti, vai un kā viņi vispār var piekļūt pakalpojumam. Verizon nodrošina pieejamības karte savā tīmekļa vietnē, taču tas, šķiet, nav pilnīgi precīzs, kā tas patīk citām vietnēm Platjoslas tagad funkciju kartes, kas parāda apkalpošanas apgabalus, kas nav attēloti Verizon kartē. Ir arī apgabali, kur varat piekļūt FiOS, taču tas tiek piedāvāts ar zīmolu Frontier, nevis Verizon, savukārt šajās zonās tika sniegts Verizon zīmola pakalpojums.
Tad ir problēma par Verizon lēno un nestabilo pakalpojuma izplatīšanu. 2017. gadā Ņujorkā iesūdzēja uzņēmumu tiesā par it kā neveiksmīgo solījumu nodrošināt optiskās šķiedras internetu katrā pilsētas mājsaimniecībā. Saskaņā ar sūdzību pakalpojumam bija jābūt pabeigtam līdz 2014. gada vidum. Prasībā teikts, ka līgumā, ko Verizon parakstīja 2008. gadā, teikts, ka FiOS apkalpos aptuveni 3,1 miljonu māju, bet tiesas prāvas laikā pakalpojumam varēja piekļūt tikai 2,2 miljoni.
Interneta un Wi-Fi problēmas
Lai gan iepriekš minētās problēmas ir gandrīz ārpus abonentu rokās, ir dažas problēmas, kuras var būt vieglāk novērst. Par laimi interneta ātrums bieži vien ir viens no tiem. Daži lietotāji saskaras ar lēnu interneta ātrumu vai nespēju izveidot savienojumu ar internetu. Kā daudzi no mums ir sapratuši, šādas problēmas bieži var atrisināt, vienkārši atvienojot Verizon maršrutētāju, atstājot to uz dažām minūtēm izslēgtu un pēc tam atkal pievienojot.
Lietotājiem būs arī problēmas ar Wi-Fi. Tas var būt no savienojuma nespējas vispār līdz iespējai izveidot savienojumu ar dažām ierīcēm, bet ne ar citām. Tāpat kā interneta problēmas, daudzas no šīm Wi-Fi problēmām var novērst, vienkārši rūpīgi atiestatot maršrutētāju, kā aprakstīts iepriekš.
Ja jums ir pastāvīgi zems interneta ātrums vai ilgstošas Wi-Fi problēmas, iespējams, jums būs jāsazinās ar Verizon klientu atbalsta dienestu. Tas nozīmē, ka jums var rasties dažas no iepriekš minētajām klientu apkalpošanas problēmām, taču, ja ņemat vērā konkrētus jautājumus un rūpīgi aprakstiet problēmu, jums vajadzētu spēt nokļūt līdz problēmas saknei.
FiOS TV problēmas
Lietotājiem dažkārt būs arī problēmas ar FiOS TV. Tas var būt no nespējas piekļūt noteiktiem kanāliem līdz izkropļota, artefaktu attēla kvalitātei, kas ir līdzīga tai, ko jūs varētu redzēt no TV tiešraides straumēšanas pakalpojums, piemēram, Sling TV vai PlayStation Vue. Labā ziņa ir tā, ka šādas attēla kvalitātes problēmas bieži vien ir dažas no visvieglāk novēršamām.
Verizon televizora pierīcēs ir iebūvēts rīks, kas palīdz diagnosticēt un novērst lielāko daļu televizora problēmu. Uzņēmums sniedz norādījumus savā tīmekļa vietnē aprakstot tieši to, kas jums jādara, kā arī a tīmekļa problēmu risinātājs. Abiem vajadzētu aizņemt tikai dažas minūtes. Tas neatrisinās visas iespējamās problēmas, taču tam vajadzētu novērst daudzas no tām.
Tāpat kā ar interneta un Wi-Fi problēmām, joprojām var rasties problēmas, kuru dēļ jums jāsazinās ar Verizon atbalsta dienestu, tāpēc pārliecinieties, ka varat skaidri aprakstīt savu problēmu, lai samazinātu laiku, kas jums jāpavada tālrunis.
Apakšējā līnija
Tikai pirms dažiem īsiem gadiem šķita, ka Verizon FiOS bija vairāk pazīstams ar problēmām, ar kurām saskārās lietotāji, nekā jebkas cits. Par laimi, gan esošajiem klientiem, gan tiem, kas vēlas izmēģināt pakalpojumu, kopš tiem laikiem tas ir nogājis garu ceļu.
Joprojām ir klientu sūdzības, taču tas attiecas uz jebkuru pakalpojumu. Tas nenozīmē, ka mums vajadzētu skatīties citādāk, bet vienkārši to, ka jebkuram šādam pakalpojumam būs problēmas. Lielāko daļu problēmu, ar kurām saskaras lietotāji, izmantojot Verizon FiOS, var novērst, atiestatot kādu iekārtu vai zvanot (vai piezvanot) klientu apkalpošanas dienestam.
Redaktoru ieteikumi
- Verizon tagad ļauj kombinēt un saskaņot Fios
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
